第5章 跳出“以制度管人”的怪圈(1)

作为团队，少不了的就是规章制度，在企管界也盛行着“按制度管人”的说法。大多的销售经理也认为制定规章制度就是用于约束团队成员的行为，然而令人遗憾的是，有些销售经理在带队时，虽说制定了各项规章制度，可是似乎对团队的发展并没有什么促进作用，反而还会带来负面的影响，为什么会这样？这是因为对规章制度的认识有误区。那么，制定规章制度的真正作用是什么呢？

1.制度与团队成员的工作力——约束还是激发俗话说得好：“没有规矩，不成方圆”。当一个团队在没有完善的规章制度的约束下，整个团队就难以从特殊、不固定的模式，转化为被普遍认可的固定化模式。可以这么说，设立完善的规章制度，将团队制度化，是团队发展、成熟的过程，同样是整个团队规范化、有序化的变迁过程。当规范化和制度化相加，就能造就一支优秀的团队，使职员朝着团队期望的方向发展。事实上，在我们的身边有许多的团队，它们之所以能够在激烈的竞争环境中战胜对手，一步步做大，其中就有一个很重要的原因——拥有完善的规章制度。

有一家公司的老板总是骄傲地说，他公司的新产品根本不用试生产，只要推出市场，就会有大批订单。为什么他能说出如此不谦虚的话语？原来他们开发任何新产品，都运用了一种管理制度。这种制度以用户需求为核心，共有产品定位、设计、评估、销售四方面289个环节，通过对大量数据和反馈信息的不断调整，确保了该公司的产品一经面市，就能满足用户的需求。正是凭借着一整套科学严密并行之有效的管理程序，该公司很快便领导了世界文件处理的新潮流。

在提到规章制度时，著名的经济学家吴敬琏就曾说过：“推动技术发展的主要力量不是技术自身的演进，而是有利制度的安排。”上面所说的那家公司就很好地证明了这一点，让我们进一步知道了，规章制度在建设团队中的重要性。

然而，在现实中却出现了一种较为奇怪的现象：不少的团队虽然有着明确的团队规章制度，规定的内容条款也十分详细，但是并没有起到应有的作用，反而让团队的成员心存抱怨，并且约束了他们个人工作能力的发挥。这究竟是怎么回事呢？

其主要的原因在于，我们的团队管理者在制定规章制度的时候，出现了问题，只是从自我的意愿出发，并没有考虑到团队成员的感受，以至于制定的规章制度根本无法得到团队成员的认同。

在《老子》中有这样的一句话：“圣人无常心，以百姓之心为心”。意思是说，圣人没有固定不变的意志，把百姓的意志作为自己的意志。在中国古代，许多著名学者都认为，国家的繁荣富强源于群众的支持。历史也告诉我们，国家或制度可以凭借强权、通过武力得以建立，但要让国家兴旺发达、制度立竿见影，必须要得到人民群众的认同和支持。

团队管理者运营企业也是同样的道理。我们评价团队管理水平的一个关键指标，就是团队管理制度是否能有效发挥作用。许多管理学家针对团队管理制度有效性进行了深入的调查研究，结果发现职员对团队管理制度的认同程度和团队管理制度发挥的作用具有着不可忽略的影响。这一结论在一定程度上印证了马基雅维利的管理原则：权力是自下而上的。这和许多团队管理者秉持的自上而下的层级管理恰恰相反。

这就告诉团队的管理者们，在制定各项规章制度时，要转换观念，进行换位思考。在制定管理制度时一定要广泛听取职员意见，求得职员心理上的认可和支持。唯有如此，管理制度才能在职员中间得到更加有效的执行，发挥到应有的作用。

要做到这一点，我们就要注意以下方面。

管理者要主动转变观念，站在职员的角度思考管理问题在国内，许多公司在运营管理中经常制定费力不讨好的政策。公司的管理者为了提升工作效率，移植同行的先进管理经验，以健全自身的管理制度。结果往往是管理者花了大量的精力、消耗了大笔金钱移植过来的先进管理经验，却得不到职员的认可。职员产生抵触情绪，麻木的应付与顺从，让先进的团队管理制度形同虚设。深究原因，就在于制定管理制度的过程中只注重了管理层的感受，而没有从职员的角度出发考虑问题，这样，再好的规章制度都难以实现有效管理。

建立双向沟通机制，畅通职员与管理者的沟通渠道有效沟通，能提升职员的工作效率，融洽工作关系，及时反映和解决问题。随着时代的发展和实践的深入，再科学有效的管理制度，也会逐渐暴露出问题。为了不断健全和完善团队的管理制度，让制度发挥最佳效果，就需要团队的管理者与职员从思想、语言等多方面进行沟通交流。建立沟通机制，需要明确沟通的形式、频率，以及团队成员的沟通职责。在建立和下发各项管理制度之前，管理者要先通过沟通渠道，了解职员的态度，吸纳职员的意见。当职员向部门提出可行性建议，并被采纳时，管理者要对职员进行奖励。

要以人为本

管理者认为，制度要具有权威性才能有效约束团队成员，因此在拟定制度条文时，可以采用严峻语言和刚性要求。在规章制度的组成中，“刚性”制度确实是非常重要的部分。但“刚性”制度的实施范围最好只针对团队运营管理的核心领域。如果任意扩展，就会让“刚性”制度失去以人为本的特色，缺乏弹性。因为，规章制度的作用对象是团队成员，如果失去人的本性，就难以发挥规范作用。

要有明确的针对性

规章制度大致可分为两类，综合类和单项类。无论建立哪一类规章制度，首先要明确各项条款的具体针对对象。“的必先立，然后挟弓注矢以丛之。”管理团队，就像古人射箭一样，首先要有明确的目标，制度才能围绕目标实现管理目的。制定规章制度，要主题明确，逻辑分明，细化措施。这样，规章制度才能成为有效规范的工作准则。反之，团队成员会感到工作标准模糊，在工作时犹豫不决从而降低工作效率。

要有可操作的现实性

规章制度可操作，指的是制度流程清晰合理、考核方式简便易行、在明确的授权范围之内。许多的团队管理者在制定制度时，缺乏对制度执行的现实考虑。有的团队制定了过于严苛的惩罚措施，以至于当团队成员违反制度面临惩罚时，管理者本身都认为措施太严苛而不能实施。不能实施的制度不是规范条例，而是贴在墙上的一张废纸，失去了规范作用的权威性。所以，良好的可操作性是保证规章制度具有权威性的重要基础。

2.必须让职员了解制定规章制度的真正目的

没有人喜欢被管束。虽说制定规章制度的目的是为了能够让团队朝着更好的方向发展，但是团队的成员并不一定这样想，他们有可能会觉得团队经理是在拿规章制度压制他们。因此，常常会给团队经理这样一种感觉：你所苦心积虑制定出来的规章制度，在团队成员那儿得不到应有的反映，他们之所以选择遵守规章制度，也不过是“人在屋檐下不得不低头”的一种无奈之举，更有甚者可能表面上看起来是在遵守各种规章制度，实际上有些行为却是钻了规章制度的空子。

在现实的团队管理中，很多的团队经理会遇到这样一种情况，那就是所制定的各种规章制度确实可行，并且推行下去也非常有利于团队的发展，但让他们感到疑惑的是，像这样好的规章制度却无法得到真正地执行。在这儿你不妨仔细想想，当你为了激励团队成员的士气，颁布一些相关的规章制度时，你所在团队的成员会有着什么样的反应呢？

汪刚，在担任销售部主管一个月后，为了能够提升下属的积极性，他决定根据实际情况对原有的一些不合理规章制度予以改正，并在一次晨会上公布。当他问是否有人对此有别的建议时，没人说话，他便宣布从现在开始起就按照这些规章制度执行。

在制度颁布的第二天，就出现有人违反的情况。他把这个人叫进办公室，问为什么。对方只是呵呵一笑，说忘了。他沉默了片刻，以为下属只是一时之间难以接受，用不了多久就会习惯的，这样一想也就原谅了对方，并警告他下不为例。但是没有想到的是，接二连三的有人违反。为了确保制度得以贯彻执行，他采取了较为严厉地措施，即只要有人违反便按照规章制度严格地惩罚。果然，在他这种强有力的措施下，再也没有人轻易违反新的规章制度了。有天，他偶然听到几个下属的议论：“闲得没事，就知道拿规章制度来压我们”，“我真的不知道他怎么想的，那些规章制度有什么用”，“算了，他爱咋地就咋地，你没听说‘上有政策，下有对策’吗”……当听到这些的时候，他整个人都震惊了。

大多数的情况下，不管你所颁布的规章制度如何有利团队和团队成员个人，团队的成员都会有着类似上面的表现。无疑，这都会给团队经理带来阻碍，难以让你真正地把队伍带好，更难以提升团队的整体业绩。

那么，我们怎样才能有效地解决这一问题呢？这就要求我们必须让团队成员对规章制度有一个正确地认识，让他们明白规章制度的制定并不是针对某些人，或者是约束团队某个成员的，而是为了能够让团队成员的行为更为标准化、合理化，让团队成为一个和谐统一的整体，每个人都发挥出自我的优势，朝团队的共同目标前进。

走到团队成员中去，让他们开口说话

这是让团队成员真正接受并支持规章制度必须要做的事。就像是人与人之间的相处，团队成员是否会接受你，跟他们对你的了解成正比。他们对你了解越多，并知道你所做的一切都是为了整体团队以及在团队中的每一个成员的利益，就越容易接受、支持你。怎么让他们了解你呢？除了看你领导团队的工作能力之外，还有一点不能忽略，那就是看你是否注重与他们的沟通交流。

有不少的团队管理者在带队伍的过程中，虽然很想把团队带好，所做的一切也是在为团队的发展与团队中的每一个成员谋福利，但是却不能以正确地态度与下属沟通，甚至是很少沟通，即便是有所交流也是一副公事公办，很严肃的样子。例如，在下达某项任务时，会说：“那个客户你要抓紧点，越早给我结果越好。”还有的是，在颁布规章制度时，会说“为了整个团队能够朝更好的方向发展，我希望各位自觉遵守每一项规章制度”，这是在沟通交流吗？完完全全就是毋庸置疑地命令口气，即便他们对你的决定有所异议，也会因为你是管理者而沉默，因为他们不会轻易给自己找麻烦，而是会选择在一旁观望，看清实际情况后再做出相应的反应。

团队经理必须改掉这种公事公办，带有命令或者高高在上的口气，而是应该把自己放在与普通成员平等的位置，不仅仅让他们说，还应该让他们主动开口说。例如，在你准备对现有的规章制度加以修订时，可以先试探性地问他们对团队有什么好的建议，鼓励他们说出来。值得注意的是，你在这么做的时候，要有一个前提，那就是他们已经接受你，否则的话，就有可能适得其反。

寻找合适的机会，让他们了解规章制度的重要性不要觉得这么做麻烦或者认为自己是他们的上司没有这种必要，更不要觉得下属自己会去了解的。即便是他们真的会去了解，你也要这么做。你这样做，既是让他们体会到你对带好团队的决心，也会让他们感受到你对于他们的尊重。

当寻找到合适的机会时，你可以在私下里跟他们说，也可以先对团队中部分人说。你在言语中应让他们知道新的规章制度跟原有的规章制度之间的不同，实施新的规章制度对整个团队以及个人所带来的益处。要充分说明这一点，最好的方式就是向他们讲述一些规章制度对于团队促进的经典案例。当然，你也不要忘记让他们支持你，给其他的人做出榜样。

任何的规章制度要得以推行、实施，都会遇到一定的阻碍。减少阻碍的方法就是让其中一部分人带头遵循，其他的人看到后，也就自然遵从了。因为，在团队中真正对颁布的规章制度反对的只是少数，大多数都会处在观望中看其他的人会怎么做。

循序渐进，规章制度颁布后给职员心理缓冲期

当你已经让团队成员明白了制定规章制度的重要性，让他们知道了制定规章制度的目的是为了能够让团队朝着更好的方向发展后，也千万不要以为规章制度一颁布，团队的每一个成员都会自觉遵循。

要想让规章制度真正地发挥作用，就应该设置一个合理的缓冲期，采取软硬兼施的方法，在有人违反时，既要重申纪律的重要性也要予以相应的处罚。因为，一味地给他们做思想工作，会让他们觉得公司的规章制度遵不遵循都无所谓，缺少威慑性，而太过严厉，又可能会引起团队成员的对抗，这都会对规章制度的实施带来影响。