三、博物馆心理学研究的范畴

博物馆心理学研究的范畴很广，它包括在整个交际活动之中。对于它的研究范畴的广度、深度及确切范围，尚不能做出全面、系统、准确的回答。博物馆心理学的研究大体可分为两大类。第一类属于博物馆心理学的基础理论研究。如，博物馆心理学的定义、研究对象、研究范畴、研究方法、研究具体要素、研究需遵循的定律和原理等。第二类则是对有利于博物馆事业发展的员工、观众以及环境的心理变化发展规律进行深入探讨和研究。

若从双方的心理估价入手来划分，博物馆心理学研究的范畴可包括以下三个方面：

第一，对博物馆的员工或称为观众提供服务的一方心理特征进行研究。通过对员工上班前、上班中、上班后的表情、言语、行为的观察，了解员工的心理特征。对提供服务一方的心理研究可称员工心理学。

第二，对来博物馆参观观众或称需要接受服务的一方，既对观众的心理特征进行研究。博物馆员工要通过观察观众来馆表情、神态、言语和行为，来判断掌握观众进馆心理；并适应观众的心理需要，采用让观众满意的办法，接待好每一位观众，使观众感到温暖，愿意参观博物馆。对这方面的心理研究可称观众心理学。

第三，对提供服务的场所的心理学研究，即对博物馆内外部的环境布置、展品陈列等方面是否适应观众和工作人员的心理特征进行研究，使观众与员工均感到环境优美，空气清新，心情舒畅，进入馆内有种美的享受，有一种亲切感、温暖感、愉快感。对这方面的心理研究可称博物馆环境心理学。

从人们对展品服务项目服务效果的满意程度来划分，博物馆心理学可分为初步感知心理学（或称接触心理学）与理性认识心理学（或称反映心理学）两种。

初步感知心理学是指人们初次观看或接触服务项目时，对展品形态、表面特征、服务项目的选择等表面情况在观众头脑中形成的印象，此种印象在人的面部或体态上均有所表示。通过对这些表面现象的观察，了解双方初步心理特征。

理性认识心理学是指人们通过对展品、服务多次接触后，产生更详细、更深刻的认识，最后做出评价。这种经过深思熟虑的再观察、再分析、再研究、再认识而最后形成比较完整的、深刻的、成熟的心理印象。

任何一个人，对他所接触的自然界和社会环境中的任何事物，开始是一种粗浅的心理印象，经过细致的观察，共同相处，相互交际，或通过相互服务后又有一种新的心理印象。这两种心理印象可能是一致的，也可能是不一致的。对前一种心理状态的研究与对后一种心理状态的研究，是相互制约或联系的。比如，一位观众到井冈山革命史迹博物馆参观，看到展柜里陈列着一根扁担，他在想这没什么可以多看的，想离开去看别的展柜，看别的展品。这时一位讲解员走过来对他讲，这只扁担不简单，它是国家一级文物，是朱德总司令当年挑粮用过的扁担，他顿时停住了脚步，细心听讲解员给他讲这根扁担的故事。听完后他又站在展柜前，请讲解员为他照了相才离开展柜。第一次想离开展柜，可称之为初步感知心理学研究过程。后一段他在展柜前照相留念，慢慢离开展柜可称之为理性认识心理学研究过程。这位观众当初与最后的心理转变与讲解员的服务有密切关系，如果没有讲解员研究观众心理，开展贴心服务，就没有这位观众最后满意离去的效果。

对于初步感知和理性认识心理，在每一个人身上、每一个任务完成过程中都可不同程度地表现出来，有时可以区分他们的先后界限，但有时具体区分两者的界限比较困难。接触中有反应，反应中又有进一步的接触，两者是交替产生，相辅相成、相互制约和相互促进的。接触心理是心理学研究的第一阶段，即低级阶段；反应心理是心理学研究的第二阶段，即高级阶段。第一阶段是第二阶段的研究基础，第二阶段是第一阶段心理研8究的继续和发展，或者说第二阶段是第一阶段心理研究的阻碍和反复。总之第二阶段的心理研究对心理发展的认识要比第一阶段更完整、更成熟、更适用于客观事物的认识规律。

员工心理学、观众心理学及环境心理学，虽然他们的研究角度不同，但他们对服务与被服务双方心理变化的规律所揭示的目的是相同的，都是为了研究服务与被服务双方的心理变化，掌握他们的变化规律，达成满意服务，充分发挥出博物馆促进精神文明建设的作用。本书从员工心理、观众心理、环境心理三个方面进行探索和研究。