共鸣现象

心理学将共鸣定义为：在他人情感表现的刺激作用下，引发的情感相同或相似的反应倾向。这种现象在生活和工作中随处可见。例如，我们发现同事犯了一个错误，并且这个错误自己也曾经犯过，这时就会触发共鸣。又如，当产品同事做的需求没有用户使用时，也会联想到自己曾经做的需求也没有用户使用，不仅能够感受到对方不甘与沮丧的情绪，自己也会产生类似的情绪。

共鸣早已在销售、营销策划、推广、运营等与用户密切相关的行业中得到了广泛应用。它能显著缩短与用户之间的距离。

用户每天被大量信息轰炸，为筛选出有用的信息，一般会将信息划分成两种类型，即“与我有关”的和“与我无关”的。与用户共鸣，最大的作用在于给信息贴上了一个“自己人”的标签，向用户传达了一个信号：这是与你有关的信息。增加信息对用户的存在感，以此来避免信息被“自动过滤”。

销售等与用户直接接触的职业，销售员主要是通过对自己的情绪进行放大，用自己的故事、自己的表情感染用户，让用户产生与自己相同的情绪，触发共鸣。这种共鸣产品经理是做不到的，产品经理并不会与用户直接接触，甚至不会和用户直接对话，但产品经理掌握大量的用户数据，包括基础属性的数据及用户的产品使用行为。

所以，产品经理与用户共鸣的方式是使用用户的信息，让用户与自己产生共鸣。

今日头条的广告系统就采用了这种策略。在今日头条经常会看到这样的广告：某城市的玩家都在玩这款游戏。这里的城市信息就是用户自身所在城市的信息。用户的定位信息在北京，就会推送“北京的年轻人都在玩这款游戏”，用户的定位信息在深圳，文案就变成了“深圳的年轻人都在玩这款游戏”。

城市信息，就是这条内容与用户形成共鸣的元素。但实际上，这条内容原本就是用户自身的信息，而不是产品提供的信息。除了城市信息，还有用户的性别、年龄及近期产生过的相关行为，均可作为共鸣元素被植入广告的内容中，以引起用户的共鸣。

挖掘用户自身的信息，让用户与产品共鸣，就是产品里共鸣元素的设计方法。