总之，“表扬”就OK

您是不是也感觉自己有困惑。

但困惑的原因在于自己以外的他人，或者环境。

嘴上说自己也有部分责任，其实心里并不这么想。

这样的关系就是投诉人关系，投诉人即满心抱怨和不满的人。

您认为问题的根源在于他人，所以，当您建议他“这样做不就好了吗？”希望他有所改变时，无论是多么真诚的提议，他都会固执地认为问题的症结不在自己，故而埋下愤怒的种子。

在这样的关系中，可以采取以下对策。

见什么夸什么。

夸赞孩子的观察力，让他发现问题。

父母能做的本来就非常有限。

所以，只要不过分，尽可能地去夸他，这是基本。

然后，视情况给孩子一个课题，让他去观察某人或某事。

会抱怨的人，有不满的人，其实时刻都在观察着周围的人和事。正因为观察仔细，他们才会发现这样那样的不满意，才会生气。

而在访客关系中，别说观察了，根本就是擦肩而过，不存在生气一说。所以，观察力倒不失为一个机会，就表扬孩子的观察力吧。

可能的话，还可以抛出观察主题：

影响你学习的是什么？

可以试着观察一个星期吗？

让孩子更仔细地观察一下自己不满的根源，这也是应对投诉人的基本态度，让对方说出他对什么地方不满意，有着怎样的不满意。

好的课题取决于观察主题。不过，话虽如此，找一个合适的观察主题并非易事，是需要技巧的。因此，基本上就是只管“表扬”就可以了。