沟通过程包括哪些环节

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美国知名主持人林克莱特有一天访问了一位小朋友，他问小朋友：“你长大后想做点什么啊？”这个小朋友一本正经地回答说：“我长大后想做一名飞行员，每天都能驾驶飞机。”林克莱特接着问：“如果有一天你的飞机在飞行时突然间所有的引擎都熄火了，飞机显示燃料马上就要用完，这个时候你该怎么办呢？”小朋友想了想回答说：“我会先让乘客系好安全带，然后我会打开降落伞跳出去。”

听他这么说，采访现场的观众都乐了，孩子觉得大家在嘲笑他，马上委屈得流下了眼泪。林克莱特看到这种情况，就问小朋友：“你为什么要这么做？接下来你要做什么？”这时候小朋友回答说：“我要去地面上拿燃料，我还会回来的。”

现场的观众听了小朋友的话，马上静了下来。

心理解析

主持人与小朋友的谈话表现了一个完整的沟通过程。下面，我们就来详细了解一下一个完整的沟通过程主要有哪些环节。

1．产生想法。发送者产生一个需要沟通的想法，也就是发送者需要向接收者传递信息或是需要接收者提供信息，这是一个关键的步骤。而且要沟通的信息必须是有价值的，这里所说的信息包括资料、想法、观点等内容。

2．编码。发送者把所要传递的信息编码为接收者能够理解的文字、图表或其他符号，以便进行传递。

3．传递。发送者要把所要发送的信息传递给接收者。信息发送者应该选择适当的传递方式、传递渠道和传递时间，还要努力避免沟通渠道的各种障碍和干扰，从而使信息有机会到达接收方并引起其注意。

4．接收。信息的接收者接受信息。接收者根据发送信息的传递方式去选择相应的接收方式。比如说，如果发送来的符号是用口头传递的，接收者就必须认真地倾听，否则这些信息就会丢失。

5．解码。接收者应该对所接收到的信息进行解码，以便自己能更好地理解。由于信息发送者编码和传递能力存在着差异，而且接收者接受和解码的水平也各不相同，所以所传递的信息的内容和含义经常会被曲解。

6．接受。接收者接收了信息并对信息进行解码之后，就可以决定是否接受这些信息了。接收者可以全部接受这些信息，也可以部分接受这些信息，影响接收者接受信息的因素有：信息发送者的权威和信誉、接收者自身对信息准确性的判断、信息对接收者行为上的影响。

7．使用。接收者可以对信息置之不理，也可以按照信息的指示去工作，又或是采取其他的措施。

8．反馈。接收者告知发送者自己收到了信息并做出一定的反应，这就形成了反馈。

[延伸阅读]

沟通过程应该包括五个要素：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。