第1章 序言
第2章 充分的准备工作是电话行销成功的敲门砖
第3章 全面了解产品是电话行销的起始点
第4章 详细划分客户种类，把握关键客户
第5章 寻找潜在客户的方法
第6章 给客户留下好印象的开场白是成功行销的关键
第7章 怎样设计开场白才更具吸引力
第8章 六法则帮你顺利突破秘书关
第9章 电话行销中哪些话是我们不该说的
第10章 通过增强声音的感染力对客户产生影响
第11章 提升声音感染力的王牌武器——措辞
第12章 有效的提问对电话行销有哪些好处
第13章 面对不同问题，面对不同客户，有不同的提问技巧
第14章 别说自己想说的话，要说客户想听的话
第15章 唤起客户好奇心，使他们成功“上钩”
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第16章 提问后沉默，将压力抛给对方
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第17章 电话行销术不光说很重要，用心倾听更加重要
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第18章 积极倾听能获取到很多有用的信息
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第19章 旁敲侧击地了解客户，听出弦外之音
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第20章 电话行销中要注意哪些倾听事项
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第21章 如何引导谈话方向，达到最终行销目的
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第22章 引导客户对产品的兴趣，针对客户需求采取不同的进攻策略
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第23章 如何让客户的兴趣由不着急变得很着急
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第24章 引导客户说出他们的实际需求
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第25章 电话行销人员需要了解客户的需求观
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第26章 你是否了解你的客户，又该如何满足他们的需求
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第27章 细节决定成败——用心发掘客户最感兴趣的细节
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第28章 无论你持怎样的观点都请尊重客户的需求
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第29章 请在电话行销中表达你的同理心
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第30章 教你如何才能具备同理心
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第31章 电话行销中使用同理心需注意哪些问题
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第32章 电话行销人员不同的同理心，客户不同的反馈方式
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第33章 运用同理心，摆脱“为了处理异议而处理异议”的错误观念
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第34章 电话行销中用同理心处理问题的自我测试
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第35章 表达你的赞美会赢得客户的信任
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第36章 怎样赞美才能让一线值万金
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第37章 赞美与客户切实相关的方面更易使电话行销顺利进行
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第38章 适度的赞美才能达到实效
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第39章 电话行销中可能出现的不良心态和情绪
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第40章 如何克服心理障碍，建立正确的行销心态
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第41章 永不放弃 热情和帮助客户成功是优秀行销人员应具备的心态
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第42章 电话行销人员要做好的七项心理建设
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第43章 让客户从心底接受你，进而才能接受你的产品
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第44章 积极应对客户的自我保护心理，打消他的顾虑
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第45章 尊重客户的面子心理，坚持“客户永远是对的”
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第46章 强调客户收益能成功应对客户趋利避害心理
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第47章 分析客户的其他心理，从容应对
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第48章 电话行销中的跟进率多少才算“刚刚好”
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第49章 教你跟进客户的有效方法
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第50章 针对不一样的客户，要学会不一样的跟进策略
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第51章 行销制胜法宝之有效地维护客户
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第52章 “谢谢，我现在不需要”
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第53章 “对不起，我很忙，你先寄资料给我看看吧”
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第54章 “不好意思，我现在没有资金”
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第55章 应对客户拒绝的方法
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第56章 客户拒绝的具体类型以及应对技巧
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第57章 让客户无法拒绝你的13句话
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第58章 合理控制打电话的时间
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第59章 结束电话时要注意哪些细节
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第60章 上演“阴差阳错”的电话行销剧目——打错电话，将错就错
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第61章 不可避免地遭遇客户的抱怨
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第62章 调动和控制自己的情绪 情感以影响客户
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第63章 让善意的谎言在电话行销中助你一臂之力
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第64章 成功应对电话行销中的特殊事件，完美收场
更新时间：2015-04-14 21:15:40
完结共64章
倒序