前言

现代社会，随着社会的发展和市场经济的繁荣，人们对商品的需求越来越大，销售也就顺势成为了一个热门行业。并且，销售是所有行业中最有可能创造奇迹和极富挑战的工作，很多成功人士都是以以事销售工作起家的。然而，销售绝非易事。如何将产品推销出去也就成为很多销售员研究和探讨的问题。

在现实的销售中，经常有一些销售员会产生这样的困惑：为什么我还没开口，就被客户拒绝呢？为什么我苦口婆心地劝说客户购买，客户就是无动于衷呢？在最后成交的阶段，客户总是不断压价怎么办？客户到底在想些什么？到底怎样销售才能让客户接受我们的产品呢？

很简单，因为你不懂客户在想什么，更没有把握客户的心理，在商界，流传着这样一句名言：“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”销售就是一场心理博弈，如果你的销售技巧不达标，你的销售语言不能立即抓住购买者的心理，那么你的产品销售就会成为泡影。

专业调查机构的调查显示，在销售过程中，假如销售人员能运用符合客户心理的销售方式进行推销的话，那么，销售成功的可能性为53%左右，但是假如采用一般的推销方式的话，成功率只有24%。可见，销售过程中，充分掌握客户的心理，能大幅度地提高销售的业绩，让销售员事半功倍，能在最短的时间内将更多的产品卖出去。

很多时候，能否成功推销出去产品并不在于你努力不努力，而在于你有没有找对方法，正所谓“方法不对，努力白费”，我们唯有对症下药，从客户的心理角度入手，才能掌握销售成功的密码。

为此，《销售心理学》这门将市场营销知识和心理学原理相结合的学科应用而生，在具体的销售活动中，如果你能够适当地、灵活地运用心理学的相关知识，对于吸引顾客，培养忠实的顾客，进而提高自己的销售业绩是大有裨益的。

这就是本书编写的目的——解决销售人员不知如何运用心理技巧的困惑，书中结合具体的销售案例，且内容丰富，包括如何把握客户的心理状态、挖掘客户的心理需求、赢得客户的信任、与客户的心理博弈、如何解除客户的疑虑以及如何为客户提供更优质的服务等，方法简单易学，希望对广大销售人员有所帮助。最后，希望每一位销售工作者都能在自己的工作岗位上获得一番成就。

编著者

2019年5月