第2章 快速领会一把手意图

——让领导体会到你“物超所值”的关键所在

快速地领会一把手的意图是任何一个下属都应该学会和掌握的工作要领。因为只有领会到了一把手的意图,才能够将事情做到位,也才能够让一把手意识到自己“物超所值”的价值,从而得到对方的赏识和器重。

快速及时地读懂一把手的思想和意图,包括及时地听懂一把手的“弦外之音”、领会一把手通过身体语言等表现出来的想法等。身为领导人物,一般都会习惯用一些特殊的指示来表达自己的意图和想法,所以要想成为一个优秀的下属,就应当学会通过各种方法来快速地领会一把手的意图。可以说,下属只有及时领会一把手的特殊意图和真实想法,才能在关键时刻帮助对方打“圆场”、化解尴尬等。其实,也只有这样才能够不断提高自己在一把手心目中的地位,让对方感受到自己的价值。

1.快速领会一把手的“弦外之音”

一把手所说的每一句话你都能听懂吗?领导往往在说话的时候借助“弦外之音”来进行一些幽默性的调侃或表达自己的真实意图和主张。那么身为下属或副手,应该怎样快速领会一把手的这种“话中之话”或“弦外之音”呢?聪明的下属会对一把手的“弦外之音”进行推敲并且反复琢磨,最终从中领会一把手的真正需求和心理。但是,要想快速参透一个人的“弦外之音”并不简单,它往往需要一定的技巧和方法。

“弦外之音”是一把手在说话过程中经常出现的一种现象。而下属只有真正领会了一把手的“弦外之音”,才能对自己的发展有利,否则,即使有很多好机会降临你身边,也会很快与你擦肩而过。

心理学家认为,“弦外之音”大都出现在试探性的提问和激励性的谈话中。事实也确实如此,在这两种情况下,一把手会经常发出“弦外之音”。所以,身为下属,在与领导交流的时候要多加留心,不能被一些表面的现象所迷惑,有时候越是不经意间的一些试探性谈话,越是问题的重点所在。那么,怎样才能快速领会一把手的“弦外之音”呢?

通常而言,快速领会一把手的说话意图、读懂“弦外之音”的方法大致有以下几点:

第一,要多与一把手进行交流和沟通。事实证明,那些优秀的下属之所以会很快地领会一把手的意思,主要就是因为他们善于和一把手沟通。管理大师德鲁克曾经说过:“不要把你的老板看成是可怕的怒狮,他的温顺是需要彼此的沟通和融化才能展现的。”有些下属总认为一把手十分冷峻,不敢靠近,其实这是一种心理上的阻碍和不良反应。事实上,一把手最不希望下属这样看他,因为他从内心是希望和下属和谐相处的。所以身为下属,要时常勇敢大胆地和一把手进行交流和沟通,只有这样,才能够了解一把手的禀性,尤其是其说话的方式。如此一来,一把手在说话时所暗含的“弦外之音”就会很容易被你领会和理解。

第二,经常与一把手换位思考问题。美国著名的心理学家、逻辑学家克莉丝汀·拉德·富兰克林曾经说过:“任何人在说话的时候都是有逻辑的,无论话中是否有话,都离不开逻辑二字。”所以,身为下属应当时常与一把手换位思考,这样就会更容易清楚一把手心里想的是什么。其实,上述的第一种方法正是这个方式的前提和铺垫。和一把手有了较多的接触、沟通之后,接下来需要的就是时常与一把手进行换位思考,这样就能更清楚对方心里的想法。而时常站在一把手的角度思考问题,往往能将事情考虑得更全面,进而读懂对方话语中的“弦外之音”。

第三,时常与一把手进行有深度的交流和沟通。第一种方法说的是要经常与一把手进行沟通,有了这个基础之后,这种方法才能够实行下去。与一把手进行深度的交流和沟通,主要是指思想上的沟通。比如,开完会之后,作为副手的你可以与一把手就一些有深度的关键性问题交流想法和意见。深刻的交流一定是需要全身心地投入和全面地思考的,最好能够深入对方的内心世界。长此以往,副手对一把手的“弦外之音”就会洞若观火。

在南朝时期,齐高帝酷爱书法,他经常与当时的书法家王僧虔一起研究并切磋书法意境。有一次,齐高帝突然问王僧虔:“王爱卿,你觉得咱们两个人的字谁的更好一些呢?”虽然这个问题十分难回答,但王僧虔领会了齐高帝的“弦外之音”。王僧虔要是直接说齐高帝的字比自己的好,齐高帝一定会认为他是在敷衍他;要是说自己的字写得好,又会让皇帝十分难堪,皇帝也不会高兴。于是他推敲过后,借助“弦外之音”说道:“我的字在臣子中最好,陛下的字为君王中最好。”齐高帝听完之后哈哈大笑,并赏赐了王僧虔。

第四,读懂一把手“弦外之音”是下属仔细揣摩和反复推敲的结果。“弦外之音”其实与“话中有话”是一样的,需要仔细揣摩才能领会说话者的真实意图和想法。快速领会一把手的意图是建立在长期揣摩的基础之上。作为下属既然做到了前面三点,那么最后需要做的就是揣摩和推敲了。很多情况下,一把手流露出来的“弦外之音”才是其内心真实的想法。作为一把手,很少会将自己的真实意图直白地表露出来。所以,身为下属就要学会推敲和揣摩他口中的“弦外之音”。比如,一把手会说:“我不确定这是不是可行的方案。”其实,他的“弦外之音”就是“这个方案根本就行不通”。有时候一把手还会这样说:“我认为你应该先去咨询一下你的团队。”这个“弦外之音”就是,“你们团队中的所有人都知悉这件事,却偏偏只有你不知道”。这足以表现他对你的不满。其实,类似这样的“弦外之音”经常会从一把手的口中流露出来。所以,身为下属只有好好推敲和揣摩这些话语,才能够快速地读懂和领会他们的真正意图和思想。

企业家马云在创业初期曾经想过在杭州开办一个翻译社,1992年的杭州已经有很多外贸公司,但却没有一家专业的翻译机构。另外,马云接到的英文商务翻译订单十分多,所以有了这样的想法之后他便马上行动了。他投入了所有的积蓄,并且找了几个创业的伙伴一起把这家翻译社开办了起来。但是,创立之初的翻译社是非常困难的。当时翻译社第一个月的收入仅有700元,而房租就要2000多元,所以这时候有很多人都劝马云放弃。其中他的一位助手就极力劝马云不要折腾了,可是马云却说:“现在的形势你也看到了,全杭州你找不出第二家翻译社。我们才经营了一个月,虽然赔了很多,可是前景是好的。其实,没有什么生意在一开始就能赚大钱,而小企业的战略最重要的就是要活下来。你首先得做好当富翁的准备,才能有机会成为富翁。”可以想见,这句话有明显的“弦外之音”。

马云不是一般的人,他的想法也从来都与众不同。他这番话的真正意思就是:“即使现在给你一百万,你也不知道应该怎样让它钱生钱。只有有了那种由小到大的积累过程,你才可能有机会成为一个真正的赢家。”那位助手听后,诚恳地在马云面前承认了自己急功近利和焦急的心态,并保证一定不会放弃。马云听完之后拍了拍他的肩膀,会心地笑了。之后这名助手一直跟随在马云身边,并且时常通过马云的一些“弦外之音”来获得一些良好的经验。十年后,这位助手成立了属于自己的一家小公司,如今他的企业也做得风生水起。后来他经常说:“要是没有马云当年的那番话,我现在可能还是一个普通的英文教师!”

看来领会弦外之音,不管是古代还是现代,对下属来说都是非常重要的。快速领会一把手的“弦外之音”,然后及时做出反应,这是完成工作、得到领导认可的前提条件。

其实作为下属,不应当只是从一把手的说话中听出“弦外之音”,其他方面也同样能够体现出“弦外之音”。比如一个举动,或者是表情、眼神,都能体现出一把手的真实意图和想法。

因此在很多时候,一把手通常会将能否真正读懂“弦外之音”当做考查副手能力的一个重要方面。也就是说,一个称职的副手,必须能够快速地领会到一把手的“弦外之音”,并且能够及时作出正确的反应,这样作为副手才能受到一把手的肯定和赏识,同时在工作中也才会如鱼得水。

2.读懂一把手心思,帮助领导“圆场”

身为副手,在工作中有一点是非常重要的,那就是在工作中快速地帮助一把手解围或者“圆场”,当然做到这一点的前提必定是及时领会一把手发出的“暗示”。因为只有读懂了领导的心思,才能更好地帮其“圆场”。

在日常工作中,一把手难免会遇到一些失误或者尴尬的情况,此时副手若能够帮其“补台”或者“圆场”,势必会赢得一把手的高度信任和好感。

替一把手打“圆场”的目的就是为了消除现场的尴尬气氛,利于问题的顺利解决,但是,为领导打圆场也是有技巧的。一个善于为一把手打圆场的副手,必定是非常聪明且充满智慧的,并拥有随机应变的能力。然而,不要以为只有那些深沉老练的人才能做到这点,其实只要掌握了其中的方法,任何一个副手都能够做到快速地帮助领导消除误会、缓和气氛和化解尴尬。

首先,学会看懂一把手的表情。一把手的表情时常会因为遭遇不幸或情绪失控而改变,特别是在尴尬或者为难的时候。在这些时候,一把手表面上可能极力控制自己,但是内心早已经烦躁不已,而这时就需要副手及时地帮助他打圆场。

实际上,领导出现表情难看的表现大致有以下几点:

(1)脸上没有一点笑容,僵硬的面孔上肌肉紧绷

这样的情况下,一把手往往内心是十分生气的,甚至怒火已经到达了嗓子眼,只要对方再起波澜,一把手就很可能会抑制不住,爆发出来。此时,担任重要职责的副手需要做的就是要及时领会这种表情下领导的内心想法,然后恰如其分地帮助领导打“圆场”。

(2)抿嘴唇

如果你发现一把手在关键时刻向你传递一种抿嘴唇的动作,说明他此时十分窘迫和紧张,甚至有些不知所措。

这时,下属要及时地参透这层含义,然后做出适当的行为,以帮助领导打“圆场”。

(3)眼睛左顾右盼,不敢正视眼前的人

身为一把手,在与陌生的客户谈话出现失误时都可能有这样的表情,一旦一把手向你投递出了这样的信号,就说明他对眼前的事情有些紧张和不知所措,这时就需要副手来帮他打“圆场”。

在2004年美国总统大选的最后时刻,所有人的目光都聚焦到了小布什和克里的身上。除此之外,这两人的夫人也没有被媒体错过。人们将两位夫人的出身、学历、社会经历以及婚姻状况等一一比较,当然各自的支持者报道的侧重点也不相同。布什的妻子劳拉·布什曾经多次在政治上帮助过自己的丈夫,而且她为人低调,十分被人们看好。而克里的妻子特里萨·克里也备受瞩目。其中有一件事情,美国人至今仍记忆犹新,那就是特里萨轻松地帮助自己的丈夫化解了性丑闻事件,这个“圆场”可谓是美国政治史上最让人佩服的。

当时有一个很重要的媒体见面会,克里和妻子特里萨一起出席,坦率的特里萨在选举过程中一直陪伴在丈夫左右,给他鼓气加油。这时有个记者忽然拿出一份陈旧的杂志,对克里说:“克里先生,请原谅我现在还不能叫您一声总统,我听闻您曾经与某位女明星发生过一段婚外情,很多照片都在这本杂志上,您觉得这会对您的竞选产生压力吗?您的妻子又怎样看待您呢?”当时这个问题一经问出,在场的所有人都变得鸦雀无声,随即而来的就是人们交头接耳的议论和照相机的咔嚓声。此时,克里的额头上已经出现了一些汗珠。他转头看了妻子一眼,并且抿着嘴巴,眼神更是左顾右盼,不敢正视镜头。当人们纷纷将话筒递到他们夫妻二人身边时,克里的妻子特里萨勇敢地站起来,并且坦率地说道:“各位媒体朋友,我与克里结婚只有8年时间,他以前的事情与我没有任何关系。不管他之前做过些什么,或者犯过什么错,都不重要了,重要的是现在他已经做得越来越好了。总统也是一个凡人,我相信全美国人都会理解的。”她的话音刚落,整个会场就响起了一片掌声。显然,特里萨的几句简短的话就圆满地化解了克里的尴尬,替他打了一个优美的“圆场”。当然,这其中最重要的,还是特里萨及时读懂了克里的表情所代表的真正含义。她从克里抿嘴唇和眼神的左顾右盼中,看到了克里的惶恐和不知所措,看出此时的克里亟须别人来为他打“圆场”,所以身为妻子的她就义无反顾地挺身而出了。

其次,通过一把手的动作看懂他的真实意图,及时帮助他打“圆场”。需要副手帮助打“圆场”的一把手,在很多情况下,会通过一些简单的动作将自己的这种意图传达给对方。所以副手有时需要通过一把手的动作来了解他的心思。

一把手在遇到尴尬的场面或者需要解围的时候,通常会做出以下几种小动作:

(1)挠头的动作

一般情况下,挠头的动作表明一个人对面临的事情感到不知所措。这种处境往往让人尴尬,所以一把手有这样的动作时副手应当及时领会领导的意图,快速地帮助其化解尴尬。

(2)用手不断地摸鼻子

做出这个动作的一把手也许在思考问题,也许是在给副手传达暗示,这时副手要根据现场的实际情况来判断。当然,大多数一把手将这样的动作传递给副手时,表明他需要副手的帮忙。这时候作为副手,就应当及时地给予一把手帮助。

(3)用手抚额头的眉毛处,或做出擦汗的样子

一把手做出这样的说明其内心特别羞愧或不好意思。同样,此时副手要及时地做出相应的解围措施。

可以说,一把手总是比一般人更加爱面子,尤其是在自己的下属面前。而在公共场合遭遇尴尬,也是让他们十分为难的事,所以在这个时候,身为下属就应当快速地通过一些动作领会一把手的意图,以便及时地给他解围、打“圆场”。

很多时候,下属帮助一把手在紧急时刻打“圆场”,不仅能缓和当时的尴尬气氛,还能让一把手从内心里感激你。这样,你就有可能得到更好的发展机会。而如果一把手在遭遇尴尬或急需打“圆场”的时候,下属没有领会到领导的意图,也没有替他打“圆场”,那么领导是不会长期倚重这样的人的,甚至还会因此而炒他“鱿鱼”。

所以,身为下属,要在平时的工作中多注意观察一把手的表情,以读懂一把手的心思——只有读懂一把手的心思,才能帮助其很好地打“圆场”,从而赢得领导的赏识。

3.时刻掌握时事背景,与时俱进地领会领导的最新指示

俗话说“计划赶不上变化”,很多时候人们计划好的事情会出现一些意外。比如领导的计划突然出现了变更,或者合作公司忽然变卦了,这就需要领导做出决定。领导在做决定之前,身为下属就应当时刻准备好帮助领导排忧解难。这样,下属最需要的就是要及时读懂领导的最新指示,跟上领导的思路,给出正确的解决方式。

有时候,一把手很希望只要自己一个会意的眼神,下属就能够领会其中的意思。然而,这并非易事,它需要下属们不断地揣摩和领悟其中的意思。可以说,只有经过时间和实践的洗礼,有悟性的下属才能真正体会到那种与一把手之间的默契境界。

秦孝公时期的商鞅变法就是这样的例子。秦孝公求贤若渴,力图强大秦国。当时各国都在变法,但是唯独秦国没有人能够领会秦孝公的意图。虽然秦孝公想要发展军事来壮大国家,可是众多大臣却纷纷效仿其他改革家实行文治,因此都不能让秦孝公满意。而由于商鞅的法家思想一下子就深入到了秦孝公的内心,所以他大力实行商鞅的变法政策。令秦孝公欣慰的是,商鞅的变法政策实施后,秦国的军事力量逐渐变得强大起来,而且其国力也大幅度提高,从而为日后秦国统一天下奠定了坚实的基础。

从商鞅的例子中可以看出,商鞅能够及时领会秦孝公的想法和意图。这主要是因为他全面了解了当时各个国家的变法情况,并且通过思考,发现唯有法治才能够让国家强大。正因为如此,他的变法政策才能得到秦孝公的认可,最终促使秦国得以强大。

由此可见,身为下属,要想及时快速地领会到领导的指示和意图,需要对时事背景有详细的了解和全面的考察,然后通过对比,发现其中的不足和需要补充的地方。其实,唯有如此,才能将事情考虑得全面周到。

当今社会的发展异常迅速,今天是这样的局势,明天很可能又是另一番状况,所以作为下属,就应当时刻关注时事变化,然后全面思考,领会领导的意图,甚至能够根据领导的指示快速选择最佳的解决问题的方案。只有这样,领导才会欣赏且倚重你。

2009年8月28日,哥伦比亚总统乌里韦正在阿根廷参与一个南美等众多国家首脑共同参加的会议,突然他感觉浑身不适,后来,经过检查发现是患上了当时非常严重且流行全球的流感病毒。无奈之下,总统只能被安排隔离治疗。

在病房里的乌里韦总统显得十分焦虑,因为这次的突发流感,使他的很多计划都被打乱了。为此,他找来了自己贴身的生活秘书,隔着隔离室,他与秘书进行了通话。在短暂的时间内,他的秘书必须要全面领会乌里韦的指示。这位生活秘书对乌里韦十分了解,而且他的职责就是负责处理乌里韦日常生活中的一些琐事。这次外出参加会议也是秘书负责行程安排,所以在通话中,秘书很快就明白了乌里韦总统的意图。于是接下来,秘书做了这样一系列的及时举措:

首先他给乌里韦的妻子打了电话,并且送上了在花店特意挑选的一束鲜花。乌里韦的妻子是一个艺术家,两人的婚姻十分美满。事前秘书就已经知道乌里韦原本是打算晚上回家和妻子共进晚餐的,却不料出现了变故。于是,秘书带着鲜花和总统的歉意出现在了乌里韦妻子的面前,并且说明了乌里韦的患病状况,而这种方式让乌里韦的妻子非常理解且表示感谢。

其次,秘书还细心地嘱咐乌里韦的妻子,务必在总统不在的几天之内制造出家里停电的假象。目的是不要让乌里韦80岁高龄的母亲从电视上看到儿子生病的消息。

最后,秘书还拨通了11个国际长途电话,分别打给曾经与乌里韦在会议期间有过接触的11个国家的首脑。在电话中,秘书代表乌里韦向这些首脑们表达了歉意,当然电话另一端的首脑们也表示了对乌里韦的问候。由于各国首脑很欣赏乌里韦的处事方式,所以进一步增强了各方之间的友好往来。

后来乌里韦痊愈,听说秘书的这些做法后,脸上露出了满意的笑容。

从这个故事中可以看出,生活秘书通过对乌里韦的了解及其患病前后的事件分析,做出了让乌里韦十分满意的举措,这就足以表现出了秘书超强的处事能力和领会能力。这也说明,任何计划都不能保证不出意外,而在出现意外和突发情况时,身为下属就应当根据现场状况快速地领会到领导的意图,并适时做出令对方满意的举措。

不得不说,在工作中有些事情是出乎人们意料的,身为领导有时候也会很被动。在出现紧急情况的时候,作为领导肯定是要及时进行妥善处理的,而下属们要想体现出自己的价值,就必须快速地跟上领导的思路,领会领导的意图,只有这样才能够让领导满意,而领导也会因你的办事能力出众更加欣赏你。

4.想体现自身价值就要及时读懂领导的意图

虽然要想真正做到了解一把手的思想意图不是件容易的事,但是任何艰难的事情都怕有心人的执着和勤奋。所以,只要你愿意去做,并且勇于付出,就一定能够做到。

而想要实现自己的价值且及时地领悟领导意图,首先得了解领导的核心价值观。一般情况下,领导心中的核心价值观是不轻易改变和妥协的。所以,要想及时领会到一把手的思想和意图,就要对领导的核心价值观进行揣摩和领会。有的领导可能比较欣赏诚实的人,所以下属说话时一旦言辞不当就会引起领导的不满;有的领导喜欢灵活多变的处事方式,那么下属就应当具有灵敏的思维方式和应变能力;有些领导十分重视工作效率,因此那些能力突出且能够在关键时刻处理好事情的下属就很可能受到领导的重用。所以在工作中,下属要根据领导注重的核心价值观来不断调整自己的工作态度,用这种工作态度积极地配合自己的领导,这样才能够和领导配合默契,相得益彰,从而实现自身的价值。

其次,要时刻关注和洞察领导的情绪反应。细心的下属会在工作中时刻关注领导的情绪变化。比如,领导会为什么样的事情而生气,为什么样的事情而高兴,什么事情会让领导产生压力和障碍等。如此一来,下属就会在以后的工作中更加注重细节,把握做事的程度和处理问题的方式。显然,这既有利于工作的顺利开展,又能让领导满意。

最后,注重积累经验。身为下属,要想在领导面前表现得更好,就要不断地积累自己各方面的经验,以借助经验更好地领会领导的意图。

美国威尔逊公司是全球十大网球拍品牌,同时也是世界著名网球运动产品制造商,在国际市场上非常有名。威尔逊公司的霍尔勒,曾经只是总裁身边的助理,后来经过总裁的推荐才慢慢跻身董事会,并且最终成为了董事长。威尔逊之前的总裁是一个非常固执的人,在公司中,人们很少看见总裁和某个部门经理一起出入,以致他看上去喜欢独来独往,而且他的固执更明显地体现在他的自作主张方面。他从来不采用员工的意见,即使是再具有创新性的意见也从来不会被他认可。尽管如此,有一个人却是例外,他就是霍尔勒。霍尔勒是总裁的第一助理,总裁唯独只采纳他的意见。

那么,为什么总裁唯独对霍尔勒的意见如此重视呢?这是因为霍尔勒总是能够让总裁满意。据霍尔勒自己回忆,有一次他被总裁单独召见,虽然霍尔勒知道总裁并不喜欢听从别人的想法和意见,但他还是将自己心中的一些新的销售想法告诉了总裁。由于这些销售想法,霍尔勒经过了反复思考,并认为可行,所以他在叙述时显得慷慨激昂。可是霍尔勒说完之后,总裁却没有表示任何接纳他的想法的态度,而且还笑着说:“霍尔勒,你的这个想法太幼稚了,我为自己坚持听完这些想法而感到十分遗憾。”虽然霍尔勒为此内心有些恼火,但他依然面带微笑地说:“很抱歉,总裁先生,浪费您的时间了。”但是没过几天,公司召开大型的董事会时总裁竟然在会上公开地宣布实施霍尔勒的销售想法。这件事情让霍尔勒十分惊讶,惊讶之余,霍尔勒一下子也领会到了总裁的思想和意图,还懂得了向总裁提出意见和方案的最好方法:在他人不在场的情况下,就可以悄悄地将自己的想法说到总裁的心坎里。这样总裁就会在不知不觉中认可它,因此也就能够采用它。

在这之后,霍尔勒每次有了新的想法,就会在没有其他人的时候向总裁说出来。虽然对方每次都会表面上予以否决,但往往在日后的董事大会上却又会将霍尔勒提出的方案实施。由此可见,霍尔勒是真正领会到了总裁的意图和思想。而后来在总裁的推荐下,霍尔勒进入了董事会,并且当总裁年老的时候,他还成功接管了享誉全球的威尔逊公司。

由此而言,霍尔勒在工作中的自我价值真正得以实现了,而他之所以能够成功,就在于他了解了总裁的心思和意图。

事实证明,在职场中,影响到自己前程的不仅仅是工作能力,而有时候也会因为自己没有及时领会领导的意图而耽误了晋升。因此,身为下属一定要注重揣摩领导的意图,及时领会领导的思想。

其实,下属快速地领会到领导的意图,有一点非常重要,它不仅能够让你轻松地面对领导,还能够让你做出令领导满意的行为。这一点就是,要时刻站在领导的角度思考问题。这无疑是一种综合素质,下属通过这种方式能够快速地领会到领导的意图,从而做出最佳行为,实现自身价值。

在工作中,下属只有理解了领导的意图,才能够明白自己工作的含义,很好地完成任务。而理解了领导的意图,下属就会更好、更正确地对待领导的意见、指示甚至是批评,也只有这样,才能够让领导对你有好感,让你获得提升的机会,进而受到领导的器重。

当然,领导的意图都是根据实际情况或认真思考得来的,所以要想及时地领会领导的意图、思想,就要全面地掌握状况,尤其是要多站在领导的角度思考问题。只有这样,才能够将工作做好。人们常说“只有站得高,才能看得远”,作为下属,要想正确且及时地领会到领导的意图,就必须要与领导站在同一高度去思考问题,甚至还要拥有比领导更为超前的思维能力。而站在领导的角度思考问题,并跟上领导的思路,然后再去领会领导的意图就变得简单多了。

5.知悉一把手的所思所想,提高自己在领导心中的地位

身为下属,要想在一把手心中留下好印象,就要在工作中事无巨细,不但做到全面周到,更重要的是知悉一把手的所思所想。可以说只有这样,才能够提高自己在一把手心目中的地位。

事实证明,只有真切地了解一把手的所思所想,才能领悟一把手的意图和思想,而领悟到了一把手的想法之后,自己的办事能力和效率自然就会提高。这样,就能使领导对你加深印象,并欣赏、器重你。

读懂一把手的意图和想法,是做好下属的最关键的环节之一。下属做到了这点,日后的发展就会顺利得多,反之,就有可能停滞不前甚至是倒退。如果说一个下属的能力是他成功的基础,那么读懂领导的意图和思想便是成功的催化剂。这就要求下属要从各种细节方面去了解领导,包括一把手的禀性、生活习惯以及各种工作方式。只有掌握了这些,下属才能够读懂领导的每个眼神、每一句话,从而知悉一把手的所思所想。

美国总统奥巴马经常在全美乃至全世界进行慷慨激昂的演讲,而人们也通过奥巴马的演讲看到了奥巴马那流利的文采和出色的口才。然而,他那被世界所公认的口才和文采,却是源于他背后的两个青年才俊。

其实在白宫,专门为奥巴马写发言稿的人有十多个,但核心人物却只有两个。

这两位首席撰稿人分别是乔恩·费洛夫和费洛夫的副手本·罗兹。乔恩·费洛夫从2004年开始就追随奥巴马参与竞选,而奥巴马在竞选过程中的每次重要演讲稿都出自他的手笔。其中最著名的,当属2009年1月20日奥巴马的就职演讲。奥巴马的这次演讲极大地鼓舞了全美国人民,使人们相信奥巴马会成为一位好总统,为奥巴马的总统之路来了一个开门红。而这次演讲,也使奥巴马的就职演讲撰稿人蜚声圈内。

然而,费洛夫的成功并不仅仅是依靠他的文学才华,其中最主要的是他时刻都在了解奥巴马的真正意图,进而写出了“奥巴马式”的演讲稿。有资料表明,费洛夫从得知奥巴马获选之后就开始细心地研究演讲稿的写法和相关资料。他每天花费近16个小时坐在电脑前研究历史上各个总统的当选演讲稿,并将奥巴马的每次演讲都熟记于心,尤其是奥巴马在民主党大会上的一系列演讲。此外,他每日伴在奥巴马左右,琢磨奥巴马每次会议中的想法和意见,而且他还随身携带着奥巴马的自传《来自父亲的梦想》,对奥巴马的语言变化和内心想法进行细致的揣摩和研究,同时针对奥巴马对国际局势的态度进行细心揣测。可以说正是因为这些努力和准备,才有了2009年1月20日奥巴马那场震撼全球的就职演讲。

另一位叫做罗兹的写手是费洛夫的助手,他主要负责的是奥巴马的外交政策演讲稿。众所周知,写外交政策的演讲稿一定要对时事政治有较深的了解和独特的想法,而作为一名总统的撰稿人更重要的就是要读懂总统的内心想法以及他在国际上的主张和态度,这无形中就加大了写作难度。所以罗兹不仅要仔细揣摩奥巴马的演讲习惯,还必须对外交事务进行详细了解。鉴于此,他被奥巴马破格允许在白宫的一些安全会议上列席。而奥巴马宣布从伊拉克撤兵、对阿富汗派兵以及对中东政策等的演讲稿,都是出自罗兹之手。

由于费洛夫和罗兹的演讲稿准确恰当地表现出了奥巴马的个人风采和风格,所以他们也受到了白宫的肯定。奥巴马和白宫团队曾经一起为他们鼓掌致谢,赞扬他们对美国做出的贡献。

知悉一把手的意图,可以提高自己在一把手心中的地位。当然不同的一把手需要不同的方法去应对。俗话说“人有五指,各有长短”,每个人都有各自不同的特点,所以要想完全知悉一把手的意图也是需要方法的。

首先,你要了解一把手的品行。每个领导在其品行表现上都各不相同(这些不同是由受教育程度、生活环境以及性格特点造成的),有的领导责任感十分强、有的领导非常注重下属能力、有的领导侧重诚实……面对这样的状况,聪明的下属就会根据领导的特点来采取不同的方法应对,通过不同的侧面进行研究,而也只有这样才能深入一把手的内心,了解一把手的意图。

其次,要了解领导的个性或爱好。有的领导比较低调沉稳,爱好难以突出,身为下属就有必要多关注一把手。这样,才能从细节中发现领导的个性特点。一把手的处事风格与说话方式都是其个性的表现方式,只要细心就能够从中发现他们的个人特点。如果作为下属知道一把手平常喜欢什么、讨厌什么,那么在做事情时就会从容很多。人们常说投其所好就是这个意思,只有知晓了领导的爱好才能够投其所好,从而得到对方的赏识。一些更为聪明的下属还会根据一把手的喜好来培养自己与领导相同的爱好,这样就更能够增加自己与领导的交流机会,从而在工作中快速读懂一把手的所思所想,做好自己的本职工作,进而提高自己在一把手心目中的地位。

事实上,一把手在下属的工作中起着重要的作用,他们很可能是你前程上的引路人,也可能掌握着你将来的命运,所以无论如何都要用心去了解你的领导,只有知悉对方的所思所想才能够提高自己在他们心目中的地位。

6.读懂一把手的身体语言,领会一把手的心思

不管是在人际交往中还是在生活中,人们的身体语言都表明了他们的内心想法。无疑,那些一把手也不例外,有时候他们的一个眼神就代表着一种意图和想法。此时,身为下属就应当迅速领会他们的意图或想法,并及时作出反应,这样才能够让自己赢得一把手的信任。

与口头语言相比,一把手的身体语言似乎更为真实,而且身体语言还是一把手含蓄表达自己的重要方式。比如一个眼神的传递,也许下属就能够明白其中的含义;一个手势的出现,就代表一把手的某个决定等。身体语言让一把手表达的意图更加隐蔽,而且表达的效果也不一样。更重要的是,一把手对下属运用身体语言表达意图就更显得低调默契。所以不管从哪个方面来讲,身为下属都要读懂一把手的身体语言,只有这样才能了解和领会一把手的意图,做出正确的行为。

有一把叫做“铁老虎”的大锁头挂在大门上,人人都想打开它。这时候有一根铁棍子过来了,它费尽九牛二虎之力也没能打开这个“铁老虎”。这时,瘦小的钥匙过来了,它很轻易地就钻进了“铁老虎”的身体里,并且轻轻一扭身,“铁老虎”就“啪”的一声被打开了。这时,在一旁的铁棍十分好奇且不服气地说:“我费了那么大的力气都没有将这个家伙打开,你为什么轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙微笑着说道:“因为我最了解它的心思呀。”

在工作中有很多下属就像铁棍一样,看不透领导的心思,所以在做事情的时候怎么也得不到领导的赏识;而有的人就会像那把钥匙一样,能够领会到领导的心思和意图,所以他们做起事情来就很容易让领导满意。其实,后一类下属会通过很多方式去了解领导的内心想法,而身体语言是其中最重要的一种。

英国心理学家伯莱因·丹尼尔·埃利斯曾经说过:“一个人的表情以及他的身体语言都是其内心活动的最真实写照,通过这些可以窥视到一个人内心的躁动。”所以身为下属在与一把手相处的过程中一定要注意观察领导的身体语言,因为在这当中,很可能就隐藏着一把手的真实意图和内心想法。

了解一把手的内心,是与他们融洽相处并将工作做到使之满意的关键。有些下属在工作中只知道完成份内的事情,埋头苦干,这样的人是不可能真正地了解一把手的,而且他们更不知道一把手内心的真实想法和意图。如此一来,他们自然也就没有提升和发展的机会。相反,有些下属总能够准确及时地通过领导的一些身体语言领会到他们的内心意图,从而将事情做到他们的心坎里,进而获得他们的赏识。

秦始皇后期,赵高在朝中当权,一心想要扶持胡亥登位。当时秦始皇是准备立太子扶苏即位的,扶苏一旦即位就意味着赵高会失势,所以赵高便开始策划一些谋害扶苏、支持胡亥的计划。但是,当时胡亥却很难接受这个计划。虽然胡亥不学无术,但是他深受儒家思想的影响,是一个非常仁义的人。由此而言,赵高在说服胡亥时也是下了一番功夫的。其中最重要的是,赵高在一次又一次的说服过程中抓住了胡亥通过身体语言表现出来的真实意图。

赵高前后共三次说服胡亥。第一次,赵高向胡亥直接表明要篡改秦始皇遗诏,并且杀害扶苏。可是,这却被胡亥拒绝了。胡亥当时很干脆地回答:“父皇的安排是天经地义的,没有不妥,我自认为是哥哥的臣子。”赵高又说:“你大哥要是当皇帝,你就不可能有好日子过,那时你该怎么办?”此时,胡亥虽然还是拒绝,但是他的双手却一直在不断地揉搓自己的衣袖,而他的这个举动被赵高发现了,于是赵高心中便有了另一打算。接下来,赵高只是强调了一下扶苏即位对胡亥的坏处,然后就走了。但是赵高并没有罢休,因为他认为胡亥虽然嘴上拒绝这个想法,但他的内心还是有些动摇的。赵高认为,胡亥双手紧搓衣服的行为表明他内心已经有了一些松动,只是嘴上还不敢答应。所以他要给胡亥一些时间,为下次的说服做准备。

过了些日子,赵高又找到胡亥。这次他主要从两个方面对胡亥进行说服:一方面,皇帝遗诏是可以改掉的,而且做皇帝与为臣子的差别很大;另一方面,一旦扶苏当上皇帝,那么赵高、李斯以及胡亥都难得善终,因为扶苏会将自己的亲近之人提拔上来,到时恐怕胡亥连现在拥有的也会失去。结果这次胡亥还是拒绝了。但是,这次胡亥的拒绝明显有些犹豫——他背对着赵高思考了很久,双手在前方不断地搓着自己的衣襟,并且来回踱步,而善于观察的赵高又将胡亥的这种身体反应记在了心里。虽然胡亥认为诛亲不义,篡改遗诏不肖,但是这些都抵挡不住他内心的胆小和恐惧。他被赵高两次劝说后,已经感到了害怕。其实,这时胡亥的内心已经清晰地意识到了权力的巨大诱惑和对来自扶苏得势之后的惧怕,只是在表面上还没表明。可是,他的那种真实想法和意图早就通过身体语言被赵高捕捉到了。来回踱步表明胡亥内心十分犹豫,即面对生死和不仁不孝之间的矛盾,他的优柔寡断表露无遗。赵高认为胡亥的表现很正常,只要再多些耐心,就一定会攻破他的心理防线,于是他又开始了对胡亥的第三次说服。

这次赵高刚进胡亥的家就发现,胡亥摆了一大桌子的酒菜在等待着他的到来。就席之时,赵高发现胡亥竟亲自为自己斟酒,还叫了很多歌伎献歌跳舞。至此,赵高领会是时候了,于是赵高便向胡亥慷慨陈辞,引述商汤诛夏桀、武王伐纣、卫君弑父等典故,彻底地向胡亥摊牌,并且再次申明了那些被排挤下去的皇子的下场。这次,胡亥听完之后上前紧紧拉着赵高的手说:“我愿意听从先生的安排。”

显然,赵高最终说服胡亥,正是由于他善于察言观色,通过胡亥的身体语言,及时把握住了他的心思和意图。

如果一个人在工作中按时完成工作,表现也不错,但就是得不到领导的青睐,这其中大部分的原因就是他没有领会领导的意图。读懂领导的心思是需要从多方面入手的,而参透对方身体语言就是其中很重要的一种方式。可以说,领导最满意的就是下属能够不用他多说和多做就能够领会他的意思,同样,领导最厌烦的是下属会错意。所以,下属在与一把手相处的时候尤其要注意正确领会他的身体语言。

伯莱因·丹尼尔·埃利斯说过:“当一个人的嘴巴说的是一种意思,而表情或者其他的动作表达的又是另一种意思的时候,聪明的人当然会去相信身体语言所对待表达的意思。”

譬如眼睛,人们常说眼睛是心灵的窗户,领导通过眼睛表达出的意图其实很明显,作为下属就应当学会去观察并领会。心理学家认为当一个人的瞳孔缩小且放出一种刺人的目光时,说明此人内心十分厌烦且充满仇恨;反之,瞳孔睁大的时候表示此人内心充满了友好且会赞同当时发生的事情,或对它产生一定的兴趣。

所以在与领导相处的时候,要时刻关注领导的身体语言——只有读懂它,才能够领会到领导的内心想法和意图,做出正确的行为,从而致使领导对你愈加青睐。