沟通具有哪些功能

管理故事

一位知名的话剧演员在上场表演前，旁边的工作人员告诉他鞋带松了。该演员马上向这个工作人员表示感谢，然后蹲下来认真地把鞋带系好。等到工作人员转身离开后，他又蹲下来把鞋带解开。

另一个人看到这一切很不解，就问他：“您为什么把鞋带系上又松开呢？”

演员回答说：“我要演一位长途跋涉的旅者，这位旅者非常劳累，我正是通过鞋带开了这个细节去表现他的劳累和憔悴。”

这个人又问：“那您刚才为什么不直接告诉那个人呢？”

演员回答说：“刚才那位工作人员能细心地发现我的鞋带松了，而且能热心地告诉我，我就一定要保护他的这种积极性并及时地给他鼓励。如果我直接把真实情况告诉他，他一定会觉得很不好意思，而且他的热情也会受到打击，这对他很不好。”

心理解析

工作人员在与话剧演员的沟通中得到了演员的感谢，这就是对他的一种激励，属于沟通的激励沟通。现在，我们就来简单了解一下沟通主要有哪些功能。

1．控制功能。企业的管理者可以通过沟通去控制员工的行为，比如说管理者可以规定当员工在工作方面有所不满时，应该先和自己的直接上级主管进行沟通交流，而且必须遵守一定的管理制度，不能越级向企业领导反映问题，等等。

另外，非正式沟通也控制着行为。比如说企业中某个员工工作非常努力，取得了很大的成绩，其成绩让其他成员觉得有些难受的时候，其他人就会通过非正式沟通的方式去控制该成员的行为。

2．情绪表达。对于很多员工来说，企业是生活中主要的社交场所，员工会通过群体内的沟通去表达自己的满足感和挫折感。所以说，沟通为员工提供了一种释放情感的表达机制，并很好地满足了员工的社交需要。

3．激励功能。沟通主要通过下面的途径去激励员工：明确告诉员工应该做什么、要怎样去做，没有达到要求时应该采取怎样的改进措施。此外，具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化等措施，对员工都具有一定的激励作用，但这些措施的实施又都需要沟通。

4．信息传递。信息传递功能与决策角色有关，它可以为个体与群体提供决策所需要的基本信息，让企业的决策者能够对各种备选方案进行全面的评估。

[延伸阅读]

最糟糕的沟通模式有以下几种：歧视性言论、笑声太多和高声说话、讲低俗笑话、语无伦次、哭泣、逃避眼神接触、听起来缺乏教养、抓耳挠腮、咒骂、打情骂俏。