05 反思：职场困境背后的真正原因

综合来看，职业人的困境常有如下表现：

►内心缺少踏实感：工作内容繁多、模糊、常变，并且无论公司还是上级，都很难给自己的未来指明道路，以致职业人内心慌乱、茫然。

►缺少真正的成长：经验上，缺乏可持续放大价值的沉淀；能力上，被动地碎片化成长；职业发展上，因为组织频繁进行架构调整或主管变动，职业人需不断从头证明自己。

►成就感缺乏：因频繁被动调整，职业人总在做准备性或开头性工作，长时间从事低价值重复性劳动，个人没有成就感，做起事来没有热情。

►适应性渐弱：随年龄增长，身体机能下降，对于快速学习以应对变化以及高负荷工作，越来越吃不消。

►掌控感下降：常有一种“无论我做什么，也难影响局面”的习得性无助，感觉事情或个人发展都不受自己掌控，该做的工作还在做，但内心慢慢躺平。

►不再被需要：综合上述情况，时间一长，职业人很容易陷入可有可无的不被需要的境地。

困境背后的原因何在呢？

先来看组织环境因素。2010年，本人曾在学术期刊《心理科学进展》上发表综述文章《工作特征对工作者的影响》对此进行探讨[17]：“组织环境中的工作特征，分为工作要求与工作资源。工作要求指工作中物质、心理、社会、组织方面的要求，需持续不断的身体或心理上的努力/技能，伴随身心消耗。具体包括情绪要求、人际要求、工作量、时间压力、工作职责、角色冲突、工作家庭冲突、工作物理环境等。工作资源指工作中物质、心理、社会或组织方面的资源，有助于达成工作目标，减轻工作要求及身心消耗，并激励个人成长和学习。具体包括工作控制、社会支持、报酬、职业机会、任务重要性、反馈指导、组织公正等。”

网络上常提到的一些现象，都可以视为工作要求的不合理或工作资源的缺乏。比如：

►超长工作时间：大小周、996（温和而诱惑的做法是，19点班车、20点免费晚餐、21点打车报销等），以及随时随地（哪怕假期或半夜）要回复的企业微信、钉钉等。

►严厉打压划水：监控员工电脑，看其有效工作时长，传闻个别企业甚至监控员工上厕所的时间等。

►KPI或假OKR制度：制定时，员工缺乏真正的商讨权；执行时，因层级、部门墙等彼此隔绝；打分时，上级独断专权。

►末位淘汰制度：看似合理（“企业是商业组织，要考虑生存”），操作却漏洞百出。不少工作难以量化，定谁是“末位”的操作空间大，辅之PUA[2]的手段，导致员工自感是Loser。

►频繁变动的组织架构和工作内容：一年一大调，半年一小调，平时随时调。

►人多事少：缺乏足够的业务增长点，团队、人员间抢事情、划地盘，甚至罔顾客户价值生造项目，大家抢功、甩锅、内卷、互怼。

事实上，这些现象背后，还有深刻的时代原因和宏观原因。

早在20世纪90年代，就有人提出了“VUCA”的概念[3]，用来描述冷战后越发不确定的世界。此后，VUCA也被商业领袖用来描述混乱多变的商业环境。而如今，贸易战、后新冠疫情，还有日新月异的科技及商业模式创新，令VUCA无处不在。

越来越多的组织领袖和管理专家在关心VUCA时代的商业战略和组织成长，却少有人关注到VUCA时代员工的命运。

环境不确定，导致企业战略和打法难稳定，这客观上造成员工工作任务模糊多变，没有人可以做到给员工一个长期明确的工作任务，有时甚至还要靠一线人员尝试摸索，反过来发现企业的新机会。战略多变，组织架构也多变，员工隔三岔五换部门或主管是常见的事。这同时还带来工作边界的模糊，由此诞生大量多线汇报、虚实线汇报以及项目制工作。员工一个人汇报N个主管，同时与多个团队打交道，工作中的人际关系极不稳定，经常处在需要重新熟悉新队伍、新队员、新协同方的状况中。

为应对VUCA，企业欲打造以“召之即来，来之能战，战之能胜，胜完即散”为宗旨的敏捷型组织。这顺应了客观商业环境，是企业发展甚至生存的需要，本无可厚非。但此情况下，员工面临的挑战不可避免地越来越大：工作任务模糊多变，人员关系极不稳定，未来发展难以预料。

与敏捷型组织配套，不少企业将“拥抱变化”作为核心价值观，并倡导员工要皮实、乐观。而越来越多的员工却将之解读为PUA和洗脑，抨击企业不够视人为人，质疑其为何不提供宽松的工作环境、丰厚的物质待遇和有前景的发展路径。

作为劳动人群的一分子，我同样有此困惑。然而将心比心，企业也希望大环境始终有利于自身，各种政策、资源持续利好，最好其他企业还能靠边站，自己不用费力就能建立并保持优势地位，但这些显然是幻想。

宏观环境与企业组织因素当然不可忽视，但多年陪伴企业和工作者个体的经历让我看到，这些只是导致你我职场困境的外因，作为一个大活人，我们还得经常自问：“对此，我能做什么呢？”更根本的因素在于，面对越来越剧烈的变化，我们的态度和行为，究竟是“没有主心骨地疲于应对”，还是“‘万物皆备于我’地主动创造”。

两种截然不同的态度和行为，会导致极为不同的结果（见图0-1）。前者会加剧甚至从根本上导致上述职场困境，后者则可能带来：

►内心的踏实感：了解自己的优势、热情何在，清楚“我要去哪儿”。

►真正的成长：实现主动式成长、系统性的经验沉淀。

►内在的成就感：以内在目标为指向，甚至拥有“做此事即为享受”的绝佳状态。

►不再靠拼身体蛮干：持续的有效积累带来边际效益的增加和边际成本的降低。

►对未来感到乐观，充满掌控感：一种操之在我的状态，认为自己的命运自己说了算。

►变得不可或缺：能持续创造价值，且有随时可以离开的底气。