第三节　“社区+社群+社交”成为电商主流

随着时代的不断变化，使得零售的方式也在发生变化。然而，不同时代的不同零售模式下，零售形式的改变实际上是“人”“货”“场”之间关系的重构。

回顾以往，零售模式的发展主要经历了三个阶段（见图1-2）。

第一阶段：以“货”为主（时间：21世纪之前）

在这个阶段，货品稀缺，哪里有货，哪里就有市场，无论相隔千里万里，消费者只要有需求，都能跑去购买。

第二阶段：以“场”为主（时间：21世纪开始）

在这个阶段，货品逐渐开始丰富，哪家店铺的货品更加丰富，用户就会倾向于哪家店铺完成一次性选购。再加上互联网的不断发展和普及，如淘宝、京东等大型电商购物平台，以及沃尔玛、欧尚等线下大型购物商超，用户在这类平台和商超购物，能够有更加丰富的货品供自己选择。

第三个阶段：以“人”为主（时间：现阶段）

在这个阶段，用户的刚需已经得到满足，但个性化需求难以快速实现。市场新的痛点着重放在如何用最简单、最便捷、最快速的方法满足用户的个性化需求、为用户提供个性化产品和服务。在这个阶段，精准的商品供给已然成为重点，而实现这一点的一条重要渠道就是让每个人都成为推荐和分享商品的个体。

显然，在零售3.0时代，“推荐”和“分享”成为实现以“人”为主零售的重要途径。然而，随着当下社交平台的层出不穷，恰好为以“人”为主的零售3.0时代的发展提供了机遇。“社区+社群+社交”成为以“场”为主电商模式之后的主流。

那么，社区、社群、社交之间有什么区别和联系呢？

社区是一群人的聚集地，而社群是一群或者一个中心化领袖有制度、有目标地建立和主导，形成的一个精神和利益共同体。社群成员之间自发互动、交流就是社交。当然，社群成员之间的社交可以是熟人之间，也可以是陌生人之间。大家为了满足兴趣、参与感、归属感、存在感而走到一起，在社群内彼此推荐和分享自己心仪的产品，从而提升产品销量。

自2017年开始，很多农产品基地的水果爆品开始在城市社区居民中热销。然而，其热销渠道与以往有所不同，既不走大型商超，也不走线上电商平台，而是选择走小区微信群，通过一个社区合伙人在线搭建社区微信群来卖水果、卖生鲜，实现快速团购和分销。

微淘是阿里巴巴淘宝版本的改版，以内容社区为主，还上线了购物之前的问答社区——问大家，以此与用户交流，引导用户互动。

以内容阅读和分发而崛起的今日头条于2018年1月开始走上电商之路，打造了电商平台——值点。其以内容社区里的信息流换成商品流进行运营。

其实，这些网络内容平台的运营方式都是先沉淀大量用户，之后在大规模用户的基础上涉足电商，然后通过电商渠道变现。这种变现方式与传统电商相比，更加增强了互动和社交的频率，使交易更加容易，为商家带来更大的利润空间。

那么，“社区+社群+社交”能够成为电商主流的具体原因是什么呢？

1.社区和社群背后隐藏的是大规模流量

社区和社群本身就是人群广泛聚集的地方，有人的地方就有流量，就有交流。而流量恰好是电商运营中不可或缺的重要元素。通过彼此之间的交流能够吸引更多的人参与进来，进而获得更多的流量，有流量就会有销量。

2.社区和社群的内容输出有效增加用户黏性

除了小区可以是社区之外，如微博、朋友圈、抖音、知乎等，其本身就是人群聚集的地方，同样可以看作社区。社区中凝聚的人气越高，则社群价值就越大。社群用户的内容输出越多、越有价值，则越具有强吸引力和黏性，越能够吸引用户，让其更加愿意花时间和精力去关注相关产品。

3.社区和社群对用户是天然的联结纽带

社群成员聚集在一起，就是为了实现共同目标和价值，显然社群对用户而言，是一条天然的联结纽带。通过这样的联结纽带，吸纳更多的人参与进来，以增加流量。

所以，在当前这个物质和信息极其丰富的时代，社区、社群使电商这种业态与用户之间的距离越来越近，使得个体意识和价值观意识得以觉醒、消费主导思想得以觉醒。围绕相同意识和思想，全新的消费人群和消费理念正在崛起，而基于社区、社群的社交电商必然成为电商发展的主流。