序言

这个过程促使我用同样的方式记录下自己与他人的交谈，就像我为了让其他人获得更深入的理解，让他们参与录制视频一样。反思我的经历就像是送给自己一份礼物。实际上，我很享受在回答问题、思考我的优势以及待提高领域时度过的时间和获得的体验。

——米歇尔·默里（Michelle Murray），

华盛顿州阿纳科特斯市的一名教学教练

在最近参加的一场演唱会上，我听到安迪·古拉霍恩（Andy Gullahorn）唱了一首我很喜欢的歌：《我愿意》（I Will）。在这首歌中，他告诉他的朋友们，他将成为他们忠实的朋友。当安迪在演唱会上介绍这首歌时，他说道：“我写这首歌不是因为我就是这样的人。我写它是因为我想成为这样的人。”

我怀着同样的想法写出了这本书。书中有我从所在学校开展的沟通研究中几百位参与者那里收获的一些实用观点，还有我从许多写过重要沟通类书籍的智者那里了解到的观点。我喜欢向读者展示这些材料，因为每次展示都会提醒我要做一些我经常会忘记的简单的事情：倾听、关注、关心，寻找我与他人的共同点，表现出同理心，并成为美好事物的见证者。就像安迪·古拉霍恩一样，我写这本书不是因为我是这样的人，我写它是为了描述我想成为的那种人。另外，我写这本书也是因为我相信大部分读者都会和我有同样的感觉。我们都想变得更好，但我们都没能做到。我想写一些东西，诚实地承认我们在沟通方面遇到的困难，同时也为大家指明一条前进的道路。

这本书的内容有几处来源。首先，许多观点来自我的其他作品，特别是《教学辅导》（Instructional Coaching）的第4章和《确定无疑的影响》（Unmistakable Impact）的第7章。如果你读过这些书（非常感谢你），你会在本书中看到一些你曾经看过的观点和表述。从某种程度上来说，这本书收集了我过去写过和说过的关于沟通的所有观点，基于此，我加以扩展。

本书还借鉴了一些睿智而富有洞察力的作者的作品，他们撰写的关于沟通的书里充满了关于如何倾听、建立关系、鼓励他人、控制情绪、分享想法等方面的优秀建议。我的生活因为这些书而变得更好了。

在很大程度上，我应用了很多从自我辅导策略的教育家那里学到的知识，以此作为本书的基础。在验证核心观点（我们可以通过自我辅导来提高沟通技巧）的过程中，我获得了来自世界各地（加拿大、美国、墨西哥、印度、澳大利亚、迪拜和泰国）的大约200名志愿者的帮助。这些人在他们的学校或家里尝试建立了这些沟通习惯，然后与我和影响研究实验室（Impact Research Lab）的同事分享了他们填写的自我辅导表格。

每位志愿者都尝试学习并建立了至少一种本书描述的更好的沟通的习惯，一些志愿者尝试了几种。为了完成这件事，他们阅读了关于这些习惯的描述，然后考虑在未来的沟通中如何将这些习惯付诸实践。接着，他们通常会把自己与他人的交谈录制下来，然后用每章末尾的反思表格分析他们的交谈视频。志愿者通常会继续培养这些习惯，直到他们觉得自己已经掌握，有些人养成了好几个习惯。

在志愿者完成习惯实验后，他们就会填写调查问卷，描述他们的经历。然后，他们会将调查问卷和填写好的反思表格一起发送给影响研究实验室。我和我的同事们总共阅读了1000多份反思表格。志愿者的评论帮助我完善了表格和学习过程。或许更重要的是，我们收到的书面评论切实地表明，我们每个人都可以学会更好地沟通。每一份反思表格都描绘了每个人是如何做到这一点的。

世界各地的许多人都有过这样的经历（辅导自己改善沟通方式），你也可以而且（我可以这么说吗？）你也应该这么做。本书阐述了你能通过何种方式辅导自己进行更好的沟通，还讲述了人们在沟通方式上取得了真正的、确定无疑的进步的故事。条件允许时，我还会写出那些尝试过“更好的沟通的习惯”的志愿者的名字。不过，在某些情况下，我会使用化名或更改一些细节以保护他们的隐私。我还稍微改变了一些评论的措辞，以提高连贯性或清晰度。所有的引文都经过了志愿者的审阅，以确保本书的表述正确地反映了他们的观点。

本书有多种用法。首先，你可以用它来辅助录制你在各种场所的交谈视频或音频，设定沟通目标，并监督你朝着目标前进，直到实现它们。你可能会希望与朋友或同事分享交谈视频，并与他们一同探索、规划和实践可以帮助大家取得进步的沟通习惯。此外，沟通教练可以使用本书中的习惯和自我辅导表格来指导那些有意提高沟通技能的人。教师、教练、管理人员或其他任何人可能会希望跟着本书一起学习。