第一部分
管理者的日程

关于管理的作品强调的是“管理他人”，很少有作品论述“管理自己”。但管理他人总归是“不可靠的”。管理他人真的会奏效吗？然而，一个人总能够管理自己，或者起码可以试试。

要管理他人，最有效的做法是通过以身作则来管理，而非通过说教或宣讲政策来管理。如果没有以身作则，即使最动人的说教、最明智的政策也难以奏效。“照我说的做，别照我做的做”，这是外部人员（咨询顾问）的座右铭。有效的管理者们知道，他们的同事会照上司所做的去做，而不一定照上司所说的去做。

因此，在这本关于管理者及其所处的变化世界的文集中，第一部分论述的就是（变化世界中的）这种管理者的绩效、任务与角色。同时，由于管理者得到薪酬的原因是他们被期望在工作中表现良好以及确保能把正确的事做好，所以第2章是关于管理绩效及其衡量、关于有组织的反馈的（这种反馈是一个管理者内在的持续学习和自我发展所需要的）。