前言

2003年到2011年（特别是2009年到2011年）的淘宝店铺很好做，淘宝平台用五六年的时间逐渐培养起普通网民的网购习惯，因为有流量红利且流量富足，这期间跟随淘宝成长并坚持下来的卖家都实实在在赚到了钱！那几年可以说是众多小卖家的春天，因为传统“大鳄”们压根儿瞧不上网络销售。

2011年到2014年，中国网民呈爆炸式增长，“网购”越来越深入人心，所以线下越来越多有资源、渠道、资金、实力的“大象”“老虎”“狮子”级企业转战电商，竞争异常惨烈，原来那些在线上活得滋润但缺乏线下运营经验、缺乏雄厚资金、缺乏团队作战的卖家感到生存愈发艰难。

以前可以悠闲地等顾客上门，但后来不做推广营销，酒香也怕巷子深；以前随便花点小钱推广一下，效果和转化非常好，但后来产品同质化严重，竞争激烈，专业性要求越来越高，推广费用水涨船高，转化率能做到2%就相当不错了；以前一个人能轻松驾驭开店，但后来没有团队则根本玩不转，各种成本使线下实体开店压力巨大。

2014年至今，正当中小卖家困顿不堪，苦苦求索之时，另一场变革来势汹汹——移动互联网。短短三四年间，PC端电商大势已去，在移动互联网时代，手机端购物雄踞天下，2018年天猫“双11”成交额达2135亿元，85%以上来自手机端。随着智能手机的普及，消费者的网购习惯发生了翻天覆地的变化，小小的手机成了电商的主战场。

伴随着国民经济逐年攀升，百姓的钱包越来越鼓，以前购物注重质优价廉，购物选择也是“缺什么补什么，别人有我也要有”；而当前产品品类过剩，什么都不缺，顾客更追求精神层次的满足，要品质、要个性、要潮。

1.0的纯电商卖货时代已悄无声息地迭代为2.0卖情怀、卖体验、卖精神需求的时代。随之而来的粉丝经济、千人千面、内容营销、网红直播等全新的概念正在颠覆业界，同时，流量的分配方式也发生了质的变化。当下，如果你跟不上变化，不持续学习、拥抱变化，只能被淘汰。

本书将从全新视角剖析当前电商运营的“道”与“术”，盘点当下火热的网店运营技法，抽丝剥茧，探寻盈利网店背后的运作逻辑，通过实战案例帮你梳理运营玩法，大幅度提升网店出货率。

早在2500多年以前的老子就说过“有道无术，术尚可求也。有术无道，止于术。”道为本，术为末；本末有序，不可倒置。做事前不弄明白道理，很容易在关键环节遇到瓶颈。电商营销方向不对，选择不对，努力白费。切记：思维先行，准备充分，赢在起跑线！

本书第一篇“淘宝、天猫电商与全网营销”共3章，以案例剖析电商运营的本质，希望在你做之前先解决好原理问题、长远问题、系统问题。这部分有一定深度，建议反复多看几遍。

第1章“关于网店，你最关心的问题答疑”：梳理出网店卖家具有共性的8类现状问题，分别找出原因并给出解决方案；引入“赛马机制”，希望你做好“竞争”的思想准备；分别为“现在开网店，做淘宝晚不晚？”“该兼职还是全职？”“自己囤货好还是分销好？”三个问题给出建设性意见和解决方案；从选品方面给出建议，辅助还没有货源的读者找准切入点。

第2章“电商运营的‘道’与‘术’”：从市场层面、买家角度抛出现状问题，希望卖家从根本上理性认识电商运营的本质，不是纯粹地运营产品，而是在产品的基础上运营人性和需求，学会缩小而非放大竞争，由老旧的“流量思维”向新的“流量池思维”转变，培育顾客的“认知思维”，增强黏性；用思维导图汇总开网店所需的“道（方向战略）”与“术（战术方法）”，建议你学会后定一个小目标，用道与术的框架思维去落地执行。本章通过案例告诉你，电商与全网营销的本质就是基于顾客的圈子营销，你要学会寻找开启不同圈子的“钥匙”。

第 3 章“电商运营之人、货、场”：通过案例深度剖析“产品热卖，销售额突破 500万元的秘密”；从“人、货、场”三个角度，讲解网店做大做强、持续盈利的技巧；汇总了让新店、死店弯道超车，实现盈利的方法。

第二篇“4种最新的网店运营实操技法+粉丝运营”共5章，分别为日销千件的活动运营、内容运营（图文+短视频+直播）、IP运营（打造店铺超级IP）、技术霸屏（用技术让产品“霸屏”互联网）、粉丝运营（经营粉丝→快速裂变→持续成交）。手把手教会你圈建自家流量池，构建运营闭环，源源不断引流+信任成交+持续回购+裂变传播。

第三篇“除了淘宝、天猫网店，还能干什么”：虽然互联网诞生才短短几十年，但是其更新迭代的速度很快，本篇用第9章探讨互联网的更多可能性，以及介绍利用互联网变现的20种方法。懂互联网语言，一切皆有可能。动起来，去做，任何时候都不晚。

互联网态势瞬息万变，淘宝、天猫的卖家颇有“内忧外患”之感。

对内：淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号、品牌号等全新的产品和工具频出，在没弄清楚玩法的情况下，网店的运营方式已经从运营“流量”转为运营“人”，从“营销拉动成交”转为“会员精细化运营带动复购和黏性”，从单一产品转为IP、内容、产品多元化运营。好似一夜之间，淘宝、天猫的整个玩法全变了。

对外：新的消费场景、购物入口如雨后春笋般层出不穷，诸如拼多多、抖音、快手、小红书、微信、朋友圈、公众号、小程序等，消费者网购的注意力被转移、分散，淘宝、天猫内部的玩法还没弄明白，外面的世界更是看不懂。

是的，你急需跳出烦琐复杂的混沌局面，一次性解决这些问题。

当下，不管是淘系内运营，还是全网营销，网店运营的核心万变不离其宗：从“公域种草、抓潜、拉新”转至“私域存起来（自建流量池）”，再转化为成交，进一步建立信任、增强黏性、提升复购率。

运营圈流传一句话：不要在一种引流渠道上“吊”死，也不要重度依赖付费流量，更不要让别人决定你能不能赚到钱。学完本书所有的内容后，你会发现不是没方法，而是方法太多。有实力、有能力的卖家可以全面开花，“霸屏”互联网；精力有限的卖家可以精研其中的一种或两种方法，做大后再扩大布局。

互联网就像一个无形的穹顶，大众在这个穹顶之下利用互联网满足各种需求，淘宝、天猫是网络购物平台，解决人们的网购需求。

种一棵树最好的时间是十年前，其次就是现在。不要在犹豫中浪费太多时间，去做就对了。很多时候，你不是没机会，不是没能力，而是没有迈出那一步，一直在原地徘徊而已。做对了，做好了，该来的都会来。

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