什么是沟通

管理故事

古时候，有一个秀才特别爱显摆，生怕别人不知道自己有文化。有一天，家里的柴烧完了，老婆让他出去买柴。他对老婆很不满意，竟然让自己去买柴，简直是有辱斯文，但他又怕老婆的拳头，所以只好不情愿地到市场买柴。

到了市场后，他看见一个老农在卖柴，就对那个老农说：“荷薪者过来。”老农不知道“荷薪者”（担柴的人）是什么意思，但是他知道“过来”是什么意思，于是他就担着柴来到了秀才跟前。

秀才看了看老农，又看了看柴，又问道：“其价几何？”老农不知道这句话什么意思，但是他听到了一个“价”字，估摸着对方是问价钱，就把柴的价格告诉了秀才。

秀才觉得柴有点贵，就想压压价，于是他对老农说：“汝之柴外实而内虚，烟多而焰少，请损之”，意思是“你的柴外表看着是干的，里面却是湿的，烧起来之后浓烟多、火焰小，请便宜一点吧”。

老农完全弄不明白他的意思，还以为自己遇上个疯子，于是担起柴走了，这下子秀才傻眼了。

心理解析

秀才用老农听不懂的语言与老农进行沟通，这样的沟通注定是失败的。这就告诉我们：管理者在与员工沟通时，要尽量使用简单的语言和容易懂的措辞，而且还要巧妙掌握说话的对象和时机，有时候过分的修饰反而无法实现自己的目的。

掌握了这则故事要告诉我们的道理后，我们再来看一下什么是沟通，沟通有哪些类型。

沟通是为了一个设定好的目标，在个人之间或是群体之间传递情感、思想和信息，并达成共同协议的过程。它有三个基本要素：（1）一个明确的目标。（2）沟通信息、情感以及思想。（3）达成一个共同协议。

了解了沟通的含义后，我们再来了解一下沟通的不同类型：

1．语词沟通与非语词沟通，有时候也被称为语言沟通与非语言沟通。

（1）语词沟通是指以语词符号为手段实现的沟通。非语词沟通则是指借助非语词符号，比如说接触、表情、动作、姿势以及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。

语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它可以让人们的沟通过程超越时间和空间的限制，人们可以通过古人留下的文字去研究古人的思想，和古人进行思想上的沟通，也可以把当代的科技成就以文字的形式留传给后代。此外，一个人的思想通过某种媒介就可以被更多人分享，所有这些都离不开语词。

所以说，语词沟通是最有效、最准确的沟通方式，也是运用得最广泛的一种沟通形式。一个人如果缺乏语言能力，那么与人的沟通就会变得非常困难，有些沟通则根本没有办法实现。

（2）非语词沟通可以通过三种方式实现：第一种方式是通过动态无声性的目光、手势语言、表情动作和身体运动等去实现沟通。第二种方式是通过静态无声性的空间距离、身体姿势以及衣着打扮等实现沟通。这两种非语词沟通方式统称为身体语言沟通。

第三种方式是通过非语词的声音，比如说声调、重音的变化、笑、哭、停顿等来实现的。心理学家把非语词的声音信号称为副语言，副语言在沟通过程中起着非常重要的作用。一句话的真实含义并不是由其字面上的意义决定的，而是由它的弦外之音决定的。

比如说语言表达方式的变化，尤其是语调上的变化，可以让字面相同的一句话具有完全不同的含义。例如一句很简单的“真棒”，当说话人的音调较低，语气较为肯定时，就表示发自内心的赞赏；当说话人语调升高，语气抑扬，说成“真棒啊”时，则表示其在说反话，实际上是在嘲讽。

2．正式沟通与非正式沟通。

（1）正式沟通。正式沟通就是企业员工按照企业规定的渠道传递和交流信息，比如说企业内部的文件传达，上下级之间例行的总结、汇报等。正式沟通是企业内沟通的主要方式，具有组织的严肃性、程序性、稳定性、可靠性以及信息不容易失真等特点。

（2）非正式沟通。具体是指正式沟通渠道以外自由进行的传递和交流信息的活动，它是正式沟通的补充。比如说企业员工私底下互相交换意见，传播小道消息或交流思想感情等。这种沟通方式自发、灵活，但不可靠，其作为正式沟通的补充有一定的积极作用。

通过这种沟通方式，可以掌握企业员工的心理状况，并能在一定程度上为企业决策提供依据。可是，在非正式沟通中存在较大程度的信息失真，所以企业的管理人员既不能完全忽视它，又不能完全依赖它去获得必要的信息。

3．单向沟通与双向沟通。

（1）单向沟通。单向沟通是指信息的发送者与接收者之间的沟通，这种沟通信息的发送者与接收者的相对位置不会发生变化，也就是说信息的交流是单向的流动，比如说广播信息、演讲、作报告等都属于单向沟通。

这种沟通方式的优点是传递信息的速度快，缺点是缺少信息反馈，较难了解沟通的效果，沟通的信息准确性差。当信息的接收者不愿意接受意见或是任务时，很容易出现抗拒和不满。

（2）双向沟通。具体是指信息的发送者与接收者的位置不断变化的沟通，也就是这种形式的信息交流是双向的活动。比如说企业之间的讨论、协商或是两个员工之间的谈心，都算是双向沟通。其优点是反馈的信息能及时获得；沟通信息有较高的准确性；通过沟通可以巩固双方的感情以及有助于联络。缺点是完整传递信息时速度比较慢；信息接收者虽然可以对信息发送者提出反对意见，但是在特定条件下，可能会给发送者造成一定的心理压力。

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心理学研究发现，低音频是与烦恼、悲伤、愉快的情绪相联系的，高音频则表示气愤、惊奇或是恐惧。副语言研究者发现，鉴别他人说谎最可靠的线索就是声调，一些不老练的说谎者说谎的时候会低头或是躲避别人的视线。老练的说谎者则可以有意识地控制这些慌乱的行为，说谎的时候不仅不低头、不脸红，还能有意识地以安详的表情去迎接别人的目光。但是，不管说谎者怎样掩饰，他们在说谎的时候声调会不自觉地提高，真实地透露出说谎者言不由衷的心态。