2.2 内容

在这里，我们需要关注三个方面：正在交流的内容、交流的信息量和持续性。以下是具体描述。

正在交流的内容

•敏感性：例如，如果语音机器人需要向用户传达敏感信息（出生日期、监测结果、银行账户余额），那么除非周围没有人可以听到（注意，语音通常是公开的），否则语音可能不是获取或传递该信息的适当方式。

•信息内容和情感内容：我是要与你分享信息（比如，我们正在与潜在客户谈判合同中的商业条款），还是只想叙旧聊天？

交流的信息量

在人与人之间的交流中，如果我想给你发送一条简短的信息（例如我的地址），最好的办法就是发短信给你。如果我想与你讨论如何制定最好的销售会议策略，那么打电话可能是正确的做法。相比之下，在人与语音机器人的互动中，这种平衡被翻转了：人类不想听语音机器人讲得太久。如果是简短的信息（例如商店营业时间），那么语音机器人应该简单地说出来。但是，如果需要将大量信息传达给人类，则应该通过其他方式进行传递，例如电子邮件或指向包含该信息页面的链接。

持续性

通信完成后，我们希望继续保留通信中的记录吗？对我来说，我更愿意通过短信发送我的地址，而不是打电话，这样你就可以在智能手机上记录下来，甚至可以点击它，让智能手机的导航为你提供路线引导。同样的道理，如果我不想留下和你交流的记录，那最好的办法就是给你打电话，私下和你谈。在设计语音机器人的交互时，应该考虑同样的问题。