第一章 怎样提高职场讲稿材料水平

真情及打动人心

有位知名的职业经理人曾对管理做总结，说“管理=感动+被感动”，说的精辟且不无道理。这其实与职场当众讲话怎么做去打动人心是异曲同工的——自己先感动，才会有别人被打动；自己有真情先动情，才会感动别人。

真情，即真诚的心情或感情。真情很重要，可称得上是职场讲话能否取得好效果的重要显性指标。先看一篇来自人民网的报道《南京信息工程大学回应请宿管阿姨吴光华毕业典礼发言》（内容大意）。

人民网北京6月24日电（记者 王欲然）“又到大学毕业时。……昨日，人民网发表文章“《草根民生》：大学毕业谁最让你难忘？宿管阿姨致辞讲哭毕业生”。

文中写到，南京信息工程大学宿舍管理员吴光华在毕业典礼上的发言让不少学生都哭湿眼眶。不到800字的讲话，被学生的掌声打断了11次，还有学生拉出了“吴阿姨，我们爱您”横幅。

为什么请她在毕业典礼上发言？南京信息工程大学党委书记、校长李廉水首先告诉记者：“……吴光华阿姨是学校宿管阿姨的一个代表，她和其他宿管员一样，与学生朝夕相处，对待学生如孩子一般，与学生建立了深厚的感情。他们以特有的方式关爱、教育学生，学校邀请吴阿姨作为代表在毕业典礼上发言，既是为了让毕业生牢记爱与责任，也是为了给学生上好最后一堂课。这一课是温馨的，但也是深刻的。”

对于吴阿姨的发言在网上被热炒，李廉水校长告诉记者说，“吴阿姨为什么能这么火，我们这两天也在全面冷静地思考。毕业典礼上撼动学子心灵的不仅仅是吴阿姨的“潮语”，更是她十年如一日的关怀，一位宿舍管理员能叫出宿舍楼内300多名学生的名字，这种真情的付出值得每一位教育工作者学习。”

记者本想采访吴光华，但校方工作人员说，……“今天上午，吴阿姨目送一批外地学生毕业离校时，哭了好多次。她现在很忙，心情也不太好，建议先别采访她了。”^[1]

再看看《吴光华2011年6月20日在南信大毕业典礼上的发言》部分内容。

各位老师、各位家长、各位同学：

大家早上好！

我是一个普通的宿舍管理员，能够有机会在毕业典礼上说几句心里话，真的感到很荣幸。……

作为宿舍管理员，我除了做好本职工作外，还经常给学生做些收被子、缝衣服、热牛奶、熬姜汤这样的事情，我看到学生经常打游戏、上网夜不归宿、谈恋爱不注意影响、睡懒觉“翘课”、不遵守学校纪律的，我都忍不住要唠叨一下，因为我觉得，人的一生不容易，父母用血汗钱供养你们读大学更不容易，大家应该集中精力、认真学习，早日成为有用之才，回报父母、回报社会。

十年前，我刚到学校工作的时候，有一个学生在宿舍用电饭锅煮排骨汤，被我发现了，于是我就教育她，说明了其中的利害关系，后来我们反而成了好朋友。毕业的时候她还送给我一张照片，我一直留到现在。如今她已经博士毕业了，在大物院做教师，她叫康娜，我觉得她真的很了不起！

这样的学生每年都有很多，经常有学生回到母校，来看看自己以前住过的地方，顺便看看我这个阿姨，听到他们在社会中闯荡，干得都不错，这是我最开心的事！也为他们感到自豪！

……

今天，29栋又有90名学生要毕业了，虽然我有很多的不舍，但同时也很高兴看到你们走向一条更加宽广的路。最后，阿姨把抄写在29栋宿舍门口的几句话送给全体毕业生：“再苦：也别忘记坚持！再烦：也别忘记微笑！再急：也要注意语气！再累：也要爱自己！低调做人，你会一次比一次稳健。高调做事，你会一次比一次优秀！”

祝你们身体健康、快乐、成功！^[2]

从上面的讲话发言中，你读出了什么？感悟了什么？“造物所忌者巧，万物相感以诚”（于右任）。我们在具备基本的当众讲话素养的前提下，如何进一步地修炼内功、提升水平，使职场的讲话发言不仅清楚反映所述所诉所讲，还能够打动人心，材料内容中融入真情、展现真诚，这是不二法门。

知名主持人杨澜在“我是演说家”节目中曾两次强调：打动人的永远都不是口才，而是你的真心与真情。^[3]

对于一场职场当众讲话，首先，讲稿材料筹备时，对所分享的主题就要有所秉持，要以与听众产生互振、共鸣为追求。这需要在阅历、积淀的基础上，能够结合本次讲话听众的具体实际，字里行间中融入自身真情实感。听众其实内心都有“情感热键”——某种感情长期储存且蓄势待发。所谓当众讲话所倡导的“到什么山唱什么歌”，应和的就是这种潜在的需要你洞察的“情感热键”。就像琴键一样，需要你敲击、奏出能够回旋听众心头的音符，受感染、心弦被拨动则水到渠成。另外，就听众而言，善于思辨者多关注讲话内容中的观点及证据，不善思辨者则更为欣赏直白的信息。在职场中，比如汇报部门管理工作思路，多用前者方式；但在处理基层争议等的现场讲话，后者方式则常常更有效。

其次，在讲稿主体内容上展现真诚——分享的内容宜信息量大，“函绵邈於尺素，吐滂沛乎寸心”；交流的要点思想深邃，“课虚无以责有，叩寂寞而求音”“言恢之而弥广，思按之而逾深”；陈述的语言风格相适，“颂优游以彬蔚，论精微而朗畅。奏平彻以闲雅，说炜晔而谲诳”（陆机《文赋》），使听众感觉含金量足、很有价值，不虚此行。这涉及基本的拟稿素养，这里不再展开说。想提示一点的是，在内容素材的分享上真诚地敞开心扉，适度的缺点不足剖析，是收获欢迎的办法之一。当众讲话的部分场合，说话者自身或所代表的部门有机会就存在不足做主动诚恳的报告，坦然淡定的平凡一面的展示，往往平添讲话者的人格魅力。

此外，在讲稿实际表述时语气上宜展现真诚。真诚的表达有助于强化气场，赢得尊重。人与人之间交流重要的依靠就是真诚。与例行公事的口气相比，人们当然更喜欢真挚、恳切的口吻。语气中流露的真诚，根源在于心态的把握。