第1章　彻底的破裂与更好的沟通

我相信，如果我们重新开始倾听彼此，我们就能改变世界。进行简单、诚实、充满人性的沟通，而非调解、谈判、解决问题、辩论或公开会面。进行简单、真诚的沟通，我们每个人都有机会说话，都感受到被倾听，而且都在用心倾听。

——玛格丽特·惠特利（Margaret Wheatley）

参加“更好的沟通”研究后，我想我已经开始看到一个更好的自己，谁不希望如此呢？

——本·科林斯（Ben Collins），

伊利诺伊州德斯普兰斯市的一名副校长

每一天，我都会想起更好的沟通的力量。有时我会受到所见所闻的鼓舞。几年前，我在太平洋西北部的一个学区与一群教学教练探讨同理心，我给每个人布置了晚上的作业，试图让他们以某种具体的方式实践同理心。

第二天早上，在研讨会开始之前，其中一名50多岁的男性参与者来到我面前和我说话。他勉强控制住了自己的情绪，向我讲述了前一天晚上的经历，他大致是这样说的：

我得告诉你一些关于昨天我们讨论的同理心的事情。当我们讨论这个话题的时候，我想起了我最好的朋友。五年前我们吵了一架，然后就再也没说过话了。我每天开车上班的路上都会经过他家，光是看到他的房子就会令我恼火。但是，昨天当我们谈到同理心时，我意识到我也有错。昨晚我打电话给他并道了歉。当我这么做的时候，他也对我道了歉。所有的愤怒都消散了。我们又做回了朋友，就好像争吵从来没有发生过一样。

这样的故事带给了我希望，让我相信我们可以进行更好的沟通。

然而，我经常感到气馁。美国国家卫生统计中心（National Center for Health Statistics）在2012年预测，40%—50%的美国婚姻将以离婚告终，尽管还有太多的婚姻不会以离婚告终，但也会走向有名无实。一段感情往往以快乐和希望开始，有时伴有深刻而神圣的承诺，但最终却以痛苦、愤怒和怨恨告终。雪上加霜的是，我们的工作、生活也可能非常艰难。我在学校里见过太多无效的、痛苦的，甚至是充斥着伤害性的沟通。我从家庭和学校听到的故事让我认识到为什么我们需要更好的沟通。

这些关于希望和绝望的故事有一个共同点，那就是沟通是至关重要的。在学校里，更好的沟通可以极大地改善教育工作者和学生的学习状态。当教师的思路更清晰，提出更好的问题，并促进对话时，他们的学生就能学到更多。同样地，当教师倾听学生的话语，找到共同基础，培养信任，并与学生建立联系时，学生在心理上会更有安全感。每个人，不论是成年人还是孩子，当他们被倾听、被尊重、被欢迎时，都会感到更幸福。

更好的沟通也是学校专业学习的核心。那些学习更好地倾听、提问、建立情感联系和促进对话的教学教练的工作会变得更有效。教练的沟通越有效，每个人就能越有效地学习。

沟通对于其他形式的专业学习也是必不可少的。当信任、尊重和清晰的沟通成为文化规范时，教师们会更愿意分享想法和相互学习。更好的沟通将促进合作、团队会议、专业学习共同体以及其他关于教与学的交谈。更好的沟通也会减少痛苦的感受，使人们更多地倾听，更多地表达尊重、友善和坦诚。

学校应该是孩子们体验更安全、更积极、更好的学习过程的地方，因为所有的教育工作者都在努力改善他们的交流方式。因此，我认为让学校变得更好的最重要和最有力的方法之一就是改善我们彼此互动的方式。

有效的沟通是我们职业生涯中必不可少的一部分，但我相信它在我们的个人生活中更为重要。我们大部分的快乐和悲伤都直接来自我们的人际关系，我们人际关系的好坏取决于沟通的好坏。当我们带着同理心倾听，找到共同的纽带，建立情感联系时，我们会发现我们的家庭、工作和社群生活都会变得更好。花时间改善我们的沟通可能是最值得我们去做的一件事，因为我们的成功和幸福在很大程度上取决于我们沟通得有多好，而且我们经常因为失败的沟通而感到沮丧或悲伤。

玛格丽特·惠特利是《互相求助：简单的沟通让未来重拾希望》（Turning to One Another: Simple Conversations to Restore Hope to the Future）一书的作者，她描写过我们在沟通方面的挣扎。她用德斯蒙德·图图（Desmond Tutu）的话来描述我们如何与他人互动：“我们从来不想独处。但如今，我们是孤独的。我们彼此之间比以往任何时候都更加支离破碎和孤立。德斯蒙德·图图将其描述为‘一切存在的彻底破裂’。”

我相信，正如德斯蒙德·图图所说，我们已经“彻底破裂”1了，因为尽管我们需要亲密关系，但我们生活在孤立之中，甚至当我们与他人住在同一屋檐下时也常常如此。尽管我们比以往有了更多的联系方式，比如各类社交媒体应用、短信、电子邮件等，但我们的关系已经破裂了。团结是我们的自然状态；而如今的我们是孤立的。更好的沟通可以帮助我们治愈这种彻底的破裂，并重新团结起来。

我把书名定为《更好的沟通》是出于两个原因。首先，我描述了一些简单明了的步骤，我们可以采取这些步骤来辅导自己进行更好的沟通。有意义的、相互尊重的沟通可以在人与人之间建立一种深刻、牢固、赋予生命，甚至是终身的联系。更好的沟通是维系我们生活中忠诚关系的黏合剂。本书旨在帮助我们更好地培养和维持这种赋权互动。

其次，我选择《更好的沟通》这个书名也是为了强调健康的交流和沟通应该让我们对生活，特别是对我们的人生感觉更好。正如保罗·弗莱雷（Paulo Freire）所写的那样，通过真实的、有意义的互动，我们可以体验到“互通人情的沟通”。这本书的内容是关于我们如何更好地进行沟通，帮助我们成为更好的沟通者和更好的人。这种改进对任何组织和机构都相当重要，因为沟通是所有工作的核心。