第1章 企业运营管理的核心内涵

正确定义运营管理

运营管理，作为现代管理学的一个分支，已经越来越被大家所熟悉。

运营管理，是指对企业运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品和服务价值创造密切相关的各项管理工作的总称。其管理的边界，是从企业的供应商到客户之间的全部链条（按照供应链管理的定义，这个边界还可以进一步扩展，即从客户的客户，到供应商的供应商）。

在这个定义中，最重要的描述是“与价值创造密切相关”。什么是密切相关？如何实现密切相关？

要弄清楚这两个问题，必须了解运营管理的核心，即要素、关系、增值。

1.要素

所谓要素，是指在实现客户价值的过程中，企业必须具备的生产要素、人力资源要素、工具方法要素及外部资源要素等。这些要素存在于企业运营管理的体系框架中。通过对不同运营管理体系的结构设计和实施方式的设计，企业将这些零散的要素进行有效的分类。

2.关系

所谓关系，是指在运营管理体系下的各个业务单元通过何种方式实现要素之间的有效连接。这种连接直接决定了企业实现客户价值的流动方式，最终评估的关键点是效率。

3.增值

所谓增值，是指评估要素之间的每一个连接及流动，是否能够实现面向客户的最终价值、实现流动过程的增值，最终评估的关键点是效益。

从要素到关系管理的核心抓手是价值流，以及价值流下的关键业务流程。

从关系到增值管理的核心抓手是通过不断的识别价值流及业务流程下的浪费及制约，并采取必要的改善措施，理顺要素之间的关系，实现每个运营管理过程的价值增值。