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察言观色，见微知著

许多人都知道：有敏锐的洞察力和推断力是一个高素质的现代侦察人员所必备的能力之一。其实，在许多社交场合是否善于察言观色、随机应变，对一个人交际的成败与否也是至关重要的。

许多伟大的人物或领袖都具备观察入微、注意细节的能力，无论断事、察人，他们都能作出超乎寻常的判断，正是从这些技能中显示了他们的不平凡。林肯说：“要想真正了解一个人，必须从多方面观察；要想多方面观察一个人，必须先从日常细微处下手。”俗话说：看在眼里，记在心里。在交际场合中，要时时注意他人的动向。

墨西哥前总统奥布雷贡就是个观察细致而深刻的领袖。他没有做总统前是一个军人，当他第一次会见当时墨西哥第一军事首领加伦沙后，有人让他谈对加伦沙的看法。他说：“我不能对他的所有方面都作出我的评价，因为我对他的事情知道得不多，但是我可以根据我的观察谈谈他的才能。我觉得他在小事方面是个了不起的人物，但在大事上却显得小气，并且有些武断。”那个问话的人问他得出此结论的根据是什么，奥布雷贡说道：“我多半是根据一些琐事推断的，比如那天晚上我和他谈话时，他几次三番地停下来到外边去看他的马是否被照料好，尽管他知道有一个专人照管着他的马。如果他是个办事专心的人，就不会为外界的这些小事分心。还有不少小事能看出他对琐事过于关心，这样的人不善于统筹全局。”

奥布雷贡的这些推断，对我们处理人际关系有很多启发。他们善于从别人行为的“蛛丝马迹”中找出这个人在想什么，他现在要做什么，将来要做什么，他关注什么、忽略什么，他喜怒哀乐为什么、一笑一颦为什么。这些都需要我们在与人相处时用心去揣测、琢磨。如果我们能像高明的心理医生那样揣摩出对方细微心理的动向，我们就能够适时地作出反应，妥善处理好与他人的关系。

在与人交际中会发现，不同的人有不同的行为习惯，有不同的“行为语言”。有的人着急时总是团团转，像热锅上的蚂蚁；有的人碰到棘手问题时总会找个清静场所踱来踱去。据说有个人恼怒动气时就张口打哈欠，别人一见到他打哈欠，便大笑，知道他生气了；又有个人碰到烦闷的事情，便把手插在口袋里。所以，和这些人打交道，就得需要“特殊处理”。碰到上面那个人打哈欠，你却关切地问他：“你困了？好好休息一下吧。”这势必会“火上浇油”。对那个遇闷事手插口袋的人，在他把手放在口袋里时不要再去跟他开玩笑，否则只会自讨没趣。对于这些特殊现象，要像学英语的“不规则动词”一样，得特别留意。

还有一个细节就是与人相处时要关注对方的眼神、眼色。眼睛是心灵的窗户，“眼”为心声，能够表达、传递丰富的信息。当你和对方说话的时候，一定要注意迎合对方的视线。如果东张西望，势必让人无法跟你谈下去。在许多文学作品中，威严的眼神有时会被比喻成锋利的尖刀，而温柔、多情的目光会给人带来如沐春风的感觉。

当你和对方打招呼或问好时，也要注意向对方投以友好的目光。不过，如果与人对视时间过长，会让双方都感到不自在。据社会学家提示：与人交往时，双方对视时间以控制在5秒内为宜，或以5秒为间隔，中间不时地停歇一下。

日常生活和商业活动中，学会用眼睛“说话”是一个交际的高招。下面的一些提醒也许能帮你有效利用你的眼神：

○有话要跟对方讲时，可以用眼神注视对方。

○不明白对方讲话的含义时，也可以采用眼神示意的方法。

○对于不想回答的问题，可以避开对方的眼神。

○有多人跟你讲话时，应尽可能地与在场的人交换一下目光，不要停留在某个人身上不放。

○听对方讲话，注视对方时，目光应适当松散些，不要长时间地盯着某一点不放。否则，你自以为聚精会神的目光，在对方眼里可能觉得你是在发呆，在想别的事。

○不要斜着眼睛看人或眯着眼睛看人，也不要时不时瞟人家一眼，这种眼神，带有鄙视、藐视、轻蔑的意味。

○不要“激光扫描”式地打量别人，这会让人有挑剔、不信赖之感。

○不要随便对着人眨眼或乱动眼珠，在一般场合会让人产生歧义，在商业场合则有失庄重。

○单独和异性朋友相处时，更要忌用含有调戏之意的眼神，如眉来眼去、挤眉弄眼等。

○在一般场合，不要轻易对人“横眉冷对”。