高质量反馈的三大要点
意见反馈的目的是促进个人和团队的成长，甚至是要提升工作效果以及业绩。在这里，我想为大家谈一谈反馈的重要性以及其基本组织架构。这些都是我在麦肯锡公司工作时学习到的知识。
首先，如若我们不能从人本主义的角度出发，那么所做的反馈无异于无用功。如果不能以成效为基的话，那么就无法判断反馈意见的优劣与否。另外，我们在进行反馈的时候要绷紧神经，学会利用正念减压法来烘托气氛。这样我们才能开始逐渐提出有益于工作的反馈意见。
如果我们用简单的方程式来表示这几个要点的话，那就是：
（人本主义+成效）×正念减压法=高质量反馈
接下来，我们按照上述顺序逐一对其进行分析。
从人本主义的角度进行考察
不能从人本主义的角度进行思考的人（只重视逻辑和内容本身）只能片段性地把握反馈技巧的概念，从长远的角度来看，这些人往往以失败而告终。比如，我最近听到了这样的抱怨。
一家制造公司中有一位科长带领着一个10多人的团队。这位科长感慨说：“我的下属中一名30多岁的员工，他对所有的反馈意见都没有任何反应。虽然我可能有些夸大其词，但是在我的印象中，他对于我所说的话连1/10都不记得。”
这位科长曾经要求该下属针对未来客户事务的处理提出一些合理化建议并阐明具体流程和逻辑。为此，这名下属花费大量时间，终于完成了独具风格的意见报告。但是此时科长提出意见，认为该下属的意见报告质量远远没有达到上级领导的要求，建议他进行修改。但是该下属却对自己的劳动成果十分满意，断然拒绝了修改要求，毫不妥协。到了最后，科长无可奈何，只得说：“我的做法是正确的！就按照我说的去办！”这名下属听到后便一言不发了。
虽然这位科长在事后对自身的行为进行了反省，但如果你是科长的话，你该如何说服这样的下属呢？
能够从以人为本的角度出发思考问题的人会比较在意提出反馈的方式方法，但是他们更明白反馈的本质就是人与人之间的联系与沟通。在此类事件中，我们在进行反馈时要把对方当作自己人这一点固然重要，但是更重要的是，我们要学会机智灵活地体察别人的意图并进行思考。
一些战略咨询公司甚至把以人为本的理念与客户至上的理念摆在了同等重要的位置之上。因此，他们会对员工进行精准的性格测试和情商测试，并根据测试结果对员工进行有针对性的训练和培养。这样做的目的是能够让公司的各位员工在充分了解对方的性格之后再提出有效的反馈意见。具体说来，人的性格是千差万别的。比如，斥责型或鼓励型、民主型或专制型、外向型或内向型、感性派或理性派、结论出发型或重视事物发展过程型等。
除此之外，我们还要特别重视与对方的事前沟通交心。沟通和相互理解作为重要的反馈前提，必须得到重视。
在提高反馈技巧的这一问题上，以人为本的概念固然非常重要，但是我们很难用一句话来阐明它的具体内容。在这里，我为大家整理出这一概念范围内的几个重要关键词。
所谓以人为本，主要是指：
（1）站在对方的立场
（2）同情同感
（3）相互信赖
（4）关心关爱
（5）诚实可靠
（6）内心纯洁、无私心杂念
（7）亲密无间
（8）没有偏见
希望大家首先能够充分了解这些关键词。
以成效为基
简单说来，以成效为基指的是能够确定优先顺序并做出正确判断。比如我之前曾经指挥过一个多人参与的大型项目。
在一次晨会中，我们要确定当天要做的事情和要达成的目标，然而由于与会人数众多，会议时长将大大超出预期。
在本次会议中，我们要讨论的对象并非问题的起因，而是要讨论如何解决事物推进过程中出现的种种问题。因此在本场会议中我决定不再讨论如何做的问题，而是将这一问题反馈给各位与会人员，让他们在实际工作过程中互相沟通如何解决遇到的种种状况。这样一来，整个会议的流程就变得紧凑规范起来。一周时间后，不但整个团队的沟通变得顺畅，而且每天出现的操作失误也在逐渐减少。
所谓以成效为基指的是做出正确的决断。我们在进行反馈的时候要认真地考虑哪些反馈内容是重要的，并按照优先程度对这些反馈内容进行排序，最后选出排名前三的反馈内容。不仅如此，为了让对方能够更加清楚明白，我们要尽力耐心地进行解释说明，用对方能够理解的话来阐明自己的论据，最后还要明确地告诉对方接下来该如何做。
我们既可以当面明确地给对方提出可行的建议，也可以在适当的时候通过邮件的方式将答案或行为建议告知对方。最后，在我们事先决定好的某一时刻对意见反馈的结果和后续影响进行追踪调查。
这种追求成效的方式方法就是我即将在第二章中为大家深度讲解的“反馈环”。下面我将为大家列举几个这一范围之内的关键词。
所谓“以成效为基”主要指的是：
利用正念减压法来烘托气氛
现如今，瑜伽、普拉提和冥想已变得非常流行，就连我的妻子也很喜欢去当地的瑜伽工作室或者跟着在线瑜伽课程进行练习。最近，我也一直在努力尝试冥想，以期能够做到专注于当下。正念减压法作为上述这些行为的抽象概念，自美国的乔·卡巴金（Jon Kabat-Zinn）博士创立至今已经获得广泛的知名度。
正念减压法这一概念中包含了“我即在此处”的含义，指的是将100%注意力集中在当前所发生的事情或状况之中的过程。领导能力越强的人，越能够熟练地运用正念减压法。当我们面对这些人时，很容易就会陷入他们所营造的温暖气氛之中，如图1所示。
图1 使用了正念减压法的意见反馈
我有一位朋友，他是一名十分出色的领导者，毕业于哈佛大学法学院，现在于纽约一家顶级律师事务所担任跨国企业事务律师。我曾经向他征求过反馈意见，当时我就从他身上深刻地感受到正念减压法所带来的魅力。
首先，他非常善于倾听。在我说明问题的时候，他从不插嘴。直到我不再说话的时候，他才会开口说话。同时，他也绝不会随意地甩出一句“哦，原来你想说的是这个意思啊！”来断章取义地猜测我的想法。然后，针对我所提出的问题，他会逐字逐句地挑选出合适的字眼来进行回答。最后，他会从我所重视的价值观出发，根据我的经验和处事方式，使用我能够理解的语言来进行反馈。这一点尤其让我感到舒服惬意。
甚至我们可以这样说，那些使用正念减压法的人即便身处于一个坐有千人的演讲大厅之中，也能够在演讲的时候将所有的观众纳入自己的意识范围之内，营造出一种自己似乎是在与在座的每一个人进行交谈的氛围。而作为听者，他们也会非常容易陷入一种自己似乎正在与讲话者进行一对一对话的错觉之中。
随着数字时代的发展，我们会因为受到社交媒体的影响而变得更加自由散漫、不能专心。
你有没有见过有些人在会议的过程中频繁地查看电子邮件、在打开笔记本电脑的时候闲谈、不经意间将话题转向无聊的闲话或者在严肃的场合下开玩笑、在讨论重要话题的时候眼神四处游移，甚至在探讨困难问题时显得心不在焉呢？
这些都是阻碍意见反馈的负面因素。在将意见反馈给对方的时候，你需要在有限的时间内全心全意地对待对方。与10分钟或20分钟的闲谈相比，一两分钟的全身心反馈更为有效。
我所遇到的那些擅长反馈意见的人，即便他们并不知道何为正念减压法，却仍然能够在实际过程中无意识地践行此法。如果我们能够拥有正念减压法的意识，然后再与对方进行沟通，将是非常有效的。
所谓“正念减压法”主要指的是：
请大家认真理解上述关键词。