客户与市场

为什么是客户，而不是消费者呢？有些时候客户并不是直接消费的人，比如人们给宠物买衣服，给孩子买衣服，给父母或者朋友买礼物。这两个角色有可能是同一个人，也有可能不是。客户代表了做决策和购买的人，消费者是最终的使用者。

要影响新客户的购买决策，需要跟客户建立起一定的联系，比如初次购买的实现是因为客户在某个地方看到过你的广告，或者你的门店就在他经过的地方。客户初次购买之后，获得了良好的购物体验、消费体验，有很大可能性会持续进行购买。

客户有各种各样的需求，具有相同需求的客户合起来，就构成了买方市场。零售商提供了卖方市场，让有需求的客户和所需要的物品发生接触。在线下零售的场景下，客户和真实的商品在物理门店里发生接触，客户进行选择和购买。在电商零售的场景下，客户在线上门店与商品的数字化信息（视频、图片、文字）发生接触，进行选择和购买。

要服务好市场上的客户，把东西卖出去，需要从这几个因素着手：①心理覆盖，即和客户建立连接，并让他记住你。②数字世界覆盖，即让客户在数字化的世界里能找到你。③物理覆盖，即在物理世界里让客户能找到你。