八、需要精英，也需要草根文化

放眼全球，各种管理思想、管理文化令人目不暇接，不知道选择什么样的思想、文化、方法。各种思想文化、方法产生于不同的环境。在某些国家，或者是在一个国家的某些行业中行之有效的管理思想、方法不一定适合中国企业。一方面，国内企业管理者深受中国传统文化的影响，对某些基于西方价值观的企业管理思想有所抵触；另一方面，大部分国内企业管理者缺乏现代企业管理方法的历练，全盘照搬某些国外企业的管理思想、方法，必将造成“水土不服”。在许多领导看来，先进、科学的管理思想、方法在推行的过程中不是事倍功半，就是虎头蛇尾，甚至中途停止。一位上任1年的大型企业的老总对我说：“我们公司3年花了近300万元推行某项目，培养了一批‘黑带’‘绿带’管理者，但我认为对提升企业管理水平的作用不大。”我去现场看到该企业混乱的局面后，对这位老总下的结论予以认可。现场标识不清楚，工具、工装、零部件、消耗品胡乱摆放，休息室脏乱差，只有少数“黑带”“绿带”管理者在努力改善现状，大部分员工没有参与进来，员工们只动手不动脑，普遍缺乏认真对待细节的态度。在这样的企业里，我们很难想象广大一线员工的工作质量会有很好的稳定性。另一大型企业的制造部长也对我说：“我们公司推行某项目一年多，那些下级上报的见效的项目基本上都是公司投钱技改的项目，如果不推行这些项目，只按公司计划进行技改，同样会取得这样的效果。”

在管理界，管理者之间达成了一个共识：管理的最高境界是充分激发全体员工的智慧与潜能。事实上，企业最大的绩效不是目标控制的结果，而是员工最大限度地发挥自己的潜能。如果全体员工的智慧与潜能没能得到充分激发，那些所谓的先进管理思想、体系、方法都无法取得良好的效果，结果不是事倍功半，就是中途停止。因此，发挥全体员工的创造力十分重要，管理者要做到让员工的进取精神和创造力得到最大化发挥。没有人喜欢自己只是螺丝钉，只能听命行事，工作一成不变，管理者应该给员工留有思考的空间。其实，员工在受雇于企业时，就已经将自己宝贵的时间奉献给企业，如果不妥善运用他们的智慧就是一种浪费。许多优秀企业倡导的文化里，没有消极的员工，只有方法正确与否，如果方法正确，落后者也会在团队的带动下发生变化。许多优秀企业不赞成惩罚文化，处处关爱员工，当问题发生时不责备个人，而是及时采取有效的措施进行更正，防止同样的问题再次发生。世界上取得巨大成功的企业无一例外地体现着对员工的高度关爱，只有让员工真正有被尊重的感觉，获得成就感，企业才有凝聚力，才能得到长足的发展。“持续改进”和“尊重员工”也是丰田生产方式的内在精髓和经营的基本方法，丰田正是通过尊重员工，促使员工积极参与工作改进，从而实现团队合作和发挥个人的创造力，深层次实现“持续改善”，把草根文化发挥到极致。

所谓精英，就是了解并掌握先进思想、体系、方法的人。企业需要精英根据企业自身的现状，选择符合企业各阶段实际情况的体系或者方法，提升企业管理水平，使企业持续向前发展。如果精英的决定出现问题，比如贪功冒进，则“欲速则不达”。精英们错误的选择会让企业处于数十年来一直在低位徘徊的困境。

企业也非常需要草根文化，否则精英无法真正、长期地提高管理水平，尤其是现场管理水平提升。企业虽然可以投资购买设备、管理软件，研发新的技术，但产品最终是现场广大一线骨干、工人们制作、加工出来的。他们的工作习惯（职业素养）和对改进作业的主动性会在很大程度上影响产品的最终成本、质量、交期，影响着设备能否发挥最大作用，影响到现场的安全性。许多企业管理者尚未认识到草根文化的重大意义，对工人的管理重在处罚。就算表面上有合理化提案制度（改善提案制度），但面对每年很少的提案，没有管理者会真正分析员工不主动进行工作改进的原因，更不会想办法去引导员工参与改进。某大型企业领导在6S启动会上说：“我们的设备比日本20世纪六七十年代的强，可是我们某些产品的质量还不如日本20世纪六七十年代的产品。这究竟是什么原因？根本问题就是管理不精细。要做到管理精细，就必须引导全体员工参与精细管理。”

在20年的管理咨询生涯中，我所指导的企业中，国企与民企各占一半。我认为企业最大的浪费是广大一线员工与基层干部的智慧与潜能没有被充分激发出来，也就是说，只关注精英文化，没有或者不够重视草根文化。现场管理水平的提升不是抓干净、卫生、整齐，提升现场管理水平是要围绕着每个岗位的P（效率）、Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士气）来不断进行改进。最熟悉各个岗位情况的是那些每天在现场工作的广大一线员工与基层管理者，没有他们积极、主动地参与现场管理提升，精英们的思想很大程度上会成为“空想”。