第九节　业态之间的冲突关系、排斥关系

一、业态之间的冲突关系、排斥关系的含义

业态之间的冲突关系、排斥关系，指的是业态之间可能存在消费群体严重重叠或者是消费行为的不一致，消费者在不同业态的消费行为存在某种非此即彼的关系。

以购物中心的业态组合为例，通过观察法可以发现，有些店铺之间存在某种冲突的状态，一般会表现为消费者只要在一家店铺消费完成后，基本上不会在另一家店铺进行消费，或者从数据分析角度出发，可以发现某些店铺之间的销售数据呈现此消彼长的态势，即一家店铺销售额上升，另一家店铺的销售额则会下降。这种统计学意义上数据呈负相关性的店铺关系被称为业态之间的冲突关系或排斥关系，这种负向关联可能是两家店铺对共同消费者的竞争造成的。

根据店铺之间竞争程度的不同，可以将这种店铺之间负向关联分为冲突关系及排斥关系两种主要类型。

业态之间的冲突关系与排斥关系不是一个层面的问题。适度的竞争被称为业态冲突，而过度的竞争被称为业态排斥。

业态冲突指的是不同店铺争夺相同的消费群体，消费者在不同店铺的消费行为可能是非此即彼，若冲突控制得当，适度冲突会给消费者带来丰富选择的益处，而适度冲突的店铺会聚集客流，从而使店铺组合获得最大的收益。

业态排斥指的是店铺之间由于不平等，面对相同的消费群体产生了矛盾，可能形成两败俱伤的结局，或者形成零和游戏的局面。在西方零售界，有一个名词叫沃尔玛化，指的是一旦某个地区出现了沃尔玛大卖场，方圆几公里内很多小店铺都不能生存。在这里，沃尔玛大卖场实际上与这些小店铺形成了不对等的排斥关系，由于沃尔玛大卖场的体量过大，所以其他小店铺无法生存。

另外，在客源相对有限、相似店铺数量过多的时候，也会形成店铺之间的过度竞争，将业态聚集形成的适度冲突转化为排斥关系，从而导致店铺组合局部的崩溃，如果不能有效控制崩溃的规模，可能会危及商业生态圈的整体安全。

在零售场所，相同的业态是彼此最大的敌人，而产生冲突关系、排斥关系的往往都是类似的店铺，其主要原因是经营的品类一致。

超市与超市之间必然存在排斥关系、家乐福、沃尔玛等大型超市在3公里辐射范围内很少有对手存在，一旦有对手存在，相互之间的竞争便会十分惨烈。

有些店铺之间尽管不是相同的业态，但也会形成激烈的冲突关系，如社区超市与菜市场。这是由于社区超市的主力商品往往是生鲜类，所以会与经营生鲜商品的菜市场形成冲突关系。

沃尔玛等大型超市食品类商品的销售占比超过了40%，加上大型超市的促销商品经常以食品为主，因此，大型超市与菜市场也会产生冲突关系。

二、业态之间的冲突关系、排斥关系在零售场所中的意义

业态之间的冲突关系、排斥关系在数据层面会体现为很强的负相关性。假如两家店铺之间出现很强的负相关数据表现，如果属于相同的业态，则意味着这是两家替代性很强的店铺。了解店铺之间的替代关系对业态规划具有非常重要的意义，将具有替代性的店铺聚集在一起，可以达到聚客的目的，在购物中心需要进行业态调整时，可以根据替代关系寻找店铺填补者。

如果两家店铺之间出现了很强的负相关性，但不属于相同的业态，而消费者是相同的群体，则意味着这是两家互补型的店铺。了解店铺之间的互补关系，可以为促成消费者的交叉消费行为提供数据依据。

如果两家店铺之间出现了很强的负相关性，并且两家店铺不属于相同的业态，同时消费者又不是同一个群体，说明两家店铺的竞争关系不是替代关系，此时负相关性代表了消费群体的冲突。

业态之间的冲突关系、排斥关系不一定是件坏事，业态冲突、业态排斥对应了在一个共同的商业生态圈内存在不同消费群体的事实。在任何一个商业生态圈内部，都需要多个不同的消费群体。

因此，无论是何种形式的负相关性，只要这些店铺在同一个商业生态圈内部，就可以联合聚客。而店铺之间的替代性，起到满足不同消费群体的作用，所以在任何的商业生态圈内部，都必须有负相关业态的存在。

三、对于业态之间冲突关系、排斥关系的整体把控

适度的冲突关系会使消费者进行比价，丰富其购物选择，值得鼓励。只要业态之间的冲突关系能够带来零售场所客流量总体的上升，就可以认为这种冲突关系是值得鼓励的。如果业态之间的冲突关系造成了商业生态圈的总客流减少，说明冲突关系的把控是失败的，需要进行冲突业态的规避。

需要注意的是，个别业态的导入，会引发消费者之间的规模冲突，造成整体客流的混乱，而整体客流的混乱会使商业生态圈出现混乱，从而导致生态圈出现崩溃。