第4章 颠覆与重构：回归商业本质，紧跟用户需求(1)

互联网的思维可以说是一种人性的思维，更注重人的价值，在互联网的世界中，客户变成了真正的上帝，以往的经营模式已经不再适用了，现在的企业要更加注重客户，真正把客户当上帝才好。

互联网思维——以人为本

互联网思维的生成，很大一部分原因是由于其生产力的属性，互联网的技术特性会影响互联网市场的逻辑思维。互联网的世界和传统的工业世界是不一样的，里面所存在的基本元素不一样就意味着传统的工业时代是供不应求的市场，资源都是有限的，而在互联网时代这种情况将完全被扭转，依据摩尔定律等相关理论，构成互联网的三个基本要素就是带宽、储存和服务器，而且在未来，这三个要素将无条件被企业使用，所以想要垄断互联网市场是不可能的。

还有，互联网是一个大的网络结构，由一个个节点构成，所以，互联网是没有中心点的，如果你愿意，可以把任何节点都当作中心点，这就是互联网的思维，完全的平等，没有权威或者说中心，这是互联网一个很重要的基本原则。

在互联网的世界中，个体和企业都是网络中的一个节点，至于这个节点的重要性，就由这个节点所连接的广度和密度所决定，越广越密，价值就越大，这就反映出信息社会的一个特点，信息的储量就是价值的储量。所以对外的交流就显得格外重要，闭门造车就是自讨苦吃。

因此，互联网的模式就是一个具有平等、开放特征的思维方式，这种思维方式的基础也是平等和开放。而这些特征是以人为本的最佳体现。这样来看，互联网的经济体系就是一个真正把人看重的体系，让人性回归于商业，让商业回归于人性，两者相融合的体系。

在农业文明的时期，最被看重的东西就是土地和农民，到了工业时代，这些东西就变成了资本和机器，还有工作在流水线上像机器一样的人。到了知识经济时期，最重要的资本又变成了数据和拥有知识的人，也就是所说的知识工作者。公司的管理也从层级式管理变为扁平的网络式管理，真正做到以人为本，让那些知识工作者去创造价值，成为一个组织甚至社会最紧要的事情。

互联网思维也堪比一次大的思想革命

人类经过的每次社会进步，作为代表的，不是物质的提高，也不是技术的飞越，而是思维的转变。一种新技术的产生，由最初单纯的技术到最后融入社会进而改变人们的生活及价值观，这期间所需要的时间是很长久的。就像是珍妮纺纱机一样，从最开始的技术，到后来的工业革命，再到最后影响世界的经济结构，这中间历经了几十年，互联网也要经历这样的步骤。

在14世纪的时候，由于经济的发展和市场发展，文艺复兴运动开始在意大利的各个地方生成，并且蔓延到西欧各国且有越演越烈之势。文艺复兴最主要的思想就是以人为本，把人的作用和人格摆在了重要的位置，提倡人们应该在现实中过着幸福的生活，并为了这种理想而努力；倡导人们应该有自己的个性，而所谓的神学思想是不科学的，是落后的，以人为本就意味着人才是世界的缔造者及主人。文艺复兴给科学与艺术带来了一次复生与变革，从而让欧洲走入了近代的历史。文艺复兴运动也被认为是中古时期与近代历史的分界线。马克思主义历史学家则把文艺复兴运动作为封建主义与资本主义的分界线。

现在的互联网变革和互联网模式下所产生的思维方式，就是由“产品经理”这样的人的思考所带来的。最明显的产品经理就是创造苹果的乔布斯。他的伟大之处并不是创造了了不起的物质发明，甚至个人电脑与智能手机也不是他创造出来的，他的伟大之处就是很好地诠释了“产品经理”这个角色，而且出色地运用了互联网思维。现在，互联网思维已经不光是用在互联网领域了，它就如同文艺复兴一样，在辐射整个社会，对这个时代都产生了巨大的影响。受到波及的也不单单是产品经理或者程序员，所有的传统行业都会被波及到，互联网思维将把所有的传统行业改变甚至颠覆，这种思维就是一种财富，会影响到社会的各个角落。

当今正是第三期工业革命的后期，也被称为“后工业化时代”，这就表明，工业时代渐渐被互联网所替代。工业时代的特点就是追求大规模生产和销售，基本以商家和企业为主，它们是产品和服务的主导，虽然也会由于市场变化而调整，但是周期非常长。然而在互联网时代，传统的销售活动已经变得无关紧要，企业会与消费者直接对话，消费者变成了产品和服务的主导，企业要针对消费者的需求提供更便宜、更快捷、更优质的产品和服务，“顾客就是上帝”的信条也不再仅仅定义在服务的终端，而是贯穿了企业的所有环节。

互联网的思维就是一种以人为本的思维方式。消费者变为了宣传信息的制造人和传播者，传统的广告、制造新产品等营销手段已经不再有效了，生产者与消费者的位置互换，在商品交易的活动中，消费者才是真正的主人。

当每一个巨大的技术变革刚刚出现的时候，人们都会对它期望过高，导致很多泡沫的现象产生，而到了中期，大众的重视程度降低，觉得以往的期望不会实现，但是事实是这些技术已经开始潜移默化的影响了局势的发展开来，当下，我们又处于什么时期呢？

用户价值至上

“把用户当作本源，其他的就会自然而来”（Focus on the user and all else will follow），这就是Google根据互联网特性总结的十大个性座右铭中的第一句。

我们看到的Google可能体现的是“不作恶”的思维，这也让我们印象深刻，但是把“用户当作本源”才是Google发展的基础。而重视用户的思想，不应该仅存于Google，而是应该存在于所有的企业，并把这个思维当作他们发展的基础。

其实重视用户的思想并不新鲜，几十年前，管理学大师彼得·德鲁克就在自己的著作《管理实践》中对企业生存的目标做出了说明：“我们要想弄明白企业的本质是什么，就一定要先把企业为了什么而存在弄清楚。企业的目的肯定是脱离企业的，但由于企业在社会之中，那么它的目的又肯定是在社会里面，那么企业的目标就只有一个，就是制造客户。”

自主创业的人，往往会出现一个错误的判断，认为自己创业的源头不是为了满足用户的某种需求，而是为了满足自己的理想或者认为自己能够战胜所有的困难，完成不可能完成的事情。

而那些比较有资历的创业者，他们其实也清楚客户是非常重要的，但是在具体经营的时候，就会不自觉地把利润和效益看成最重要的东西。利润和效益是很重要的，但是这些数据也是用户制造出来的，因为只有客户有需求，并实施真正的购买行为，才能够把产品转化成利润，使产品变成商品。企业自己想生产什么是无关紧要的，客户需求是什么，他们想要的服务或者说产品是什么，这才是关键。客户才是企业的决定者，他们影响企业，影响企业的本质，产品，还有效益。

当然，话都是说出来很轻松，所谓“纸上谈兵”、“口若悬河”，但是真正做起来，都是需要一步步踏踏实实慢慢走出来的。

感性思维是重点

在很长一段时间里面，感性思维都是创业的禁区。这样说也有道理，因为在以前的时候，创业者要把心思都用在产品功能的思考上，企业经营流程的把控，对外的交流，这些都需要理性思维的支持，理性思维也就变成了创业有所突破的必备条件，甚至是唯一的要素。

但是在现在，仅仅是利用理性思维已经不行了，至少不会成就一个站在顶点的创业者或者企业。当下，创业者除了需要具备掌控企业的能力，还需要一双能看透人心的眼睛，能够揣摩出用户的心理。

1．像女性一样感知

以前企业要了解客户，最常见的办法就是市场调研，依靠调查，还有调查得到的数据，进行分析，在物质缺乏的时期，工业时代，这样的方式是有效果的，因为那时候的人们的需求就是温饱、安全，更在意产品的效果还有价格。但是现在人们的需求已经不仅仅停留在温饱和安全，已经上升了一个高度，开始有交流、尊重和自我价值的实现这样的精神需求，这样的话，抽样调查也就没有什么意义了。

举个真实的案例：有个趣事，一家专门生产包的企业，由于要推出一款更适合女性的包，就让人去进行市场调研，市场调查人员察觉到，女孩子在从包里拿东西的时候很不方便，就显示出现在的女包可以进行改进，应该在里面添加更多的隔层。接下来，企业就理所应当地推出了一款隔层更多的女包，而且为此做了很多宣传，但是市场的反馈状况很一般，企业就开始向营销专家讨教，营销专家对市场进行研究发现，女孩子就是喜欢缓慢地从包里拿东西，这对她们来讲并不麻烦甚至还是种享受。

早些时候，有一本书，名字是《男人来自火星，女人来自金星》，试图把男女吵架的规律弄明白，里面写道，男人看起来很强悍，但是思维很直接，是典型的线性思维，而女人就不一样，是网状思维，呈发散状，想象力好。

因此，男人就弄不明白为什么女孩子在吵架的时候总是喜欢旧事重提，什么坏的词语都能想出来，就算是淑女吵起架来也像泼妇一样。

现在来分析一下，其实女孩子是这样的，她们通过极端的方法让男人在意自己。然后说出很多狠话，目的就只有一个，让男人知道，自己需要温柔的关怀。