什么是切实有用的反馈？

只有少数人能够欣然接受反馈意见

人们真的能够欣然接受别人提出的反馈意见吗？实际上并非如此。在欧美的公司内部进行反馈调查时，我发现几乎所有人总是提到在推进项目的过程中得到的反馈意见不足，想要获得更多的反馈意见。

有60%～70%的人会这样回答。从这些人表现和想法之中我们就能深刻地体会到他们是何等喜爱和重视反馈意见。[5]另外，越是能干的人越渴望获得更多的意见反馈，并能够快速地得到成长。

但是日本人却非常讨厌从别人那里得到反馈意见。一方面是因为他们希望自己在别人眼中呈现出完美的样子，另一方面则是因为他们觉得别人一旦提出反馈意见就意味着自己已然给别人造成困扰。这种不允许出现失败的教育渗透在日本社会中，滚雪球般地阻碍了社会的进步。这一点是与欧美社会大相径庭的。

欧美社会中有这样一种哲学。它主张我们要从错误中学习经验，使自己较以前变得更好。在生产制造方面，日本也有着类似的哲学，但是在为人处世方面却没有这样的哲学思维。在日本人看来，被人提出反馈意见就意味着自己已然让对方生气了。

一次，当我试图向某位经营顾问提出一些关于会议发表的反馈意见时，他似乎觉察到了我的意图，于是就立刻对我说自己还有一些其他的要紧事儿需要做，就飞快地离场了。从我个人的角度上来看，我觉得他错过了我的建议是一件非常可惜的事情。当然，之后我也没有再继续跟进。因为除了那些我觉得必须要提出反馈意见的场合之外，我并不想把自己的反馈意见强行施加于他人身上。

反之亦然。日本人不但不喜欢接受别人的反馈意见，也不擅长向他人提出自己的反馈意见。虽然对下属提出反馈意见是领导的权限和工作环节之一，但是由于接收方对于反馈意见总是一副勉为其难的态度，所以大多数的人都对意见反馈意见的质量不甚在意。无论对于自身或是对方而言，这种行为都是非常令人惋惜且有百害而无一利的。另外，由于每个人都希望自身在别人眼中是一个温柔亲切的老好人形象，所以他们几乎不会给对方提出任何反馈意见。