银行数字化转型：业务、技术与运营

作者简介

9.4.2 银行数字化转型建设过程

9.4.1 银行数字化转型目的

9.4 银行数字化转型分析

9.3.3 业务与技术、数据深度融合

9.3.2 金融科技战略发展历程

9.3.1 历年战略变化

9.3 网商银行数字化转型

9.2.3 业务与技术、数据深度融合

9.2.2 金融科技战略发展历程

9.2.1 历年战略变化

9.2 招商银行数字化转型

9.1.3 业务与技术、数据深度融合

9.1.2 金融科技战略发展历程

9.1.1 历年战略变化

9.1 建设银行数字化转型

第9章 银行数字化转型案例及分析

8.5.2 数据分析

8.5.1 指标体系

8.5 数据运营

8.4.4 抖音

8.4.3 支付宝生活号

8.4.2 微信公众号

8.4.1 平台特点

8.4 新媒体运营

8.3.3 转化

8.3.2 促活

8.3.1 留存

8.3 用户运营三板斧

8.2.5 流失期

8.2.4 休眠期

8.2.3 成熟期

8.2.2 成长期

8.2.1 引入期

8.2 用户生命周期运营

8.1.4 分周期、分群、分层运营用户

8.1.3 公域和私域运营

8.1.2 线上和线下运营

8.1.1 全渠道运营

8.1 渠道运营

第8章 银行运营数字化转型

7.4.2 中信银行私域运营实践

7.4.1 招商银行私域运营实践

7.4 营销数字化实践

7.3.2 营销中台的产品模型

7.3.1 营销中台支撑业务

7.3 营销中台

7.2.4 产品创新和金融场景化

7.2.3 网点私域流量营销

7.2.2 流量池

7.2.1 全渠道管理策略

7.2 全渠道营销

7.1.3 打通数据链

7.1.2 客户数字化

7.1.1 数字化触点

7.1 营销数字化

第7章 银行营销数字化转型

6.6.2 运营数字化

6.6.1 营销数字化

6.6 第六步：营销和运营数字化

6.5.2 数据中台架构实践

6.5.1 数据中台建设方法

6.5 第五步：数据中台设计

6.4.2 业务中台架构实践

6.4.1 业务中台建设方法

6.4 第四步：业务中台设计

6.3.4 企业架构设计实践——北京银行

6.3.3 IT架构设计

6.3.2 业务架构设计

6.3.1 企业架构设计原则制定

6.3 第三步：企业架构设计

6.2.3 制定数字化转型战略目标

6.2.2 评估数字化能力

6.2.1 引入外部资源

6.2 第二步：明确战略目标

6.1.2 数字化人才能力模型

6.1.1 “一把手”项目

6.1 第一步：组建转型团队

第6章 银行数字化转型落地6步法

5.4 数字化风控体系

5.3.4 平台生态建设路线

5.3.3 平台生态战略

5.3.2 内部环境分析

5.3.1 外部环境分析

5.3 平台生态

5.2.2 数据中台建设方法论

5.2.1 数据中台建设面临的三大挑战

5.2 数据中台

5.1.2 融入“五纵”数字化典型场景

5.1.1 打造“四横”数字化能力

5.1 数字技术与场景数字化

第5章 银行数字化转型的4个关键技术点

4.2.4 用户营销

4.2.3 数字化运营

4.2.2 数据分析

4.2.1 数据采集

4.2 以数据驱动业务

4.1.3 用户体验

4.1.2 用户旅程

4.1.1 客户分层

4.1 以体验为核心

第4章 银行数字化转型的2个核心业务要素

3.2.4 制定数字化转型目标

3.2.3 明确数字化转型战略定位

3.2.2 确定数字化转型使命

3.2.1 确定数字化转型愿景

3.2 数字化转型核心战略制定

3.1.2 全渠道分析和生态链

3.1.1 银行产品价值分析

3.1 银行产品分析和渠道分析

第3章 银行数字化转型战略

2.6.3 企业架构落地保障机制

2.6.2 企业架构与ITSP的关系

2.6.1 企业架构与组织转型

2.6 企业架构落地路径

2.5.4 IT架构治理与管控

2.5.3 IT架构实施路径规划

2.5.2 IT架构规划框架

2.5.1 IT与业务的关系

2.5 IT架构规划

2.4.3 业务架构规划的7项关键工作

2.4.2 业务架构全景图

2.4.1 业务架构规划框架

2.4 业务架构规划

2.3.3 其他企业架构框架

2.3.2 SOA框架

2.3.1 TOGAF企业架构框架

2.3 企业架构框架

2.2.3 战略规划流程

2.2.2 战略框架

2.2.1 使命、愿景和战略

2.2 企业战略设计方法论

2.1.5 企业架构规划方法

2.1.4 企业架构的6个关键趋势

2.1.3 企业架构的主要内容

2.1.2 企业架构的作用

2.1.1 企业变革需要企业架构指导

2.1 企业架构基础理论

第2章 企业架构方法论

1.5.2 数字化能力建设路径选择

1.5.1 数字化转型关键特征

1.5 银行数字化能力框架再思考

1.4.2 银行数字化转型评估模型

1.4.1 银行业数字化发展阶段评估模型

1.4 数字化银行能力评估模型

1.3.3 银行数字化能力框架

1.3.2 业界数字化转型思路及框架参考

1.3.1 能力框架的定义和数字化能力评估原则

1.3 建立数字化能力框架

1.2.4 如何解决数字化转型过程中遇到的问题

1.2.3 通过数字化运营体系让业务更具竞争力

1.2.2 创建数字化转型计划

1.2.1 数字化能力体系

1.2 银行数字化转型需要考虑的问题

1.1.3 数字化转型的本质

1.1.2 数字化对金融服务基本要素的改变

1.1.1 信息化与数字化

1.1 银行数字化的本质

第1章 银行数字化的本质和能力框架

前言

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内容简介

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前言

第1章 银行数字化的本质和能力框架

1.1 银行数字化的本质

1.1.1 信息化与数字化

1.1.2 数字化对金融服务基本要素的改变

1.1.3 数字化转型的本质

1.2 银行数字化转型需要考虑的问题

1.2.1 数字化能力体系

1.2.2 创建数字化转型计划

1.2.3 通过数字化运营体系让业务更具竞争力

1.2.4 如何解决数字化转型过程中遇到的问题

1.3 建立数字化能力框架

1.3.1 能力框架的定义和数字化能力评估原则

1.3.2 业界数字化转型思路及框架参考

1.3.3 银行数字化能力框架

1.4 数字化银行能力评估模型

1.4.1 银行业数字化发展阶段评估模型

1.4.2 银行数字化转型评估模型

1.5 银行数字化能力框架再思考

1.5.1 数字化转型关键特征

1.5.2 数字化能力建设路径选择

第2章 企业架构方法论

2.1 企业架构基础理论

2.1.1 企业变革需要企业架构指导

2.1.2 企业架构的作用

2.1.3 企业架构的主要内容

2.1.4 企业架构的6个关键趋势

2.1.5 企业架构规划方法

2.2 企业战略设计方法论

2.2.1 使命、愿景和战略

2.2.2 战略框架

2.2.3 战略规划流程

2.3 企业架构框架

2.3.1 TOGAF企业架构框架

2.3.2 SOA框架

2.3.3 其他企业架构框架

2.4 业务架构规划

2.4.1 业务架构规划框架

2.4.2 业务架构全景图

2.4.3 业务架构规划的7项关键工作

2.5 IT架构规划

2.5.1 IT与业务的关系

2.5.2 IT架构规划框架

2.5.3 IT架构实施路径规划

2.5.4 IT架构治理与管控

2.6 企业架构落地路径

2.6.1 企业架构与组织转型

2.6.2 企业架构与ITSP的关系

2.6.3 企业架构落地保障机制

第3章 银行数字化转型战略

3.1 银行产品分析和渠道分析

3.1.1 银行产品价值分析

3.1.2 全渠道分析和生态链

3.2 数字化转型核心战略制定

3.2.1 确定数字化转型愿景

3.2.2 确定数字化转型使命

3.2.3 明确数字化转型战略定位

3.2.4 制定数字化转型目标

第4章 银行数字化转型的2个核心业务要素

4.1 以体验为核心

4.1.1 客户分层

4.1.2 用户旅程

4.1.3 用户体验

4.2 以数据驱动业务

4.2.1 数据采集

4.2.2 数据分析

4.2.3 数字化运营

4.2.4 用户营销

第5章 银行数字化转型的4个关键技术点

5.1 数字技术与场景数字化

5.1.1 打造“四横”数字化能力

5.1.2 融入“五纵”数字化典型场景

5.2 数据中台

5.2.1 数据中台建设面临的三大挑战

5.2.2 数据中台建设方法论

5.3 平台生态

5.3.1 外部环境分析

5.3.2 内部环境分析

5.3.3 平台生态战略

5.3.4 平台生态建设路线

5.4 数字化风控体系

第6章 银行数字化转型落地6步法

6.1 第一步：组建转型团队

6.1.1 “一把手”项目

6.1.2 数字化人才能力模型

6.2 第二步：明确战略目标

6.2.1 引入外部资源

6.2.2 评估数字化能力

6.2.3 制定数字化转型战略目标

6.3 第三步：企业架构设计

6.3.1 企业架构设计原则制定

6.3.2 业务架构设计

6.3.3 IT架构设计

6.3.4 企业架构设计实践——北京银行

6.4 第四步：业务中台设计

6.4.1 业务中台建设方法

6.4.2 业务中台架构实践

6.5 第五步：数据中台设计

6.5.1 数据中台建设方法

6.5.2 数据中台架构实践

6.6 第六步：营销和运营数字化

6.6.1 营销数字化

6.6.2 运营数字化

第7章 银行营销数字化转型

7.1 营销数字化

7.1.1 数字化触点

7.1.2 客户数字化

7.1.3 打通数据链

7.2 全渠道营销

7.2.1 全渠道管理策略

7.2.2 流量池

7.2.3 网点私域流量营销

7.2.4 产品创新和金融场景化

7.3 营销中台

7.3.1 营销中台支撑业务

7.3.2 营销中台的产品模型

7.4 营销数字化实践

7.4.1 招商银行私域运营实践

7.4.2 中信银行私域运营实践

第8章 银行运营数字化转型

8.1 渠道运营

8.1.1 全渠道运营

8.1.2 线上和线下运营

8.1.3 公域和私域运营

8.1.4 分周期、分群、分层运营用户

8.2 用户生命周期运营

8.2.1 引入期

8.2.2 成长期

8.2.3 成熟期

8.2.4 休眠期

8.2.5 流失期

8.3 用户运营三板斧

8.3.1 留存

8.3.2 促活

8.3.3 转化

8.4 新媒体运营

8.4.1 平台特点

8.4.2 微信公众号

8.4.3 支付宝生活号

8.4.4 抖音

8.5 数据运营

8.5.1 指标体系

8.5.2 数据分析

第9章 银行数字化转型案例及分析

9.1 建设银行数字化转型

9.1.1 历年战略变化

9.1.2 金融科技战略发展历程

9.1.3 业务与技术、数据深度融合

9.2 招商银行数字化转型

9.2.1 历年战略变化

9.2.2 金融科技战略发展历程

9.2.3 业务与技术、数据深度融合

9.3 网商银行数字化转型

9.3.1 历年战略变化

9.3.2 金融科技战略发展历程

9.3.3 业务与技术、数据深度融合

9.4 银行数字化转型分析

9.4.1 银行数字化转型目的

9.4.2 银行数字化转型建设过程

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