要把话说得让人舒服，就要投其所好，让对方乐意听，因势利导，让对方采纳自己的观点。通过观察了解对方心理，来说对方喜欢听的话以传递新信息，这就是言语表达的完美体现。
本书详细剖析了说话与心理的关系，列举了幽默、赞美、说服、批评等语言表达艺术，总结了一系列有效的说话技巧。深谙心理学，说话让人舒服，在合适的场合、合适的时机，对合适的人说合适的话，把话说得恰到好处，会令听者如沐春风。