第二节　沟通是有目的的

沟通是有目的的，与聊天不同。两个人坐在一起聊天，嗑着瓜子，喝着茶水，天南地北都可以说。但这样的沟通没有任何目的可言，也是无效沟通。

沟通应该是有明确目的的，因此我们必须时刻记住目的，否则沟通一定是失败的。

记得上大学时，教授讲过这样一个故事：有三只猎狗追赶一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出了一只兔子。兔子飞快地爬上了另一棵大树。慌忙中兔子没站稳掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，教授问大家：“这个故事有什么问题吗？”大家提出了很多问题：“兔子不会爬树”“一只兔子怎么可能同时砸晕三只猎狗呢”……直到再也没人能挑出毛病了，教授才问大家：“土拨鼠哪儿去了？”

其实，很多人做事往往容易受干扰，常常把所有的注意力放在半道杀出的“兔子”身上，把原始目标抛到九霄云外了。

有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地，父亲问老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以相同的问题问老二，老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以相同的问题问老三，老三回答：“我只看到了骆驼。”

一般而言，在工作中，上司与下属的沟通具有四个目的，具体如下图所示。

一、控制成员的行为

你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，因此，沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?看完下面的案例赏析，你就会明白这种沟通的目的是什么了。

二、激励下属改善绩效

沟通的第二个目的是激励下属，也就是改善其工作的绩效。

自从计算机被当作日常必需品使用以后，人与人之间的交流就日渐减少。每天一上班，很多人都坐在计算机面前，一直到下班，于是人与人之间失去了很多面对面直接交流和沟通的机会。如果你是一个管理者，不要常常坐在自己的办公室，而是应该多出去走走，你会发现两件事情。

第一件事：不是每个下属都在做一些有意义的事情。

第二件事：人与人之间的连接不是由他们本身自主串接起来的。

一个团队好比是一条珍珠项链，下属是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这条珍珠项链是没办法戴的。此时，作为管理者的你，要主动一点，你就像中间的那根线，帮员工串接起来。因此，管理者不是天天开会，天天对着自己的计算机就够了，而是要走出去把下属串接一下，这样做可以有效地激励下属。

三、表达情感

在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。

比如，安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流。最后再把五个成功的人和五个失败的人聚集在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。

四、流通信息

对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得借鉴。日本的管理者之间在移交工作时，很少是同一天移交的，中间还要在一起工作一段时间。通常是半个月，至少也得一个星期，这表示流通信息的沟通不会断裂。

日本企业的崛起与兴盛，与其从来不让流通信息的沟通断裂有很大关系。因为流通信息一旦断裂，其他事物都将从头开始，一家公司好不容易栽培一个经理，结果他一离职，另外一个人就要从头再来。在他们身上投资，不是浪费吗？