“智情企业”的智+情

从三次工业革命对企业发展的影响可以看到，企业的升级、变革是由新技术和新管理思想对供给和需求两个方面产生影响所导致的。

在数字化时代，技术的底层升级使打造智情企业成为可能。

一是从供给侧强化了企业的企业智能→分工→效率→用户价值→用户规模→数据的增长循环。运用数字化、智能化可以帮助企业更好地进行内部和外部分工，从而提升效率，带来用户价值提升。用户价值提升，使用户对企业的产品更加满意，这会带来推荐和复购，进而扩大企业规模。企业规模的扩大，又可以进一步优化分工、提升效率，从而实现新一轮的增长。

二是从需求侧建立了企业智能→洞察→体验→用户价值→用户规模→数据的新循环。数字技术让企业能够更智能地洞察用户需求，进而改进产品、技术或服务，为用户创造更好的体验。随着用户体验的提升，企业会获得更好的市场回报，扩大用户规模。用户规模的扩大，会为企业带来更丰富的数据，进一步提升企业的智能化水平，从而创造更好的用户体验，实现新的循环。

这种新的产业逻辑构成了“智情企业”的理论框架（见图1-2）。企业的“智”带来用户的“情”，用户的“情”加强企业的“智”，从而实现智情共生，体现商业“利人利己、共生共赢”的本质，这也是智情企业理论的核心。

图1-2　智情企业理论框架

这就是本书的主题—智情企业。我们希望能够帮助企业在数字化时代理解和适应商业基础设施的巨大变革，理解新的竞争范式，并通过战略、组织和能力建设提高业务运营水平，通过数字技术提高智能化水平和企业竞争力，同时也能够运用数字技术更好地理解和连接用户，塑造更好的用户体验，提升企业的温度，打造面向未来的“智情企业”。

｜核心总结｜

1.数字化时代的第一个核心洞察：用户中心观—从过去的纵向看产品和业务，转变为现在的横向看用户。

2.数字化时代，企业依靠大数据、人工智能等智能技术，可以更加精准地进行用户画像，更加准确地理解用户需求，与用户建立更加亲密的数字化联结。用户的信息反馈进一步提升了企业的智能化水平。企业的“智”带来用户的“情”，用户的“情”进一步强化了企业的“智”，从而形成一个连续的增长循环。

3.数字化带给供给侧的变革是：强化了企业智能→分工→效率→用户价值→用户规模→数据的增长循环。运用数字化、智能化可以帮助企业更好地进行内部和外部分工，从而提升效率，带来用户价值提升。用户价值提升，让用户对企业的产品更加满意，会带来推荐和复购，进而扩大企业规模。企业规模的扩大，又可以进一步优化分工、提升效率，从而实现新一轮的增长。

4.数字化带给需求侧的变革是：建立企业智能→洞察→体验→用户价值→用户规模→数据的新循环。数字技术让企业能够更智能地洞察用户需求，进而改进产品、技术或服务，为用户创造更好的体验。随着用户体验的提升，企业会获得更好的市场回报，扩大用户规模。用户规模的扩大，会为企业带来更丰富的数据，进一步提升企业的智能化水平，从而创造更好的体验，实现新的循环。

5.数字化带给供给侧和需求侧的变革，构成了“智情企业”的理论框架。企业的“智”带来用户的“情”，用户的“情”加强企业的“智”，从而实现智情共生，体现了“利人利己、共生共赢”的商业思维，这也是智情企业理论的核心。