完结共32章
倒序
第1章 序言
第2章 前言
第3章 第1重境界：把分内的服务做精
第4章 第2重境界：把额外的服务做足
第5章 第3重境界：把超乎想象的服务做好
第6章 规划客户服务部组织结构
第7章 招聘优秀的人才
第8章 用制度激发战斗力
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第9章 把员工培训成“神枪手”
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第10章 权责明确，各司其职
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第11章 服务意识
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第12章 服务礼仪
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第13章 沟通技巧
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第14章 服务细节
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第15章 服务心态
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第16章 评估客户资信
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第17章 建立客户档案
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第18章 抓住大客户的心
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第19章 做好售后服务
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第20章 提升客户忠诚度
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第21章 体验式服务
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第22章 即时化服务
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第23章 一对一服务
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第24章 人性化服务
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第25章 顾问式服务
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第26章 电子化服务
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第27章 处理客户怨诉的4个原则
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第28章 处理客户怨诉的4种方法
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第29章 平息客户怒火的5个技巧
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第30章 服务补救，让客户回头
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第31章 后记
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第32章 参考文献
更新时间：2015-06-03 09:30:57