定义运营管理体系

运营管理体系通常由系统和过程管理两个方面构成。

1.系统

系统包含物资系统和管理系统。

物资系统的管理重点是，要保证基于企业价值创造过程所需物资的对应和连续的管理。

所谓对应，是指在实现客户价值的过程中，每个环节所需的物资能够按照价值和服务设计的要求，实现一一对应的准备与供给。物资是运营管理要素中的重要一类。

所谓连续，是指在物资供给的过程中，能够按照价值实现的每个环节，如设计、生产、转运等要求，实现连续的物资供给，不出现断供的现象。连续性是运营管理中的重要要求。

管理系统的管理重点是，通过必要的管理手段，实现业务整体运营效率管理，以及每个环节和过程的价值增值评估，以保证产品和服务最终价值的可靠性。

2.过程管理

过程管理是围绕投入、转化、产出三个关键点，进行全面的评估与改善。投入的评估点是资源的对应性和连续性；转化的评估点是职责的完整性和职能的匹配度；产出的评估点是根据企业对产品和服务的最终价值定义，评估价值实现过程每个环节业务价值的可达成性。

业务价值的可达成性首先取决于运营过程中各个业务板块自身职责的完整性和职能的匹配度。只有满足这个前提，才能实现整体运营过程的可控，以及效率和效益的最大化。