4.把能量和热情注入人际交往

以下实验足以证明，为什么你要向专业以外甚至是行业以外的人寻求创意。丹麦哥本哈根商学院的玛丽昂·波爱斯曾经对好奇心带来的社会影响进行过一系列的研究，在研究中，她发现，不同领域中的顶尖人物往往会对其他领域中的精英持有强烈的好奇心，而在双方进行交流的过程中，这种好奇心又往往能够促进个人创意的诞生。

波爱斯与同事为某位需要有效装卸叉车方案的叉车制造商寻求类似领域的专家意见。他们首先运用头脑风暴，选定了一位经常使用并装卸叉车的物流公司老板。通过这位老板，他们找到了一位农用拖拉机的机械装载系统制造商，并最终被引荐给一位娱乐活动业人士。此人在迅速装卸演唱会用的舞台设备方面经验丰富，而正是这位演唱会专家的建议直接解决了叉车装卸问题，而且解决方案极具创意。

波爱斯发现，这种从人际交往中获得创意的方式有一重要优势：你会在搜索的过程中不断地学习。随着你从新领域的行家那里得到越来越多的反馈，你可以修改、提炼甚至是替换之前的问题。

波爱斯的这一看法得到了美国莱特兄弟研究所的支持：该所在寻找其“发散式合作”项目的参与者时采用了同样的做法。这些研讨会为解决客户的创新问题而设计，运作的理论基础是来自多个背景的人联合起来可以获得最佳创意。找到正确的人是个挑战：参与者要非常了解与客户所在行业不同但又相关的领域。

“为认清挑战的本质，我们按问题涉及事务的不同，将问题分解为多个小问题，然后确定哪一行业会处理类似事务。”该研究所创意实验室主任巴特·巴泰勒米说。

该研究所遇到过一位特别的客户，对方是美国军方某分支机构，它想找到从复杂信息流中提取关键数据点的途径。这项研究的参与者包括了警探、消防队长、股票经纪人、小说家、空难调査员、历史学家和职业棒球联盟的球探，他们皆描述了自己如何收集信息，以及怎样去区分重要数据与不相干的数据。这些人所分享的想法是如此精彩，从而使该军方分支机构受益匪浅。

是哪些特点，带来了这些有益的交流呢？在寻找答案的过程中，波爱斯发现，充满了好奇心的人将自己的同伴当成了等待他们前去探索的广袤求知领域，他们不断地给对方提出问题，逐步地深入对方的崭新领域之中，而他们的交流对象显然也很乐于成为他人关注的论点。毕竟，我们都会有这样的感受：当他人对我们表现出兴趣时，我们会感觉良好，更会感觉自己富有魅力，同时也会对对方更感兴趣，进而促进有益观点的交流。

注意你的非语言传达

有研究发现，当人们试图传达某个信息时，仅有7%的内容是通过语言传达的，其余的内容则是由人们的说话方式传达的。比如，面部表情、姿势、肢体动作、声调，等等。若你想与某人进行交流，那么单纯地聆听是不够的：想知道对方的真实想法，你就必须要留意他们在与你交流时表现出来的其他表达方式。

当人们缺乏好奇心时，需要付出很多努力和精力才能达到同样的目的，这被沟通专家称之为“高成本交流”。心理学家保罗·艾克曼曾对此进行过系统的研究。他发现，若人们对于新体验持开放态度，且好奇心程度较高的话，便会更擅长觉察他人的情绪变化并随之做出调整，因此他们更擅长与谈话对象进行交流。同时，情绪的同步性也会使人们的相处更为融洽，并且能使人们更好地理解对方的想法、话语或行为，与“高成本交流”相对的是，这种交流方式被称为“低成本交流”。

此项研究最大的贡献在于，它证明了觉察他人情绪变化是一项能够习得的技能。因此，下次与人进行观点交流时，你可以试着拿出两分钟时间，在这两分钟里，尝试着放下其他的想法，只是全神贯注地留意对方到底在传达什么样的信息：

☞他是否很紧张、兴奋，并轻轻地触碰你？

☞他是否以玩笑的方式对你调侃，或是想要逗你开心？

若是的话，你的谈话对象便是一个十分投入且有趣的人。

不过，你也需要观察一下，他是否有一些细微的身体动作，表明他想结束你们的谈话？或是与你缺少足够的眼神交流？这意味着他不再想将谈话继续下去。

在这两分钟里，感受对方的情绪并保持同步，你会发现，自己在谈话中错过了很多信息。若你可以经常进行这样的练习，就能够变得更加幽默风趣且受人欢迎。

积极地改变话题的方向

多项研究证实，不同的问题其实会导向不同的交流结果。如果你总是提出毫无价值的问题的话，那你永远也不会得到什么好的结果。

与这些问题相比，那些需要人们做出进一步自我剖析才能回答的问题，明显会增加有益沟通的积极情感。比如：

☞若你只能保留一个记忆，你想记住什么？

☞若你有一颗水晶球可以告诉你任何事情的真相，你最想知道什么？为什么？

通常情况下，这些问题会使人高度展露自我，并进而加深与对方的关系。除了这些问题以外，那些充满了好奇心的人还会通过多种方式使简单的谈话变得有益于创意的发生。

☞他们以开放、接纳的态度来关注谈话对象，并拒绝观念固化，会依据对话内容来改变自己的看法；

☞他们鼓励对方谈论自己的兴趣，并会与对方分享自己的兴趣；

☞他们注意保持谈话的趣味性，乐于分享脑海中出现的所有有意思的想法。

心理学家们将这一策略称为“跨越亲密障碍”。当你以“天气”或者“大学里学的什么专业”这样的话题来展开谈话，且希望得到既有趣又有意义的对话时，为何不直奔主题？若你兴致勃勃，你的交流对象也会产生同样的情绪；如果你只是想走走过场，那么对方也会跟你一样。

平衡你的兴奋与焦虑

如果你希望从陌生人那里得到创意，那你就必须要记住：你们眼下只是对彼此一无所知的陌生人。在试图激发他人的兴趣以前，你需要确保对方是舒适的，更要引导他们去注意到你的真挚可信。

下面是一些更科学的指南，可以帮助你增强好奇心，进而获得可有益于创意萌发的人际关系。

◆在冒险中分享

与陌生人交流时的焦虑是一种非常正常的情绪，而试图给人留下美好印象也很正常，因此，你可以放心大胆地与他人交流。当你能够坦率地将自己遇到的问题、担心或者自己的兴趣所在告知别人时，你们之间的亲密障碍将有机会被突破，而对方也会因为你所提供的安全交流环境而愿意与你交流。

◆发现对方的兴趣，认真地倾听

赢得他人好感的最好方式就是让他讲述自己最关心的事情，即他的兴趣与激情所在。你可以向他提出一些问题，如果你们之间存在共同点，那就强调这些共同点：你的提问应富有建设性，并关注对方话语中的积极面。

当对方向你敞开心扉以后，你应以同样的方式与之分享你的想法、感觉以及你的梦想。对同伴的担忧你应表示支持，并用自己的感觉、经验进行补充或润色，以确保你们之间是互动的。

◆注意：别成为能量的吸血鬼

在用语言与动作、声音等表现出积极情绪的同时，你需要认识到：哪怕你急需从对方那里获得创意的灵感，你也不应忽视对方的消极情绪与对消极事件的理解。哪怕是最熟悉的朋友间也难免会出现分歧、焦虑与愤怒等不良情绪，但只有你怀着激情与他人展开“低成本交流”时，他人才会愿意成为你创意的来源。

在人际交流中表现出你的好奇心，并让对方感受到你的个人能量与热情，这种情感极具感染力：在一个双方都可以坦诚而真挚地交流自己的观点的环境中，当双方都感觉良好时，通往充满意义、乐趣与创意的谈话之门便会敞开。