客户5
客户5：
这个售后是怎么样的?
客服小杨：
咱们产品售后是质保两年的哦，质保期内除人为损坏，物损，进水等，因产品本身导致的无法正常使用，都是可全国联保的哦官方售后会结合您产品具体情况进行维修或者换货呢。
客户5：
两年内质量问题可以换新对吧！
客服小杨：
麻烦仔细阅读一下咱们上面的售后流程哈。
客户5：
你打太极啊！
客服小杨：
不是太极，我给您把关键内容截出来（质保期内除人为损坏，物损，进水等，因产品本身导致的无法正常使用，都是可全国联保的哦官方售后会结合您产品具体情况进行维修或者换货）这样能看懂不小主?
客户5：
所以说除人为损坏之外的质量问题两年内可以换新是不是?
客服小杨内心os：写的这么多，你是只会看到对自己最有利的一面啊！
客服小杨：
维修或者换新。
客户5：
行。
客服小杨：
好的呢，有问题随时联系呦小主。
客户5：
你们发的是新货吗？
客服小杨内心os：我去，这肯定又是为了自己的利益搞什么名堂了！
客服小杨：
什么意思呢小主？
客户5：
你们卖的东西是不是新货，你别装傻！
客服小杨：
稍等一下哈，现在的人比较多。（真的比较多）
客户5：
别装傻！
客户5：
别装傻！
客户5：
别装傻！
客服小杨：
咱们这个都是全新的呢小主，您怎么突然问这个呢？现在人比较多，不好意思呢。
客户5：
连个塑封皮都没有贴两块透明胶出来糊弄人呢，指纹都没擦干净拿个二手货出来骗是吧。
客服小杨：
什么指纹呢小主？能标一下吗？他这个有可能是色差呢，轻微的色差也是有可能的呢。
客户5：
那塑封皮是被你们吃了吗？
客服小杨内心os：我超！给老子退了算了，你这样的客户，我们伺候不起！一个鼠标而已，你特么鉴宝来了这是！
客服小杨：
您要是觉得不习惯的话，可以后台申请7天无理由哈。
客户5：
塑封皮呢，你搁这装什么呢！
客服小杨：
现在不是塑封包装了，都改封口贴了！
客户5：
这是你们去年年初的评论，看到这个晒图了没，你如果眼睛没问题的话！里面是不是有塑封！
客服小杨：
封口贴是近几个月改的！
客户5：
这才几天塑封就改封口贴了是吧！
客服小杨：
我现在给您发个图（图片），这是品牌官方发的公告，上面还有公章，清楚写着改封口贴的日期！
客户5：
那你再说说指纹的问题，如果它如你所说，应该擦不掉吧！
客服小杨：
小主，您要是实在是不喜欢，就申请退货，咱们有运费险，您选择上门是不收取邮费的。
客服内心的os：退退退，赶紧退，我们养不起你这样的大爷！这种性格，以后售后肯定会更多，赶紧退了！
客户5：
我就想知道，你这个是不是二手货！
客服小杨：
全新的呢！
聊天到底就结束了，后面客户没有再说什么，在我看来，那些对一些细节上特别在意的人，建议还是到实体店购买，一是可以挑选，二来不用经过运输，缺少碰撞，三是可以买的时候随时跟店员说出自己的担心，让店员当场解惑，而不要选择网购！
客户6
客户6：
你好。
客服小杨：
您好在的哦有什么帮您的呢
客户6：
转售后！
客服小杨：
麻烦描述一下您的问题呢小主？
客户6：
鼠标经常自己右键连点不放
客服小杨：
小主，您现在在什么地区，我给您一个售后网点地址，您可以邮寄过来检测呢
客户6：
申请换货。
客服小杨：
您现在在什么地区，方便说一下吗小主？
客户6：
右键按住不放。
客服小杨：
你住在什么地区，什么省呢？
客户6：
黑龙江。
客服小杨：
尊敬的客户您好*******请您将产品邮寄到辽宁此地，邮寄时需您在一张纸上写上您的：姓名电话地址产品购买时间以及产品出现的问题，邮寄前请电联沟通好以后再邮寄，产生运费需要您先行垫付，官方检测确实存在质量问题且在质保期内可提供检测单联系我司客服报销运费，请勿邮寄到付件。邮寄过来吧小主，不用后台申请，记得写纸条呦！
客户6：
售后给我通过，我走后台上门取件。
客服小杨：
好的，尊敬的顾客您好，如需寄回商家这边进行检测，辛苦您后台申请售后服务单 1、上传产品本体上的防伪条码照片； 2、购买订单截图（截图信息需包含：购买店铺和产品型号信息；交易时间；购买人信息）请务必按照要求上传图片，否则无法审核哦。后台申请是发到河北，售后时长要长一些哈。
客户6：
没事，走正规渠道，能合法维权！
客服小杨：
咱们这个邮寄也是全国联保哈，都是正规渠道呢。
客户6：
我联系平台了。让他们介入给我处理！
客服小杨内心：“我去你介入个毛啊，按照流程做就可以了啊！”
客服小杨：
什么意思呢小主，您按照我发的申请就行了呢小主
客户6：
质量有问题。
客服小杨：
有问题的话，我们收到后会给您检测哈。
客户6：
随便检测。
客服小杨：
您就按照步骤申请发回来就行
客户6：
我申请了，我直接让他上门取件了
客服小杨：
小主，这边会尽快处理的哦。您把商品sn码和购买订单截图给我吧
客户6：
你需要的那个什么码什么的订单京东直接就有
客服小杨：
sn码没有哈。
客户6：
订单系统直接就有。
客服小杨：
商品的sn码在您鼠标的底部，这个订单里没有，您拍一下哈。
客户6：
（图片）看一下是不是这个，你们的东西质量真的不行，2年买了3个了
客服小杨：
好的，我现在联系售后帮您审核。
客户6：
给我审核吧，谁撒谎谁出门***
客服小杨：
没必要这样哈小主。我们相信您呢
客户6：
我就等着上门取件就行了吧
客服小杨：
是的呢。
客户6：
有问的的话是你们支付运费吧
客服小杨：
产生运费需要您先行垫付，官方检测确实存在质量问题且在质保期内可提供检测单联系我司客服报销运费，请勿邮寄到付件。
客户6：
那我就啥都不用管了吧，直接等着来取件就行了
客服小杨：
运费您得垫付一下哈。
沟通到底结束，有些简单的问题，没必要非要如此趾高气扬，搞的两句话就能搞定的事情，最后可能双方都生顿气。