第6章 跳出“以制度管人”的怪圈(2)

3.有效制度的3个关键点：简单、明了、能执行

有这样一个故事：

有一个爱好文学的年轻人，花了很多的精力写了一篇文章，洋洋洒洒有上万字。他写完后甚是满意，便拿给当地一位在文坛上较有名气的人看。他觉得对方肯定会夸奖自己几句，没想到那位在看完文章后，皱着眉盯着年轻人看了许久，过了半天后才问了一句：“你能告诉我写的是什么吗？”

“我……”年轻人结结巴巴地把这篇文章所要表达的意思说了出来。那位看着他笑了，接着问道：“那么，你觉得你写了这么多，所要表达的东西表述清楚了吗？”年轻人听完后，再也没有说话。

仔细想想，我们一些团队的管理者在为团队制定规章制度时，不就像那位写了长篇大论却不知所云的年轻人一样，所制定出来的规章制度看起来十分详细，把该做的不该做的都说得很清楚，甚至连一些细节都考虑到了，他们觉得团队成员在看到这些条款后肯定会知道该怎么做。但事实上，这些规章制度大多难以得到真正地执行，最后成为一纸空文挂在墙上。

真正能发挥作用的规章制度并不在于条款有多少，规定得多么详细，而是在于颁布后，团队的成员是否能看得懂、做得到。事实上，那些真正能够发挥作用的规章制度，并不一定是写满了N 页的各种条款，反而是那些看起来条款简单，实用性又强的规章制度。

规章制度的真正目的是什么？虽说规章制度在一定程度上对团队成员的行为有约束作用，但并非只是为了约束，最终目的是为了能够确保团队更为有序地朝着健康的方向发展。当你在为团队制定规章制度的时候，势必每项条款都要做出明确的规定，想想看在实际中，团队成员每天所要面临的工作会有多少，再加上事情的可变性——最为明显的例子就是，销售人员在实际的工作中，因为所面临的客户不同，出现的情况千差万别。如果你将规矩定的太细，一切都要按照规章办事，不就是限制了他们的工作灵活性吗？除此之外，规章制度规定的条款太多，销售员也并不一定全部都能记住，连记都记不住又何谈能够做到，这岂不是又使得规章制度难以执行吗？

在我接触的若干销售团队中，有一个较为特殊的团队。它之所以特殊，就是在于没有其他的团队那样N 多的规章制度，反而只简单的规定了上下班的作息时间，工作应该遵循的流程，以及考核奖惩等。或许，有的人可能觉得像这样的团队肯定没有规矩、有点乱。恰恰相反，这个团队的一切井然有序，而所取得业绩也出乎意料的好。

为何如此，这就是因为该团队的规章制度条款虽然少，但贵在简单、明了，团队的成员一看就知道自己哪些该做哪些不该做。在看完上述的这些内容后，你不妨仔细看看自已团队的规章制度，看看哪些条款太过于繁复，流于形式，哪些是跟团队的管理有着实际的关系，并且是销售人员能够做到的。

一个有利于你将团队带好的规章制度不是在于其内容的多少，而是在于团队的成员在看一眼后就能明白，并在实际的工作中能做到。说得更为简单一些，就是制定的规章制度能否做到简单、明了并且能执行。

制定的规章制度如何做到简单

我们大多数的管理者在制定规章制度的时候，都希望内容越详细越好，像这样把一些标准与要求写在纸上，理论上来说可以让团队成员更加清楚地知道什么该做什么不该做。可是在实际操作过程中，不仅仅难以落到实处，还可能会引起团队成员的反感。因为，这些太过于细化的规章制度，所涉及的方面较多，有一些压根儿就没有任何的实际作用，更为重要的是由于每一条都规定的较死，也让团队成员内心深处感到一种难以言喻的约束感，甚至会让他们觉得自己不被上司所信任与重视。你不要觉得这是一种猜测，如果站在团队成员的角度去考虑，在做任何事情时都要有那么多的规章制度要遵守，心里会舒坦，会没有意见吗？

还是那句话，规章制度的目的不是为了约束人，而是为了让团队成员的个人能力得到更为有效的发挥。一旦让团队成员觉得规章制度是对他们行为的种种约束后，这种规章制度就注定了难以得到很好的执行。

永远别觉得规章制度的内容越多越好，而是应该考虑到哪些是必须要有的，哪些是真正地能够推动团队发展的。在制定规章制度的时候，你必须要考虑这两方面的内容，为了能够制定出简单而有效的规章制度，我们可以先做加法然后做减法，即首先将所需要的内容一条条写下来，然后按照最重要的、次重要的、重要的、可有可无的进行删选，把重要的内容留下来，切不可面面俱到。

让规章制度明了的方法和技巧

规章制度的“简单”，在于把最重要的内容留了下来，而“明了”就是使用最为简单、通俗并且实际的言语表述出来。要让团队的成员真正地了解内容，以及知道违反的后果，切不可使用一些模棱两可或者是空大的字眼，例如“不准迟到早退”“上班时间不得做与工作无关的事”等。大多数的规章制度都会出现这样的字眼，前者“不准迟到早退”最好能将上下班的具体时间列举出来，把迟到早退所受到的惩罚写明白。而“上班时间不得做与工作无关的事”除了违反会有着什么样的后果外，还在于内容空洞，让团队的成员不知道什么才是真正与工作无关的事，最好能够把一些与工作无关的事例举出来。我们不少的管理者抱怨团队成员不遵守纪律，却很少知道，不是他们不想遵守纪律，而是不知道应该怎样遵守。曾听过这样的一件事：

在公司里，一天该团队的主管发现有位销售员在上班的时间老聊QQ。他十分生气，便把这位销售员叫进办公室，问对方难道不知道公司规定上班的时间不能做与工作无关的事吗？对方听后，说：“我没有做与工作无关的事啊！”

“你天天跟人聊QQ，还说没做跟工作无关的事？”“我那是在跟客户沟通！”销售员一脸委屈地说。在看完上述的事例后，你是否明白了呢？之所以出现这种情况，就是因为规章制度虽然做出了某些方面的要求，但是内容太过于宽泛，难以有一个确切地标准可以执行，让团队的成员不能清晰地知道什么是该做的什么是不该做的。

辨别规章制度能否执行的标准

至于规章制度能否顺利执行，你只需要问自己两个问题：这些内容是不是必须的，自己是否能做到。倘若这些规定连你自己都做不到，也就不要去要求你的下属了，请记住这句话“己所不欲，勿施于人”。

4.制度一经颁布就等同于团队的“宪法”

常常会听到不少的团队管理者在埋怨，说自己团队的成员没有一点组织纪律性，团队的规章制度职员也都知道，但就是不遵循，这可能是现在团队中最为常见的一种现象。为什么会如此呢？一些团队的管理者在谈及这一点的时候，往往会说团队成员不自觉，思想水平较低……这些真的就是团队成员不遵循既定的规章制度，以及规章制度不能发挥应有的效应的原因吗？

绝非如此，作为团队的管理者，你要清楚地知道一点，那就是在这个世界上鲜有会自觉地遵循各种规章制度的人。原因很简单，没有人喜欢被约束，即便是团队中最为优秀的成员也是如此。值得注意的是，我们不少的管理者却忽略了这一点，总是自以为是地认为，只要规章制度公布后，团队的每一个成员都会自觉遵循。

团队的成员会自觉遵循吗？如果真的是那样的话，相信每一个团队都会秩序井然，也就不可能出现那么多的问题了。

要想带好团队，除了在制定规章制度的时候要有所注意外，还要在颁布后做到严格地执行，一切按照规定好的去办。说得简单一些，就是无论是谁都不能违反其中的规定，只要违反了就应该按章处理。在现实的带队过程中，不少的管理者虽制定出了可行的规章制度，甚至可以说如果全体成员都按照这些规章制度行事，团队势必会朝着健康地方向发展，但就是因为没能采取有效的手段保障规章制度得以贯彻执行，最终让这些规章制度成了一纸空文。

道理说出来，人人都明白，但具体要怎么做，很多的人就感到有些手足无措了。事实上，要想让规章制度发挥应有的效用，我们就必须要知道，一个团队的规章制度就像是一个国家的宪法，神圣不可侵犯，是身处在这一团队中的每一个人必须遵循的行为准则。

违者必究，用铁拳来维护制度和纪律

规章制度颁布后，看团队成员能否遵循，其中一个很重要的因素，就是管理者是否能够采取有效地手段维护制度的不可侵犯性。虽说在今天，我们提倡的是人性化管理，要求管理者具备一定的亲和力，不可太过于严厉，但这并不等同于无原则性的宽容和温和，尤其是在组织纪律面前，采取较为温和的手段就更不适宜了。

为了确保规章制度有效执行，在颁布的时候，就应该跟团队成员说明，纪律就是纪律，是每一个人都应该遵循的，不管谁违反了都要受到处罚。当向团队的成员充分说明了这一点后，一旦有人触犯了纪律，不管对方跟你的关系怎样，也不论有什么原因，都必须先按照规章制度的规定进行处理。可惜的是，不少的管理者在颁布规章制度的时候显得十分严厉，而执行的时候却又过分温柔，常常会做出相应的让步。这样做，虽说可能会获得团队成员的好感，但如果一再做出让步也就令规章制度失去了应有的威慑性，当然其约束性也就更无从谈起了。想想看，当团队的成员违反了规章制度之后，他们只需要向你解释一下缘由，你便不再追究，他们又怎么会自觉遵循，又怎么不会在违反后去寻找理由和借口逃脱处罚呢？一旦他们养成了这样的习惯，那真的就是“上有政策下有对策”了。

确保公平公正

除了要用铁拳来维护规章制度的权威性外，还需要做到公平公正，即在规章制度面前人人平等，无论是谁违反了规章制度都应该严格的按照规定执行，切不可因为某位成员平时业绩出色，或是跟你的私交较好便大开方便之门。否则，不但会使得规章制度丧失原有的效用，还可能令团队陷入一种混乱状态，给团队的发展带来不利的影响。这也就是说，我们要想规章制度发挥应有的作用，就应该让每一个团队成员都知道：在纪律面前人人都是平等的，做得好就值得表扬，该给予奖励；做得不好就自然要接受惩罚。

为了确保规章制度的公平公正性，作为团队的管理者在实际的带队过程中应注意以下三点内容：

1.从自我做起，为团队成员做表率。作为团队的管理者，要让规章制度得以执行，首先要做到的就是自己要带头遵守，不要以为自已是团队的管理者而有相应的特权。

2.摒弃个人好恶，平等地对待团队中的每个成员。在人与人的交往中，我们总是倾向于跟自己个性相近的人交往，这是人的共性。但是作为团队管理者，在面对团队成员的时候，你要尽量地避免受到这种共性的影响，而是平等地对待团队中的每一位职员。如果，你依然按照这种方式与团队中的成员交往，即便你并没有厚此薄彼的意思，但同样会让一部分的成员感觉受到冷落。如此一来，即便是你严格地按照规章制度办事，同样也会让某些成员觉得其中可能有“猫腻”。

3.注意自我言行，调整情绪，多与那些被你冷落的职员沟通。事实上，在与人交往的过程中，没有人能够完全做到不受个人喜好的影响，即便是管理者也是如此。对于那些你无意之间冷落的团队成员，尤其是曾经与你意见相左的团队成员，你就更需要注重自已的言行，在调整好自己的情绪后多与他们沟通，增进彼此之间的了解，以此来防止可能引起的人际关系的隔阂和误会。当你们之间的隔阂与误会消除之后，职员也会意识到自己既没有什么特权也并非不受重视，也就自觉地遵循各项规章制度了。

坚决执行，要让每个人都能做到

就跟前面所说的一样，团队的规章制度颁布后就等同于团队的宪法，必须严格地执行。然而，在现实中常常会出现这样的一种情况，无论规章制度制定的如何合理都会遭到部分职员的反对，尤其是在某一项新的规章制度颁布时。此时，有的团队经理就会优先考虑到团队的稳定而延缓新制度的实施。

你是不是也遇到过类似的事，并也做出让步了呢？在这儿要告诉你的是，规章制度一经颁布就必须严格执行。不然的话你虽然一时不会被孤立，但是也有可能在不远的将来被孤立，更重要的是你现在颁布的规章制度如果无法执行，有可能以后很多的规章制度也都会无法执行。

说到底，真正对此反对的人是少数，大多数的人会因为受到他人的影响而反对。只要你采取有效地措施，让那些少数反对的人认识到规章制度不可侵犯后，那些附和的人也就没有什么意见了。

要想带好一个团队在适当的时候就需要一些强硬的手段，这样做虽说在一时之间得不到团队成员的好感，但随着时间的推移，团队得到健康稳定的发展，取得较好的业绩时，他们就会明白你当初的苦心。

在这儿要跟你说的是，你没有什么值得担忧的，只要你是真心地想把团队带好。