二、宽严有度巧留人

（一）入群指引三步走

好的制度需要严格地执行，否则就成了摆设，学习型社群的群规也是如此。那么，如何才能确保群员们都知道并遵守群规呢？这还需要从源头抓起。首先要选对的人，也就是那些真正为了学习和成长而来的人，这样的人才愿意遵守群规则。

1.群内欢迎

在沙龙，经过严格的入群审核后，新人入群后既非常激动又忐忑不安，不知道当下的所作所为是否合规，这时唯一可以依赖的就是群管。

新人入群后，群管要引领社群成员热烈欢迎。这样做的目的是让新人感受到温暖，消除陌生感；让老成员表现出自己的热情。新人欢迎看似简单，却有不少细节值得注意。

（1）时机。在群里欢迎新人，必须要在新人入群后立刻进行，这样才能在第一时间给新人的感觉和归属感。

（2）欢迎语。群管们常用的关键语，如“欢迎×××老师通过新人审核，进群可真是不容易，大家都是这样过来的呢”。短短的一句话表达了三种心情，即社群的欢迎之情、新人入群不易的理解之心、社群一视同仁的文化氛围。由于社群中每位新人入群时间不同，无法确保所有老群员第一时间欢迎新人，这是不可避免的。这种情况，群管可以在群中提前公告，如“××老师就要入群了，大家一起出来列队欢迎吧！”至少有空的群管会来欢迎。如果其他群管也比较忙，为了顾及新人的感受，值班的群管就需要自圆其说了。例如，“××老师，看来大家都忙着去订购欢迎您的鲜花了。我先带着您私聊学习群规，稍后您再到群里来接受大家的祝福吧！”这样就可以很自然地引导新人进入下面的群规学习阶段。

2.群规辅导

新人入群后，要立刻辅导新人学习群规，以避免因为不熟悉群规导致新人在群内交流时出现一系列违反群规的行为，这会干扰老群员，也会给新群员自身带来内疚感和压力。群规辅导以私聊方式进行，可以避免对老成员的干扰，同时也便于查询，判断新人是否在入群24小时内完成群规学习、修改群名片等，为后续的管理提供依据。在新人入群后，需要阅读群规，并将其中不能做的几件事发给群管确认，据此提供相应的说明或辅导。在辅导过程中，群管需遵循的原则是：先处理心情，再处理事情。因为新人刚经过严格的审核入群，再学习群规，可能觉得麻烦，需先表示理解，再从对方的角度说明学习群规的重要性，以提升新人对群规学习的重视度。

群规的学习，相当于企业的新人培训。很多HR都很苦恼，说培训后效果不佳，该讲的制度、规定都讲了，但新人还是记不住。小丫在自己的读书会群也遇到了同样的情况，她向苏平老师请教。苏老师了解情况后，发现源头在于：群管在欢迎新人入群后，只说一句“先去看看群规吧。”新人到底看没看以及看后效果如何，没有人跟进。

案例3-1 沙龙的群规学习

最初沙龙的群规学习，也只是提醒新人去下载群规阅读。但群管很快发现，新人违规的比例很高。而且当群管指出其违规时，新人要么说还没看群规，要么说没看到这条。这样的情况，使群管在执行群规时遇到很大阻力。群规制定的初衷，是为了维护专业、纯净的交流秩序。所以，群管们讨论决定：新人学习群规由群管进行一对一辅导，并在入群24小时内完成。若新人较忙，未在值班期间完成，可在“值班记录”中注明，请其他接班群管跟进。

在群管进行一对一辅导的过程中，会针对新人的情况浓缩群规内容（群里不能做的几件事）。很多群规的浓缩内容太多、太空。例如，要多发言，群管会说：“是的，多发言才能多收获。同时，多长时间不发言，会被请出群呢？”引导新人关注群规中的“一个月不发言者违规”。如果新人说：“不要用大字”，群管会说：“是的，字太大容易刷屏，影响大家交流。那我们可以用的最大字号是几号呢？”由此引导新人关注群规中的“最大字号为11号”。

通过群管一对一的群规辅导，确保新人对于群规的内容都已了解。在后续的违规处理时，也就很少出现异议，降低了管理成本。

3.新人介绍

当新人入职企业，办完入职手续后，一般企业会由人力资源部或用人部门召开一个简短的新人见面会，将其介绍给其他员工，帮助新人尽快融入企业，也方便其工作的开展。社群的新人介绍也是如此，通常会有以下三个步骤：

（1）引导新人自我介绍。群管先通过私聊跟新人说明自我介绍的内容和要求，如字数、内容的侧重等。群管可以说：“为了让大家了解您，便于后续的交流，您先准备一个简短的自我介绍吧，30字以内就可以，侧重于自己从事的行业和主打课程。我先去群里为您打前站。”这样的表达，既说明了自我介绍的目的、要求，也提供了支持（群管打前站），让新人有信心和时间去做准备。如果此刻对方正忙，可以请其忙完后主动联系群管。

（2）群内欢迎。新人在完成群规学习后，群管一方面私聊请其做自我介绍准备，另一方面去群里拉出欢迎横幅。内容可以是“恭喜×××顺利完成了群规学习，正式成为我们的家人”，然后开始鲜花欢迎。在其他群管的带动下，群员也会出来欢迎。当欢迎新人变成一种习惯和常规仪式后，也就成为群文化的一部分。

（3）自我介绍。自我介绍有三个目的：一是帮助群员相互认识，了解各自的特长，以便更好地学习交流；二是为了发现新人的特长，通过30个字的自我介绍，可以发现新人的组织能力、沟通能力、语言表达能力，便于以后社群人才的培养；三是让新人感受群文化，消除陌生感。

（二）共享：社群资源地图

一个新人入职一家新公司，参加了新人培训，再认识了同事，接下来就要开展工作了。此时，如果为新人提供一份企业的资源地图，为其了解遇到问题时去哪里查资料，遇到困难时去找哪些人求助，想快速提升时公司提供哪些资源等信息，可以帮助新人快速融入团队和企业，提升工作效率。对于学习型社群也是一样，新群员入群后的工作就是学习和成长，也需要一份社群资源地图。表3-1汇总了大多数社群可能的资源。

表3-1 社群资源地图