有了店铺,有了生意,一切都顺顺利利了,摆摊做小买卖的迷茫、窘迫仿佛就在昨天,今天有两间宽阔的店面,固定的店做生意就是不一样,生意源源不断,收入天天都有,虽说不是日进斗金,但老天从不辜负勤劳善良,踏实肯干的人。
爸妈接手后的生意,越来越好,天道酬勤,这个选择是对的,是正确的,当初,妈妈抓住时机,决定租店做生意,再也不要骑着单车,日晒雨淋的沿村叫卖水果、仙人粄了。没有本钱,硬着头皮借钱也要开店,外婆也很支持,妈妈想办法从四叔、小舅那里东拼西凑了三千多元做生意的本钱,起步做生意。
生意越来越红火,每天顾客盈门,忙忙碌碌的生意带来了喜人的收入增长,自家兄弟姐的互帮互助,夫妻同心协力,终于得到了回报,不仅还了借款,我们俩姐弟再也不愁吃穿,可就近念书,还陆续装上了电话、彩电、洗衣机等家电,这可是比黑白电视更好看更高档的享受了,爸爸的单车很快也换成了摩托车,在我们中学的操场上骑上两圈,就掌握了摩托车的技巧,以后每天去采购菜品调料,更加方便快捷了。
日子,就是这样看得见摸的着的变好,越来越好。生意通常都要忙到晚上10点多,洗洗刷刷完成收工,到晚上11点了,我也成了店里的小工,洗菜、洗碗、冲茶、打扫是我放学回家常常要帮忙做的,寒暑假更是如此。
爸爸常说,若是碗没洗干净,顾客都被你赶跑了,所以我特别害怕听到顾客说,小妹,给我换个碗,那时感觉生意真的要被我赶跑了一样,所以洗碗特别认真,最后检查合格才能拿到消毒柜。
每天洗碗不下百个,以致洗出了个SOP(作业标准)了。若问洗碗第一要件是什么,首先把要洗的杯、碗、盘、碟、筷子等分门别类放好,洗碗盆和洗碗布洗干净了,才能开始洗碗的工序,然而杯、碗、盘、碟诸多餐具,也不是随手拿到什么就洗什么,这顺序也是有讲究的,盘子和碟子最油腻,不能先洗,小时候我还不懂什么是SOP。
直到长大后进入企业,成为公司职员,小时候被逼在店里帮忙的小工经历,让我明白作业标准的重要性,工作都要按作业标准执行,每个企业有每个企业的作业标准,如果没有作业标准,就要自己总结归纳,形成自己的作业标准,后续,还要不断改善,完善标准。
说到洗碗,谁不会呢,谁在家没洗过碗呢,我不明白,为什么每个来店里打工的阿姨,上班第一天,妈妈要教她洗碗,这不是一件很简单的事情吗,为什么要每个人进来都要教呢。
当然,妈也没给我解释,这是我们店的作业标准,在自己家里洗碗,洗不干净也没有人嫌弃,若有嫌弃,怕还会招来洗碗的主妇一顿臭骂,饭店就不一样了,饮食卫生是第一,碗筷不干净,顾客就吓跑了,生意少了,钱自然就不会有了。
生意经营之道或企业管理之道,爸妈不会给我讲,日常生活点滴和饭店的规矩,是他们传给我的朴素道理。只是那时我还小,只知道埋头读书,未观察出来。
有一次,妈妈和我聊天,说今天爸爸又“打斧头”了,店里今天生意那么好,打烊后他上交的营业收入交少了,问了他还狡辩,妈妈给他一分析,爸爸只好苦笑着乖乖把隐瞒的收入交了出来,我也觉得奇怪,妈妈是怎么发现收入瞒报呢,收银全是爸爸在掌管,生意那么忙,店里也很吵,就是又惊人的记忆力,也不能全记住今天出了什么菜,算出有多少收入吧?
妈妈微笑道:“我是没有过人的记忆力和心算能力,但这收入可骗不了我,每天洗碗后,妈妈用干净的布将碗擦干,在收进消毒柜前数一下有多少双筷子和调羹(消费数量),再按人均消费(标准成本法)计算一下就知道今天的营业额了(标准营业额),所以你爸爸是很难瞒报收入的”,听完后我才恍然大悟,真是佩服妈妈高明。
四叔从花城回来,过来做客,中午生意很忙的时候,他一直坐着喝茶,眼碌碌转,我正纳闷,我们都忙的人仰马翻了,四叔还真把自己当客人,一点也不帮忙,哪怕是给客人冲一下茶吧,后来闲下来一起吃饭的时候,四叔说:“我刚才一直在观察和计算,今天中午来了多少客人,算了一下消费额,生意还不错嘛”,原来他坐一中午不帮忙是在计算饭店的营业额,相比妈妈计算营业额的方法,银钱未经手,也没有眼碌碌盯着每笔消费,一笔一笔的计算核对,却能迅速算出营业额,这才是高明。
有的人,洗碗只是洗碗,那么洗碗就是件苦差事,洗到手脱皮了,也没有悟出什么道理。有的人,却能苦中作乐,不断改善方法,甚至发现其中的奥妙。