第四节　柯氏四级评估

一、柯氏培训评估标准有四个级别

1.一级评估

适用于表面效果的评估，通过对受训人员的情绪、注意力，对每个接受培训的员工做出赞许或不满的评价，结合全体受训人员的反应，可以对培训做出基本的评估。

2.二级评估

在培训过程中学习了什么？培训的内容和方法是否合理、有效？每一个培训的过程是否满足了培训前所提出的目标？

3.三级评估

分析培训是否给员工带来了工作上的变化。培训的目的是提高工作效率，而工作效率是通过工作行为体现出来的。因此，评价培训的效果就要观察受训者在工作上产生的变化程度。

4.四级评估

培训的最终评估必须以公司中的工作绩效为标准。也可以说，工作方式的变化会带动工作绩效的提高。因此，可以直接对受训员工的工作业绩和所在工作部门的集体工作业绩进行评估，确定培训的效果。

二、培训评估四级标准对比

1.评估时间

（1）一级评估在培训中开展。

（2）二级评估在培训活动结束的时候进行。

（3）三级评估在培训结束三个月之后的实际工作中开展，或在工作过程中执行与培训内容有关的工作业绩考核来进行评估。

（4）四级评估在培训结束后六个月或一年后在工作业绩中进行评估，或在与培训内容有关的绩效考核中开展。

2.评估方式

（1）一级评估在很多时候都采取调查问卷的方式进行调查或与受训人员进行面谈、培训时进行观察等方式进行。

（2）二级评估采取的方式主要是课程中的考核或考试、有关培训效果的调查问卷、受训人员的学习心得报告等。

（3）三级评估采取局部调查或询问的方式。在培训结束几个月后调查受训员工、受训员工的直属主管、受训人同事，根据工作量是否增加、工作素质是否有所提高、工作态度是否产生变化、解决工作中产生的问题是否感到比之前要轻松等角度进行评估。

（4）四级评估采取绩效考核的方法。如果在绩效考核过程中，员工在接受培训后在工作熟练、工作质量、工作态度、工作效率上都能够达到工作要求的标准，则体现了培训工作是非常有效果的。

3.评估调查

通过和受训人员进行讨论，让接受培训的员工针对其所参加的培训阐述自己的想法和意见，这是一种非常有效的评估方法。例如以下几个题目：

（1）你日常工作的主要内容是什么？

（2）你日常工作中经常产生的问题有哪些？如何解决？结果怎样？

（3）对本次培训活动有哪些要求？有哪些希望和建议？

（4）请以书面形式提供4～5个您自己经历过成功或失败的例子。

4.培训效果评估补充办法

以下列出的是一些切实可行的培训效果评估方法：

（1）测试、测验

对同一群体在开展培训前和培训工作完成后进行类似的测试和测验，对培训前后受训员工的收获和改变进行了解。同时可以采取对比性测试的办法开展此项工作，即选择未经过培训的员工和接受培训的员工进行题目相同的测试，凭借这些结果考察培训的实际效果。

（2）工作方式、能力的观察

工作方式或工作能力变化的测试，可以了解受训员工是否真的提高了工作能力或在工作方式上有了明显的提高。也可以说，接受培训是一回事，能否运用到实际工作中是另一回事。例如：某部门经理在接受《管理艺术》培训的时候非常认真，考试成绩也非常好，培训结束后自我感觉也是受益匪浅，但在回到工作岗位后，依然像以前那样工作，并没有太大的提高。这就表明培训没有产生真正的效益，也体现了观察法在评估实际工作能力的改善方面是一个非常有效的方法。