感情投资：用心比用钱回报更高

法国团队界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队。”管理者与员工处于天然的“对立”关系，优秀的团队家悟出了“爱员工，团队才会被员工所爱”的道理，因而采取软管理的办法，从而创造了“和谐团队”。而这种软管理，就是采用情感管理。

情感管理在现代管理中占据了重要的地位。所谓的情感管理，强调管理者应该重视对下级的感情培养，任何时候都不要存心去管人，任何时候都不能忽视人的情绪。

薪资丰厚，员工却诸多抱怨，即使离开了公司，还在不停地数落公司和管理者的“罪状”，相信不少领导者都会遭遇这样的情况。你除了在心里数落这些“白眼狼”，只能慨叹“人心不古”了。事实果真如此吗？

我们同样能发现，薪资水平不丰厚，但员工队伍稳定，对公司满意度很高，员工即使离开了公司，也会时常感念原有团队的“好”。

这两种局面形成的主要原因之一，就是管理者是否重视情感管理，是否对员工进行了感情培养。在马斯诺的需要层次理论中，人不仅具有低层次的生存、安全等需要，同样具有情感方面的需要。

关注人的情绪，关心员工的心理，这在著名的“霍桑试验”中就已经表明，员工的工作绩效很大程度上与人文关怀有关。在团队内部建立“关怀”文化，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平上面，提高工作效率，从而提高工作业绩。

中国人的感情取向与文化传统，决定了感情因素在团队管理中的重要位置。作为一名管理者，要想让下级理解、尊重并支持自己，就必须学会关心、爱护他们，对员工进行感情投资。让下级与自己的心贴得更近，才能使他们更加拥戴和支持自己的工作，才能使他们对工作尽心尽力，才能最终利于管理。

如何让员工从日常工作中感到温暖

日本麦当劳的社长藤田田在所著畅销书《我是最会赚钱的人物》中，将他的所有投资分类研究回报率，发现情感管理所获得的回报率最高。

藤田田对员工非常关心，他每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金，当职工或家属生病、发生意外时，便可立刻住院接受治疗，避免了在多次转院途中因来不及施救而丧命的事情发生。有人问藤田田，如果他的员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”藤田田还有一项创举，就是把从业人员的生日定为个人的公休日，让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。感情投资花费不多，但换来员工的积极性产生的巨大创造力，是任何一项投资都无法比拟的。

如今不少管理者通过对员工的关怀，来作为管理的一种辅助手段。为员工搞福利，为员工过生日，当员工结婚、晋升、生子、乔迁、获奖之际，如果会受到领导的特别祝贺，再铁石心肠的员工一定也会对团队忠心耿耿。

管理者能在许多看似细小的事情上关怀成员，这种关心表现在成员的工作上、相互交往上，也表现在生活上，比如在生病时的嘘寒问暖、为员工组织定期的体检、在成员逆境时的鼓励等。

作为一个管理者，要想让下级理解、尊重、信任并支持你，首先你应懂得怎样理解、信任、关心和爱护员工。任何时候，管理者都不能做一个“铁面无私”的人，尤其在生活方面要通一点人情，对员工多一些情感管理，那么团队中将会出现亲切、和谐、融洽的气氛，内耗就会减少，凝聚力和向心力就会大大增强。

要注重感情投资，重视情感管理，管理者需要重点做到以下两方面：

（1）帮助员工解决生活需要

管理者关心员工，应该首先关注员工所关心的事，如果一个人整天为生活而发愁，你想让他专心做好工作是很困难的。

而身为管理者，如果在能力所及的范围内多为下级解决生活问题，他就会感受到你的体贴，愿意长期为你付出更多的劳动。因此，为下级提供安定的生活保障，这是赢得下级尊敬与喜爱的有效方式。

（2）让员工感受温暖

在平常工作中，领导要让下级尽量感受到管理者的关心和爱护。要做到这一点，领导就必须了解每个下级的名字、家庭状况，适时给予他们问候，让他们感受到关心和重视。管理者可以在特殊时间给下级带来不一样的关怀。例如借助下级的生日、工作周年纪念日、调动、升迁以及其他重要的事情，你可以说几句赞美的话，让下级感受到你的关怀。

当然，人性管理应该是一种自觉的、一贯的行为，不要只作表面文章，不能摆花架子。这样才能让下级感受到你的真诚，才能赢得他们的信赖。“路遥知马力，日久见人心”，作为管理者，如果能长期与下级平等相待，以诚相见，感情相通，必定能吸引和留住那些优秀的员工，并激发他们努力工作。