参考文献

[1] 蒋志青．企业业务流程设计与管理．北京：电子工业出版社，2005：162．

[2] Jörg Becher，Martin Kugeler，Michael Rosemann著．业务流程管理．刘祥艳，薄玉秋，译．北京：清华大学出版社，2004：4．

[3] 周妮．企业业务流程设计与再造．北京：中国纺织出版社，2005：29．

[4] 蒋志青．企业业务流程设计与管理．北京：电子工业出版社，2005：162．

[5] 王璞．流程再造．北京：中信出版社，2005：5．

[6] 周妮．企业业务流程设计与再造．北京：中国纺织出版社，2005：90．

[7] 周妮．企业业务流程设计与再造．北京：中国纺织出版社，2005：29．

[8] 马春．世界生产性服务业发展趋势分析．江苏商论，2005（1）：87-88．

[9] J.佩帕德，P.罗兰著．业务流程再造精要．高峻山，译．北京：中信出版社，2003：239-240．

[10] 周妮．企业业务流程设计与再造．北京：中国纺织出版社，2005：29，45．

[11] 周妮．企业业务流程设计与再造．北京：中国纺织出版社，2005：91．

[12] 蒋志清．企业业务流程设计与管理．北京：电子工业出版社，2005：102．

[13] 潘宪生，张明宝．企业业务流程重组．北京：科学出版社，2004：124．

[14] 王莉，刘厚泉，吴雪峰．基于BPEL的业务流程管理系统架构的研究与应用．计算机工程与设计，2006（9）：3507-3510．

[15] 邓崧，彭艳．基于资源和业务流程的集团化管理机制研究．云南财贸学院学报，2005 38（12）：47-51．

[16] 王小方，王亚超，任强．6倍标准差管理在物流企业的实施策略．铁道运输与经济，2005（12）：31-32．

[17] 张学军，彭佑群，赵禾，田梨卜，陈丹．6σ管理方法在医院药品库存管理中的应用．中国药房，2007，18（4）：274-276．

[18] 徐丽娜，徐书华．基于数据挖掘的6σ管理方法研究．武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2006（5）：84-86．

[19] 孙鹏．论精益六西格玛与供应链绩效的改善．管理科学文摘，2006（10）：9-10．

[20] 桂云苗，朱金福．服务业实施六西格玛管理的模式研究．商业研究，2005（12）：23，25-28．

[21] 琍陈 ．CRM的典型功能和实施路径．牡丹江教育学院学报，2005（5）：102-103．

[22] 傅俊卫，许菱，孙爱萍．CRM与中小企业管理．企业管理，2005（12）：52-53．

[23] 彭东辉．流程再造教程．北京：航空工业出版社，2004：151-152．

[24] 杨坤．服务业的质量管理——基于开放的生产体系．天津：南开大学出版社，2006．

[25] 师少辉．北开的现代物流管理体系．管理方略，2005（12）：38-41．

[26] 翁勇南，赵阿群．打造物流企业自己的数字物流综合信息平台．物流技术，2005（11）：78-80．

[27] 刘元洪，罗明，刘仲英．供应链可靠性管理策略分析．商业时代·理论，2005（36）：12-13．

[28] 王作成，孟蓼筠．六西格玛管理中量测阶段的Minitab实现．中国统计，2006（1）：43-45．

[29] 牛丽文，张进．企业绩效评价指标体系研究．商场现代化，2005（12）：19-20．

[30] 高惠潮．信息化是管理思想的革命．集成电路通信．2004（6）：38-40．

[31] 曹雪莲，陈敏．医院流程型组织结构的构建探讨．中国卫生事业管理，2005（10）：591-592．

[32] 张金平．应用LIMS系统，提升管理现代化．现代科学仪器，2005（5）：81-83．

[33] 熊杰，白庆华．电子商务业务流程的建模．管理科学文摘，2001（3）：40-41．

[34] 王玉荣．流程管理．北京：机械工业出版社，2005：4．

[35] J·佩帕德，P·罗兰著．业务流程再造精要．高峻山，译．北京：中信出版社，2003：239-240．

[36] 焦建华．制度创新与文化传统：试析近代批信局的经营制度．中国社会经济史研究，2005（3）：64-70．

[37] 陈剑峰．有线电视客户服务程序及流程探讨．电视工程，2004（3）：444-446．

[38] 涂春锦，王治国．项目管理系统中的工作流分析．电脑知识与技术，2005（11）：9-11．

[39] Mardik Mardinoglu著．IT和法规遵从——是敌是友？胡江路，译．管理，2005（11）：40-41．

[40] 包政，郭威，岳玲．业务流程再造过程中的组织结构调整．商业时代，2006（27）：46-48．

[41] 李作战．BPR的实施对企业内部控制制度的影响探讨．现代管理科学，2006（6）：44-45．

[42] 黄丹，江涛．CRM挑战旅游业．江西商论，2003（2）：53-54．

[43] 刘建伟．基于业务流程的组织结构变革．江苏煤炭，1997（3）：60-61．

[44] 郭维森，党延忠．基于业务流程技术的企业过程性知识获取方法．中国管理科学，2002（12）：53-58．