三、精细我的社群

（一）确定社群标签

给社群贴上明确的、凸显的、好记的标签，方便别人来认识自己，这对社群的定位、话题分享和吸粉都很重要。

1.分析需求，找到引爆点

从表1-4的群员需求来看，未婚白领的需求非常多样化。这个读书群究竟要满足哪方面的需求呢？作为一个学习型社群，小丫跟大家讨论的结果是解决职场问题。那么，职场问题主要有哪些呢？通过大家共同的头脑风暴，总结以下方面：压力大、沟通技巧需要提升、无法跟同事很好地合作、情绪难以控制和时间不够用等。

从以上问题中，大家投票选出的急需解决的问题为“沟通技巧需要提升”。通过图1-2所示的漏斗，可以一步步找到社群标签。

图1-2 找到社群标签的漏斗

小丫根据图1-2画出了读书群的标签，如图1-3所示。

图1-3 读书会的社群标签

标签一般是一个词或词组，便于网络搜索及精确查询。从图1-3可以看到，读书会的目的是：提升白领的沟通技能，以白领、职场沟通作为群标签，可以让人一眼就知道群员是哪些人、社群交流的内容是什么，从而吸引有相同需求的人果断加入。

当然，不一定每个社群都需要严格按照图1-2所示的步骤来确定社群标签。因为有些社群一开始就确定了要探讨的某项技术，可以根据这项技术的聚焦程度来确定从漏斗的哪个层级开始。按照这样的步骤来进行，会帮助人们看清楚社群所在的位置（例如在哪个领域或行业），无论是吸粉还是做内容输出，都有了可以依靠的资源和强大的后盾。例如，建群初期话题不多时，群主可以分享一些最新的行业动态，从行业权威媒体上转载典型案例等，是很好的借力方式。

2.如何运用社群标签

标签对于一个社群来说，就像一张网络名片，帮助我们进行社群推广，吸纳有相同兴趣的人加入。用好标签，对社群来说是事半功倍。社群标签的运用，主要体现在以下三个方面：

（1）社群名称。建群初期要吸引新成员，有一个精准的社群名称很重要。例如，小丫要建立的读书会的社群标签为“白领、职场沟通”。社群的名称就可以直接用社群标签命名为“白领的职场沟通读书会”。这样表达很直白，方便他人通过不同的关键词搜索到社群。“白领的职场沟通读书会”这个社群名称可以分别通过白领、职场沟通、读书会三个关键词来搜索到。如果用QQ群的查找功能，输入这三个关键词就会出现无数个相关社群，但并没有这三个关键词结合起来的细分社群。这就是差异化定位，一个明确的社群名称就是一张有吸引力的社群名片。

（2）话题。社群的日常话题围绕着社群标签展开。这样更加聚焦，能避免有些社群每天闲聊、没有重点的情况。对群员来说，社群也会有更大的价值。

（3）吸粉。吸粉是每个社群都非常关注的，也是一个难点。作为学习型社群的产品就是内容，要吸粉也要靠内容营销。围绕着社群展开的话题，在整理加工后的文字中增加社群标签，更有利于他人从网络中通过搜索内容找到社群，主动申请为社群成员。

（二）差异化定位

通过分析需求，我们找到了群员感兴趣的话题。那么，大家参与这些话题时，希望获得什么样有价值的信息呢？就像很多人在朋友圈里晒各种照片，有人晒的是寂寞，有人晒的是自恋，有人晒的是自卑……正因为朋友圈能满足各种人群的各种需求，才会吸引这么多人加入。做社群也是一样的，我们需要精准地找到群员们的需求，并进行差异化定位。

正如前文所说，建立社群就像创业。我们通过前面的步骤，已经初步确定了我们的客户群体，大致了解到了他们的需求。接下来，就需要给自己的公司（社群）一个准确服务客户的定位。

在此，我们提供用户故事这个工具来帮助大家进行差异化的定位。用户故事是软件开发时管理用户需求的方法，我们借用到社群的价值探寻中来。

用户故事

作为社群的成员（ ）

我希望

以便

用户故事像一个简单的问卷，读者可以邀请群成员填写后进行汇总，然后用一句话进行提炼。

案例1-3 为什么要建立沙龙群

2006年，作为自由培训师的苏平老师想跟同行进行培训方面的交流，便申请加入了不少QQ群。入群后发现，群里要么是广告满天，要么是牢骚闲聊，要么是图片秀或群主的个人宣传，几乎没人讨论专业问题。苏老师尝试在几个群里发起培训相关问题后，偶尔有人参与，但很快就被广告、闲聊打断，难得持续10～20分钟的讨论，还因不同观点的群员相互争吵而告终。这种情况，让苏平老师非常郁闷。她也试过跟几位群主沟通，希望能对群做些规范和引导，无奈群主们都认为QQ群就是用来闲聊的，制定了规矩大家就不自由了。她又自己在群里做了一些引导，结果没有太大改观。最后，苏老师决定自己建立一个QQ群，用于培训专业交流。

于是，关于为什么要建立沙龙群的问题，就有了下面的用户故事：

作为培训师沙龙QQ群的成员（职业培训师或企业内部培训师）。

我希望在纯净、专业的氛围下进行交流。

以便快速解决培训工作中的问题，并跟同行们进行专业交流，提升自我。

根据这个用户故事，苏老师确定了沙龙群的宗旨，即打造最纯净的培训专业交流平台。同时，为了帮助群员进行有效的交流和提升，苏老师提出了沙龙群的理念，即分享是最好的学习。

案例1-4 白领职场沟通读书会的用户故事

小丫参考案例1-3，自己和两位核心成员各自写了一个用户故事。经过大家讨论后，一致确定了下面的用户故事。

作为白领职场沟通读书会群的成员（白领）。我希望通过读书和分享，解决工作中的沟通问题，以便高效、高质地完成本职工作，并提升自己的职场竞争力。

根据这个用户故事，大家确定了白领职场沟通读书会的宗旨，即解决沟通问题，提升职场竞争力。

通过上面的步骤，小丫的读书会群就有了明确的定位，即通过读书和交流，为白领解决沟通问题，提升职场竞争力。图1-4为我们展示了对社群进行差异化定位的流程。

从图1-4可以看到，要想对社群进行差异化的定位，先要通过对社群种类的了解和自己建群初衷进行思考，运用“社群创建者的自我评估表”做到知己；之后列出线上线下哪些途径可以找到想要的人。在知己知彼的情况下，邀请核心成员进行头脑风暴，确定社群的标签。在此基础上，运用便利贴聚焦五步骤，找到社群的爆点话题。最后通过用户故事这个工具，提炼出社群的一句话定位。社群的定位就体现出了社群对群员们的价值所在。

图1-4 社群定位的流程

（三）哪些做法能确保持续提供社群价值

前面回答了为什么要建立社群，明确了社群的目的、成员和价值，这只是确定了方向，还需要有具体的行动来带领我们前往目的地，以避免南辕北辙。

1.群规保驾护航

不少社群在建群初期，为了增加活跃度，没有设置社群的准入门槛。最终群里鱼龙混杂，垃圾信息漫天飞，降低了用户体验，也赶走了高质量的群员。俗话说，没有规矩不成方圆，虽然QQ群、微信群被大多数人认为是聊天群，但当我们用于学习和交流时，就需要建立规则，为社群宗旨和价值的实现保驾护航。

案例1-5 沙龙的群规

沙龙创始人苏平老师从之前加入其他QQ群的经历中，深刻地感受到了有所不为才能有所为。于是，她想到了建立群规。可群规的内容应该有哪些呢？她想了很多却难以抉择，最后她回到了源头。沙龙群的宗旨是打造最纯净的专业知识交流平台，其中的两个关键词分别是“纯净”和“专业”，群规里面的内容就应该为这两个关键词服务。于是，她有了下面的思考。

1.纯净

苏平老师梳理了在其他群遇到的各种问题后，有针对性地将相应措施纳入群规中（表1-6）。

表1-6 关于纯净的群规内容

2.专业

沙龙群的专业，主要体现在群员的专业和话题的专业上。于是，她又在群规中增加了入群资格和话题的内容，如表1-7所示。

表1-7 关于纯净的群规内容

无论思考问题还是做事情，都需要以终为始。看到沙龙群规的来由，我深刻地体验到了什么是以终为始，也认识到了群规是为目标服务的。如果不能以终为始，后果就是：要么后续的管理成本非常高，要么最终变成“死群”。

案例1-6 白领职场沟通读书会的群规

小丫参考了用户故事的内容，从案例1-5的群规中，选择了下面的内容：

（1）关于群内的话题，仅限读书、工作交流和沟通相关话题。

（2）群内谢绝任何形式的广告。

（3）发布非QQ自带表情或图片（含截图）者违规。

（4）使用超过11号字号者违规。

有了宗旨和群规，还不能急着建群，因为这只是相当于把毛坯房做了硬装修，还需要添加些软装饰，才能邀请大家入住。

2.文化氛围不能少

具体到学习型社群的创建过程，宗旨、群规相当于硬装修，其中宗旨决定了这个社群的整体风格，群规就是配合这个风格的固定装饰物，如地板、墙面、门窗等。完成了硬装修后，还需要进行软装饰。软装饰是可以随意移动的装饰品，包括布艺、挂画、植栽等。要想让其他家庭成员也喜欢这个刚装修完的新家，就需要在装修过程中，经过大家一起讨论确定风格、共同选择软装饰，充分考虑到大家共性的需求。任何一个空间，都会给人们带来某种感受。对于一个企业而言，是企业文化；对于一个群而言，是群文化。

案例1-7 沙龙的理念

在确定了沙龙的宗旨、群规后，苏老师想到：光有硬性的制度规定还不够，还需要有相应的文化氛围带动群员参与。作为职业培训师或企业内部培训师，大家来自不同的行业、企业，擅长不同的领域，如何才能让大家都愿意参与群内的专业交流呢？她想到了分享是最好的学习。因为加入群的培训人层次不同，可能有刚入行的新人，也可能有资深人士，还有不少介于二者之间的。这里的“分享”，可以是培训菜鸟在群里提出问题和困惑；可以是资深群员提供意见和建议；也可以是大家各自分享经验和教训。这样，专业度不同的培训人都有了在群里发言的机会。

于是，苏老师将“分享是最好的学习”作为沙龙的理念。九年多来，无论群的数量和群成员如何更迭，沙龙的群规如何调整，沙龙的宗旨和理念都没有改变。

有了群宗旨、群规这些硬装修，再加上文化、理念等软装饰，就使群员有了归属感，也更乐于发言，社群氛围也活跃起来了。