旅游公关礼仪

参考文献

案例分析：一个真实的故事

复习思考题

本章小结

7.3.6 涉外出访

7.3.5 涉外参观游览

7.3.4 涉外宴请

7.3.3 涉外会见与会谈

7.3.2 涉外迎送

7.3.1 涉外礼仪原则、涉外礼仪规范、涉外礼宾工作程序和涉外礼节

7.3 旅游公关的涉外礼仪

7.2.4 伊斯兰教的五大功课

7.2.3 佛教的主要节日

7.2.2 基督教的宗教仪式

7.2.1 宗教发展概述

7.2 旅游公关的宗教礼仪

7.1.7 我国一些城市的雅称

7.1.6 国际上的称呼与外国人的姓名

7.1.5 婚龄纪念命名

7.1.4 国花名称和花卉语义

7.1.3 国外主要国家和地区的禁忌介绍

7.1.2 世界各民族、国家的主要节日及节庆内容

7.1.1 我国各民族的民间禁忌

7.1 旅游公关的民俗礼仪

第7章 旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪

案例分析：如何处理客人的投诉

复习思考题

本章小结

6.5.2 接听电话的规范要求

6.5.1 接听电话的基本程序

6.5 旅游公关从业人员的电话用语

6.4.2 书面用语的使用规范

6.4.1 书面用语的特点

6.4 旅游公关从业人员的书面用语

6.3.2 行业用语的使用要求

6.3.1 行业用语的使用原则

6.3 旅游公关从业人员的行业用语

6.2.2 文明用语的使用规范

6.2.1 文明用语的使用原则

6.2 旅游公关从业人员的文明用语

6.1.2 礼貌用语的常用类型

6.1.1 礼貌用语的使用原则

6.1 旅游公关从业人员的礼貌用语

第6章 旅游公关礼仪从业人员的言谈礼仪

案例分析：维护好个人形象

复习思考题

本章小结

5.3.3 仪容的重点——面容

5.3.2 仪容的中心——头发

5.3.1 仪容

5.3 旅游公关从业人员的仪容设计

5.2.6 女子服饰

5.2.5 西装的穿着

5.2.4 服饰美

5.2.3 形体美

5.2.2 仪表美的基本要求

5.2.1 仪表

5.2 旅游公关从业人员的仪表设计

5.1.3 形象魅力的内在特征

5.1.2 形象魅力的外在特征

5.1.1 形象魅力的定义

5.1 个人形象魅力概述

第5章 旅游公关礼仪从业人员的形象设计

案例分析：希尔顿永恒的微笑

复习思考题

本章小结

4.3.2 旅游商店公关礼仪

4.3.1 旅游景点公关礼仪

4.3 旅游其他环节的公关礼仪

4.2.3 旅游门市公关礼仪

4.2.2 司机公关礼仪

4.2.1 导游公关礼仪

4.2 旅行社公关礼仪

4.1.5 康乐中心公关礼仪

4.1.4 商务中心公关礼仪

4.1.3 餐饮部公关礼仪

4.1.2 客房部公关礼仪

4.1.1 前厅部公关礼仪

4.1 酒店公关礼仪

第4章 旅游公关礼仪的实务

案例分析：感动你我的导游文花枝

复习思考题

本章小结

3.2.4 旅游公关礼仪的外部公众

3.2.3 旅游公关礼仪的内部公众

3.2.2 旅游公关礼仪对象的特征及分类

3.2.1 旅游公关礼仪对象的概念

3.2 旅游公关礼仪的对象

3.1.4 旅游公关礼仪的主体从业人员的素质和道德准则

3.1.3 旅游公关礼仪主体的分类

3.1.2 旅游公关礼仪主体的特征

3.1.1 旅游公关礼仪主体的概念

3.1 旅游公关礼仪的主体

第3章 旅游公关礼仪的主体与对象

案例分析：西班牙王后带队旅游公关，欧盟急踩中国“游门”

复习思考题

本章小结

2.3.6 增进友谊

2.3.5 提高效益

2.3.4 联络感情

2.3.3 服务公众

2.3.2 沟通协调

2.3.1 塑造形象

2.3 旅游公关礼仪的基本职能

2.2 旅游公关礼仪的基本原则

2.1.2 旅游公关礼仪的特点

2.1.1 旅游公关礼仪的概念

2.1 旅游公关礼仪的概念与特点

第2章 旅游公关礼仪概述

案例分析：礼仪礼貌周

复习思考题

本章小结

1.3 旅游礼仪的功能

1.2.4 旅游从业人员的礼仪修养

1.2.3 旅游礼仪的基本原则

1.2.2 旅游活动中的礼仪

1.2.1 礼仪的特点

1.2 礼仪与旅游活动

1.1.2 礼仪的本质

1.1.1 礼仪的起源与演变

1.1 礼仪起源与本质

第1章 旅游礼仪概述

前言

总序

出版说明

高职高专旅游管理专业系列规划教材编委会

版权信息

封面

封面

版权信息

高职高专旅游管理专业系列规划教材编委会

出版说明

总序

前言

第1章 旅游礼仪概述

1.1 礼仪起源与本质

1.1.1 礼仪的起源与演变

1.1.2 礼仪的本质

1.2 礼仪与旅游活动

1.2.1 礼仪的特点

1.2.2 旅游活动中的礼仪

1.2.3 旅游礼仪的基本原则

1.2.4 旅游从业人员的礼仪修养

1.3 旅游礼仪的功能

本章小结

复习思考题

案例分析：礼仪礼貌周

第2章 旅游公关礼仪概述

2.1 旅游公关礼仪的概念与特点

2.1.1 旅游公关礼仪的概念

2.1.2 旅游公关礼仪的特点

2.2 旅游公关礼仪的基本原则

2.3 旅游公关礼仪的基本职能

2.3.1 塑造形象

2.3.2 沟通协调

2.3.3 服务公众

2.3.4 联络感情

2.3.5 提高效益

2.3.6 增进友谊

本章小结

复习思考题

案例分析：西班牙王后带队旅游公关，欧盟急踩中国“游门”

第3章 旅游公关礼仪的主体与对象

3.1 旅游公关礼仪的主体

3.1.1 旅游公关礼仪主体的概念

3.1.2 旅游公关礼仪主体的特征

3.1.3 旅游公关礼仪主体的分类

3.1.4 旅游公关礼仪的主体从业人员的素质和道德准则

3.2 旅游公关礼仪的对象

3.2.1 旅游公关礼仪对象的概念

3.2.2 旅游公关礼仪对象的特征及分类

3.2.3 旅游公关礼仪的内部公众

3.2.4 旅游公关礼仪的外部公众

本章小结

复习思考题

案例分析：感动你我的导游文花枝

第4章 旅游公关礼仪的实务

4.1 酒店公关礼仪

4.1.1 前厅部公关礼仪

4.1.2 客房部公关礼仪

4.1.3 餐饮部公关礼仪

4.1.4 商务中心公关礼仪

4.1.5 康乐中心公关礼仪

4.2 旅行社公关礼仪

4.2.1 导游公关礼仪

4.2.2 司机公关礼仪

4.2.3 旅游门市公关礼仪

4.3 旅游其他环节的公关礼仪

4.3.1 旅游景点公关礼仪

4.3.2 旅游商店公关礼仪

本章小结

复习思考题

案例分析：希尔顿永恒的微笑

第5章 旅游公关礼仪从业人员的形象设计

5.1 个人形象魅力概述

5.1.1 形象魅力的定义

5.1.2 形象魅力的外在特征

5.1.3 形象魅力的内在特征

5.2 旅游公关从业人员的仪表设计

5.2.1 仪表

5.2.2 仪表美的基本要求

5.2.3 形体美

5.2.4 服饰美

5.2.5 西装的穿着

5.2.6 女子服饰

5.3 旅游公关从业人员的仪容设计

5.3.1 仪容

5.3.2 仪容的中心——头发

5.3.3 仪容的重点——面容

本章小结

复习思考题

案例分析：维护好个人形象

第6章 旅游公关礼仪从业人员的言谈礼仪

6.1 旅游公关从业人员的礼貌用语

6.1.1 礼貌用语的使用原则

6.1.2 礼貌用语的常用类型

6.2 旅游公关从业人员的文明用语

6.2.1 文明用语的使用原则

6.2.2 文明用语的使用规范

6.3 旅游公关从业人员的行业用语

6.3.1 行业用语的使用原则

6.3.2 行业用语的使用要求

6.4 旅游公关从业人员的书面用语

6.4.1 书面用语的特点

6.4.2 书面用语的使用规范

6.5 旅游公关从业人员的电话用语

6.5.1 接听电话的基本程序

6.5.2 接听电话的规范要求

本章小结

复习思考题

案例分析：如何处理客人的投诉

第7章 旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪

7.1 旅游公关的民俗礼仪

7.1.1 我国各民族的民间禁忌

7.1.2 世界各民族、国家的主要节日及节庆内容

7.1.3 国外主要国家和地区的禁忌介绍

7.1.4 国花名称和花卉语义

7.1.5 婚龄纪念命名

7.1.6 国际上的称呼与外国人的姓名

7.1.7 我国一些城市的雅称

7.2 旅游公关的宗教礼仪

7.2.1 宗教发展概述

7.2.2 基督教的宗教仪式

7.2.3 佛教的主要节日

7.2.4 伊斯兰教的五大功课

7.3 旅游公关的涉外礼仪

7.3.1 涉外礼仪原则、涉外礼仪规范、涉外礼宾工作程序和涉外礼节

7.3.2 涉外迎送

7.3.3 涉外会见与会谈

7.3.4 涉外宴请

7.3.5 涉外参观游览

7.3.6 涉外出访

本章小结

复习思考题

案例分析：一个真实的故事

参考文献