第3章 趋势和挑战：若不懂互联网，你该怎么生活(2)

其实，在传统的经营模式下，也是很注意客户的感觉的，不过因为条件所限，不可能让每一笔买卖都做到完美，也不可能让每个客户在每次交易的时候都享受到良好的服务，电子商务的出现就弥补了这个缺陷，因为互联网没有什么限制，所以可以针对用户的需求有针对性地提供服务，而且这种有针对性的反应是非常迅速的，可以让客户有更好的交易体验和更便捷的服务。

而且电子商务的优势还在于成本，由于不需要实体资源，这些资金就可以节省下来，用在别的地方，比如用于技术研发、市场拓展、降价等等。这些行为就可以被看作是自有资金的进一步优化，这也是为什么互联网企业可以更高速发展的一个原因。

由此可以证明，互联网的优势在于能够不断地创新，让企业变得更完美，把电子商务的长处集合到一起，运用全新的营销方式和运营模式，把更多的合作者拉拢进来，让自己的规模不断扩大，这种情形，是传统模式所无法做到的。既然已经看到了未来的景象，那么传统行业的人就必须要赶快行动，否则就会灭亡。

未来的互联网形态就是：把一切连到一起

“以后就不会在把互联网和移动互联分开叫，因为二者将合一，移动互联就是互联网。”IDG公司的副总管在一次全球会议上这样说道。

这句话所传达出来的信息就是：未来的互联网，再也没有界限，可以通过任何智能终端去进行连接，进行操作。

现在所讲的传统互联网，还是指以台式电脑为终端的互联网（Internet1．0），但是随着科技的发展，智能手机、平板电脑将成为互联网的终端，这就是移动互联（Internet2.0）。

而最终的形态就是物联网的状态，就说所谓的“大互联”（Internet3.0），这是一种最终极的状态，再也没有终端的区分，每个人在任何时间、任何地点，用任何手段都可以上网，保持互动。

腾讯的开创者马化腾在内部的会议上强调：“腾讯以后的产品不再有终端上面的区分，所有的终端将可以共享，产品将不再有终端上面的壁垒。”这句话，落实在了行动上，腾讯花费了一年的时间来调整各个产品，重组业务，只保留了必需的四个产品线，其他的部门都被划分到了相应的PC端的部门，就像是手机QQ被划分到了社交事业部。这就意味着以后腾讯的产品，都不会再有终端的限制，可以在任何终端上运行，这就是“大互联”的展现。

那么，再费力地探讨移动互联还是PC端的互联，其实都没有什么意义，因为在以后的时代，将不会再有这样的界限，而且在大互联的网络构架是基于移动互联的，那就拥有移动互联的属性，大互联的网络是未来的运营平台，所有的行业、企业、组织都将依此来进行活动，新的变革也将因此而生成。

互联网的革新，其实就是让人和人之间，人和机器之间的交流更加便捷、有效。

（1）Web1.0，门户时代。最主要的特征就是信息的表现，也就是一个单向的展示，从1997年到2002年，都处于这样的时期，最主要的代表就是几大门户网站。

（2）Web2.0，搜索／社交时代。这个时期的特征就是依照用户的需求来提供服务，可以进行人和人之间的交流，其中，方兴东创造的“博客中国”就是一个开端，这个时期的代表就是微博还有人人网这样的社交网站。

（3）Web3.0，大互联时代。这个时期的特点就是融合，不单是可以进行人与人的交流，还可以进行人机交流和各个终端之间的融合。这个时期的开始就是智能手机为终端的移动互联的出现，现在就是大互联时期的初始而已，真正发展成熟的3.0时代，就是一个以大数据还有云计算为主的互联网智能时代，那时的状态就是，每个人在任何时间、任何地点都可以上网交流，得到想要的服务，它的核心思想就是以人为本，从而创造出来的一个新的商业时代。

传统行业的重生法宝：新模式

信息技术的变革，让人们进入了一个新的互联网时代，在这样的环境下，互联网经济得以飞速发展，并给传统的行业造成了非常大的威胁，逼着传统行业做出改变。

而传统行业好像永远是在它们自己的红海之中互相搏杀，即使是为了很稀少的利润。面对这样的情形，有的人开始思考并建议要改变现在的商业模式，目的就是为了提高企业的效益，这样的想法得到了传统行业中人的支持，因为身处于传统行业之中的人们也想不出比改变更好的方法来解决现在的困境。

而传统行业想要改变，那就必须由内而外，先改变思想，把那些古老的思维丢弃，然后再思考新形势下新的经营模式，来迎合市场。

狭路相逢勇者胜，也同样适用于商场。面对新的形势与挑战，就要有信心和胆量对陈旧的思维与模式进行改变，如果没有这样的决心和勇气，那么改变也就无从谈起，有很多的企业在纠结这样的得失，但是也有一些企业，开始了新的征程。

有一家老牌的护肤品制造商，叫作A公司，它的目标人群就是年轻的女性，为她们设计并提供护肤产品，并且在很多城市都有自己的店铺，规模也不错，但是由于市场的竞争加剧，利润已经远不如以前。

这个时候，有的人建议，把自己的产品用互联网销售以适应现在的互联网市场，并在新的市场上占据自己的份额。

主管觉得这也是个办法，而且有道理，就开始对这个提议开展研究，最后决定拿出一些钱支持这个提案，并且建立了相关的小组，不过效果不是很好。

经过反思，主管觉得不是想法的问题，而是做法的问题，想要达到转变的目的，就必须要下定决心，大刀阔斧地进行改革，对现在的状况更好地把握，来应对市场的变化，以及满足市场变化对企业提出的新的要求，如果迫不得已，就得进行“二次创业”——把原来的一切重新审视并定位。

现在首先要解决的事情，是要了解客户的需求到底是什么，找到客户需求的空白，这样公司就可以立于不败之地，然后A公司以此为基点，展开行动，开始对市场进行深入调查。

不久，负责调查的员工发现，注意保养，并且开始重视美容的年轻女孩子越来越多，而这在传统的意识中应该是女孩子到了中年才会做的事情。数据结果很明显，现在的女孩子更想通过行之有效的手段保护自己的皮肤，舒缓自己的压力，让自己既漂亮又可以释放压力。

A公司就这个结论进行研究，最后准备在现有的店铺旁边在开设一个美容中心，里面的技师都聘用专业的人员，用自己的产品，在服务的同时为消费者介绍自己的产品。

这样的举措很快就有了回报，有很多客户上门询问，公司也适时地推出了很多优惠活动，这样的活动对年轻的女孩子来讲，是很有诱惑的，仅用了一个月，公司的收入就有明显增加，让A公司有了盼头……

我们所说的对现有的经营模式的破坏性创造，就是要重新审视客户价值、对现有的提供产品或服务的渠道进行改变，甚至改变收入来源，目的就是让品牌重新活起来。

很多企业不想去进行大的变动，担心自己投入了大量的人力物力财力，结果最后还是没有什么改变，这样的话，企业不是更亏。这样的想法也没错，确实存在这样的可能性，而且国内的大部分企业规模都经不住这样的冲击，如果真的失败了，公司可能就没了，但是，我们要思考如果不改变的话，也是慢性死亡，那么管理者该如何选择呢？

首先还是要针对市场，进行深入的调查研究，寻找商机，这是企业变革的保障。

看看A公司是怎么做的，它的目标群很清晰，就是年轻的女孩子，它对这些人进行调查，不光是看她们对产品如何选择，还得看她们的潜在购买意向，因为只有拿出与众不同的产品或服务，公司才能占得先机。

然后，还有三个问题是公司需要思考的，那就是公司的目标在哪里，需要做什么，要做到这些会有什么样的困难，公司是否为可能的失败做好准备。

当公司对市场的调查工作结束之后，立刻要做的是把数据的结果进行研究，探讨解决问题的对策。案例中的A公司，就是决定开一个美容中心在自己的店铺边上，然后使用自己的产品为客户提供服务。但是这样的措施也是有风险的，管理层也会意识到，如果客户不买账怎么办，客户源过少又怎么办？既然有了这些问题，就要有解决的对策，A公司的做法是，提高服务质量，提升客户的体验感受，以增加客户的信任度和满意度，利用口碑宣传，其次就是如果客户想接受白来的服务，就要先支付一定的成本，这笔钱对于公司来说，就是本钱，当然，要收取多少钱，还得另外进行计算。

企业在变革的时候，管理者就要想好，如果不成功，接下来怎么办，如果这个问题已经想好了，那么在进行变革的时候遇上的问题也就不算是问题了，因为对企业进行变革，必须要有足够的心理承受力，不可预见的事情比较多，风险也比较大。

在以前，说到企业创新，往往是在技术上有所突破，但是现在，创新点要更多地集中在经营模式上，互联网的经营模式存在很多变数，可以包容更多的东西，并且把这些整合在一起，形成一个有力的拳头，这也造就了互联网市场的快速崛起。

这种模式的创新，对于传统行业来讲，也有很重要的启示，看待一个企业的实力，就是看这个企业能否把价值链中的元素分开，重新组合。

这就是创造新的已经模式的另一个办法，把传统行业的价值链打散，将里面的要素重新审视并按照新的游戏规则重新排列，以让这种新的模式适应新的市场与环境，同时在这个模式下的元素都是新的，也就是与众不同的新的“武器”。

现在，依然有众多的企业把砝码放在新产品的研究还有新技术的革新上，这都是传统的创新方式，但是周期很长，风险也比较大，如果你研发的时间过多，很有可能就会错过市场，血本无归。

与其这样，还不如将目光放在企业的销售渠道上，比如信息平台、网络平台、市场平台和服务平台等这些方面，在这些地方下功夫，抛开传统思维，建立新的经营模式。

企业的管理层要想做出成绩，就得先摆正思想，把创新的想法带入产品，就像苹果推出的iPad，就是把产品研发的平台从传统的技术平台转到了概念平台。

要想创造一种新的经营模式，管理层就要对现有的模式进行解析，还要对互联网有所认识，然后再对现在有的资源进行重组，优化这些资源，从而让企业保持不败。