第1章　什么是零售

现代营销学之父菲利普·科特勒教授这样定义零售，“retailing includes all activities involved in selling goods or services to the final consumers for personal, non-business use”^[1]，即“将产品或者服务卖给最终使用者而非商业用途相关的活动”。关于零售的定义和解读，有很多很好的角度，比如人、货、场等，我们换一个角度来思考和表达，从客户入手。

[1] 菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒.营销管理（英文版·第14版）[M].北京：中国人民大学出版社，2016.