企业的增长三角

在行业发展初期，或者企业目标用户为顶端市场用户时，企业的战略选择是一体化战略，做行业的整合者。

在行业成熟期，或者企业目标用户为主流市场用户时，企业的战略选择是围绕运营卓越、技术领先和用户亲密打造增长三角。

运营卓越的本质，就是通过提升运营效率实现规模经济，降低成本，从而实现总成本领先。技术领先的本质是企业提升技术能力，以专利技术建立进入壁垒，实现差异化竞争。用户亲密则是通过和市场、用户建立紧密的关系，来增加企业的差异化优势。在数字化时代，运营卓越、技术领先、用户亲密的内涵如下。运营卓越：通过数字化手段提高内部运营和供应链的效率，通过智慧工厂等更好地实现规模经济和范围经济，旨在实现总成本领先。技术领先：通过数字化手段打造开放的创新模式，旨在提高核心技术能力。用户亲密：企业专注于提供一系列独特的服务，旨在实现服务的个性化和产品的定制化，满足不同的用户需求。通常，采取用户亲密策略的公司会将服务和产品捆绑到专门为个人用户设计的“解决方案”中。成功的解决方案设计要求供应商拥有深刻的用户知识以及对用户业务流程的洞察力。

据此，我们提出，在数字化推动行业模块化的大背景下，企业的战略是逐步从产业链中部的运营卓越走向两端，以运营卓越为基础，向上游的技术领先和下游的用户亲密演进。以运营为基础，以技术（核心能力）+用户（应用场景）的模式通过数字技术打通增长路径是数字化战略的基本思路。

这种演进路径，构成了数字化时代企业的增长三角（见图3-4）。增长三角具有飞轮效应，三者之间互相协同促进。企业在运营上的卓越，会为企业带来更多的资源，帮助企业更好地进行研发，实现技术领先。技术领先，可以帮助企业改进产品，使产品在市场中更好地建立用户黏性，扩大用户规模。用户规模的扩大，会再次加强运营卓越。

图3-4　企业增长三角

企业增长三角是一个动态的战略，企业在行业发展的不同阶段，其战略重点应有所不同。“运营卓越”是一个企业的基础和“压舱石”。当企业所在领域的产品技术性能过剩时，产业链的利润向产业链两端迁徙，企业应根据利润迁徙的方向，选择向上游核心技术模块研发布局实现“技术领先”，或者向下游用户营销靠拢实现“用户亲密”。