自建优质IP，打动用户的心

新零售、旧零售都是零售；

伟大顾客成就伟大企业。

——逸马“万利连锁”

曾经，有一个名为“山楂树情侣酒店”的官方微博，一开始粉丝很少，酒店的生意也很一般。后来，他们找到营销顾问重新策划，去掉官方化内容，打造了一个虚拟人物为酒店代言，重新注册了一个ID叫“山楂树下的老三”，资料介绍写得很有代入感：

“嗨，我是老三，我家开了山楂树情侣酒店，静秋负责收银，我负责客服……”

很多人都看过《山楂树之恋》那部电影，对于故事中的情节，肯定也是记忆犹新。这回，从网上冒出来一个“老三”，立刻就有不少女粉丝关注了，开始跟“老三”聊天，积极参与各种线上活动。通过电影故事、生活化的场景沟通，酒店客房的预订量迅速提升。

这说明什么呢？人不喜欢跟冰冷的机构打交道，而是喜欢跟有个性的人沟通交流。对于零售来说，打造出一个具备魅力人格体的IP至关重要，用它去打动用户、影响用户，进而拉动线下的生意和价值。