第4章 心态格局：驱散不良心态，为生命打开另一扇窗

马云说：“人生到了最后，不管你多么出息，不管你多牛，都要去火葬场。不管你多伟大，历史上就像秦始皇一样，我们中学的课本上就三行字，你还想多伟大？”人生在世，心态对一个人的成长具有十分重要的意义。良好的心态，会让人看到生命中的精彩和阳光；不良的心态，则会让人沉迷于生命中的遗憾和阴霾。可以说，想要突破自己的极限，发现生命中更多的精彩，保持良好的心态是一种必然。

接受真实的自己，爱上这样的自己

马云语录

人生到了最后，不管你多么出息，不管你多牛，都要去火葬场。不管你多伟大，历史上就像秦始皇一样，我们中学的课本上就三行字，你还想多伟大？我觉得我们每一个人都知道我们是人，我们来到这个世界体验、经历，让自己快乐，让别人快乐，这是我最近想的越来越多的事，在公司内部也想和大家分享经验。

在很多人的印象中，马云是一个真性情的男子汉，这一点不假。尽管他没有伟岸的身材，没有俊俏的长相，可是他的胸膛中跳动着一颗直率真诚的心。对于自己的一切缺点，他从不讳言，总希望以最真实的姿态出现在大家面前。

作为一位知名人物，马云没有摆架子，没有隐瞒自己的种种过往。在他看来，每一种挫折都是很好的经历，更加丰富了自己的人生。面对这样一个真实的马云，谁能不动容呢？

马云毕业于杭州师范学院，一所在中国国内都不算很著名的大学，但是成为人中豪杰的马云，并没有嫌弃自己的母校，而是对它充满感激：“前两天我刚从美国回来，在美国参加会议的时候有人问我，我的英语是哪里学的，我说中国杭州师范学院！在我们公司，尽管有来自北大、清华，也有来自哈佛、耶鲁等名校的学生，但是如果你在我公司问哪所学校最好，员工都会说：杭州师范学院！没办法，因为在阿里巴巴，他们只能这么说。我是杭师院的本科文凭，很多学校想要聘我这个那个的，他们认为我是阿里巴巴的CEO，至少也应该搞个博士头衔，可是我觉得杭师院挺好的。”

在很多人看来，杭州师范学院的学历与马云的身份不符，所以希望他至少搞个博士头衔之类的，可是马云并不这样认为。杭州师范学院给了他求学的机会，这才有了让他迈向成功的可能。再看看社会上的一些人，有所成就之后就到名校进修或者挂个名誉职位，以此彰显自己的身份和地位，甚至有些人因为自己的院校不是太好，羞于谈论自己的院校。这样的心态下，又怎么指望他们脚踏实地地做出一些成绩呢？

马云取得成就之后，依然追求最真实的自己。以真实的姿态示人，让马云更爱自己，也更受认可。

马云说：“我心里充满了感恩和运气，我还不如施瓦辛格，远远不如他，他带着一些钱来到美国，他有各种各样身体的好条件，我各方面还不如，我是没有半点理由在中国会成功的，跟大家所有的人一样，我们这些人包括我自己觉得，我平凡得不能再平凡了，家里也不见得多好，我们家也没钱，没势，没有一官半职，走到今天能够有这么多荣幸和这么多年轻人一起共事，我很荣幸做一个阿里巴巴网，可以和大家一起参与做淘宝网，而且一路过来真的很运气，一路过来就是那么顺利，很多的困难你今天问我，你们怎么走过来的，你们怎么那么聪明，很多人说马云你太能干了，远见卓识，了不起，我有时候看到网上表扬我的话真的觉得很不好意思，哪有那么神，自己都不知道怎么赢的，但是输了我知道怎么输的，输的都是我自己一时的贪恋或者一时的冲动。但事实上我觉得每一次活动的成功，我首先感谢的是这个时代，首先感谢的是中国经济的发展，互联网的发展，还要感谢我的同事没日没夜地努力，他们是一点一滴把今天这个东西变成现实，还有任何一个故事，任何一个互联网的概念假如没有别人的参与是多么的艰难，这几乎不可能。”

阿里巴巴出名之后，马云并没有将功劳揽到自己身上，而是时刻感恩所有帮助过自己的人。马云对自己有清晰的认识，也愿意接受自己不如别人的事实。正是这种良好的心态，使得马云得到了诸多的帮助，赢得了别人难以拥有的成功机会。

无论外界怎样变化，无论别人有何看法，每个人都应该接受自己，爱上自己真实的样子，才是我们的最好表达，才是赢得别人认可的良好方式。如果一个人连自己都接受不了，又怎么能奢望别人接受自己呢？

追求理想，也要拥抱现实

马云语录

你的职责就是比别人多勤奋一点、多努力一点、多一点理想，世界才会好起来！

刚走出校门的时候，如果能够找到好的单位、好的就业岗位的话，应该先就业，去学习一些东西。当你有一定积累的时候，再创业，我相信成功的概率会更大。

“理想很丰满，现实很骨感”这句话，充分说明了理想和现实之间的巨大矛盾和反差。对于很多感觉现实和理想相距太大的人来说，这句话简直就是金玉良言。可是对于马云这样的行业大咖而言，理想和现实并不那么矛盾。

马云知道现实的残酷，但也期待理想的美好。有理想才有前进的方向，看现实才知如何调整理想。两者相辅相成，是不可分割的整体。

一次，马云出访美国，其间发现西方批评中国的互联网新闻审查，马云毫不犹豫地反驳道：“现在世界上最大的十家互联网公司中，中国就有四家。如果政府真是那样审查、压制，他们不会有机会做到现在的地步。我想，二十年前，在我来美国之前，我以为我已经很了解美国。但当我到这里的时候才发现，不！这并不像我从书里学到的那样。在座的朋友们，如果多次去中国，你们将知道中国也和你们想象的不一样。不幸的是，我在美国看到那么多‘中国问题专家’，他们每年只去一次或者一次都没有，结果他们成了‘专家’。”

对于西方世界未经调查就产生的批评，马云自然不能接受，他用自己的经历告诉对方，理想和现实之间存在巨大的差距，只有亲身体验过，才能做出准确的判断。如果一个人只是生活在自己的想象中，那么他注定永远无法看到现实的真实容貌。

2012年，马云接受了一次专访，在这个过程中，有记者追问：“您一直在歌颂小公司，但阿里是个大公司，您不会觉得矛盾吗？”

马云回答道：“我自己觉得，歌颂小公司，是因为这是我的理想。今天阿里是个相对而言比较大的公司，这是我们的现实。我的理想是相信小公司。事实上，我们自己对自己的拆解比谁都快。淘宝我把它拆成四家公司。很快，又有几家公司要拆。我们已经拆出十家公司了。而且，我们也不算是集团式管理，我们现在的管理更像一个组织。我们更像是一个生态系统，养出各种各样的小鸟、小兔、小猫、小狗。我们希望这个社会环境出现这种状况。大和小，怎么说呢？我们歌颂公园里各种动物，但是这个公园如果很小是不行的。我们今天在建设的是一个生态系统，不是一家大公司，而是一个真正的ecosystem（生态系统）。

“我说接下来我们可能有二十家公司、三十家公司，我们这些不叫公司，是三十个产业群，没有谁跟谁report（汇报）。但是有了这个群以后，边上会有无数个小公司长出来。因为有这棵树，长了很多松果。有了很多松果就会引来很多松鼠，最终形成了这样一个体系。

“如果你把自己定义为纯粹获取利益的机构，you died（你死了）。所以，我并不觉得是矛盾的。我一直这么讲，也一直这么艰辛，假设我今天重新开始创业，我再也不肯干这么大的公司了。但是今天没有办法，现实已经是这个样子。我能把它切成一堆碎片？问题是，AT＆T（注：美国百年通讯企业）那个时候美国还可以把它拆了。请问中国政府和世界哪个机构能把淘宝拆成碎片？第一是没法拆，第二是拆了之后1000万家企业都没了，你怎么拆呢？这是个现实。”

在马云看来，理想和现实都是一个人生活的重要组成部分，而且缺一不可，即便在有些时候，理想和现实无法达成相对的统一，二者之间也不应该是矛盾的关系。理想和现实相互促进，相互印证，才能确保人生走在正确的道路上。马云的这种融合心态，使得他始终保持正确的方向，最终成功登上了事业的巅峰。

在我们身边，常常见到很多对现实不满的人，他们总觉得自己的理想是最美好的，但是现实阻挡了他们追赶理想的脚步，于是，受挫之后，他们便失去了面对现实的勇气和继续奋进的动力。随着不满情绪的不断堆积，他们的心态开始出现问题，而不良的心态又对他们的工作、生活等产生了消极的影响，以至于只能终日沉浸在自己的幻想之中。

“信”是感恩，“仰”是敬畏

马云语录

我们感恩自己的公司诞生于这个社会，我们会因为今天的社会环境而成长，我们更应该为这个商业社会的完善而存在！

阿里巴巴的成功，是马云迄今为止最大的成就，为了公司，马云可谓付出了一切能够付出的东西。随着阿里巴巴的不断发展壮大，马云也赢得了越来越多的荣誉和光环。

当别人将“一代宗师”“创业教父”等称号挂在马云头上的时候，当无数青睐崇拜追随马云的时候，他始终没有放松对自己的要求。马云深深知道，只有不忘初心，才能不断前行；只有积极进取，才能不被淘汰。这是马云的坚持和信仰，也是阿里巴巴不断发展壮大的根基所在。

关于自己的信仰，马云这样说：“我觉得我就是我，这十多年来，我经历了人生可能常人没有这种福气去经历的各种各样的痛苦、烦恼、快乐，我知道我从哪里来，我就是一个普普通通家庭的孩子，只要证明马云成功，中国80%的年轻人都能成功，这是我当初创业的一个原因。

“今天也一样，别人看我，其实我知道他们看的不是我，是他们想象中的马云。我不敢说我清醒，但我知道我自己是谁。我知道我做了什么，我没做什么，我点燃了我的同事心里面的几盏灯，而且是巧合中点燃，这些同事共同点燃了700万家卖家的灯，形成了这个事，点了一下而已。

“我自己觉得，别人点也会亮，我只是运气比较好。所以今天我在想的问题是，我还能够点什么灯！我觉得中国经济在继续成长，未来三年到五年，我希望它能够放慢了，我们今天的脚步速度超越了我们的灵魂。我们走得越快，我们付出的代价越多，你不知道自己是谁，不知道昨天的经历。”

对于很多人来说，马云是站在人生巅峰上的人，对他，只有仰望，想要超越简直就是奢求。有的人或许觉得，马云已经功成名就，没有必要再去努力打拼，退下来享受人生，也许是一个更好的选择；有的人可能认为，阿里巴巴已经成为业内翘楚，即便发展停滞，也能在领先的位置待上一段时间。可是对于马云而言，阿里巴巴的成长和发展并没有尽头，他的希望是让阿里巴巴变成生存102年的公司，在这个目标的指引下，马云和阿里巴巴都不会放松警惕。

无论是上班族还是创业者，保持初心和自己的信仰都是极为重要的。它们是前进路上的指明灯，帮助我们不断变强、变好，最终成为一个更加优秀的自己。

担心常会有，庸人自扰之

马云语录

互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。

有一点不用担心，你们一定会遇到眼泪、冤枉、误区、倒霉等各种事件，一定会碰上，这个不用担心，你碰到这个就是早知道会来的。

人生之路上，总有这样那样的问题出现，总有许多让人深感忧虑的事情发生，这是生活中难以避免的情况，每个人都应该做好心理准备，以平和的心态接受这些让人烦恼的情况。

马云作为阿里巴巴的舵手，自然要为阿里巴巴的发展殚精竭虑，在不断发展的过程中，马云当然也会有担忧的时候。他说过：“我最近担心很多，我晚上老是做梦，爬山、爬梯子，每块石头都抓不住，可能心理压力挺大，其实我心理压力最大的是担心年轻人。我们没有办法，必须边跑边干。我不承诺你发财，不承诺你升官，你在这个公司里面有很多的磨难、委屈、不爽、呻吟……但我承诺，经历过这一切以后你才会真正知道怎样才能打造伟大、坚强、勇敢的公司。”但是，马云并没有让这些担心困扰自己太久，而是在担心过后迅速调整状态，让自己以较好的精神面貌去迎接新的挑战。

有一次，马云应邀到清华大学进行演讲，他说：“人生最后不管今天多么的成功，刚才学会计的学生说的，你最后死的时候才能够看看你到底是赢了还是亏了，所以我觉得我们刚刚开始起步。我也相信今天毕业以后在座很多人都很担心，各种各样的担心，担心毕业以后我是学经管的，能当老板吗？我能找到一个好老板吗？能够找到好公司吗？

“其实这些担心都有，每天都有。我刚创业的时候天天担心能不能活下来，到后来我担心这个公司会不会长大，到今天长大了我担心它会倒下，现在的担心比以前多多了，我们每时每刻处于这份担心中，担心很正常，不担心才不正常。所以我想给大家的建议，也是真实的感受，这三十年来，我天天在担心，但是我只是担心自己不够努力，我担心自己没看清楚灾难，我担心自己没把握好机遇。但有一点不用担心，你们一定会遇到眼泪、冤枉、误区、倒霉等各种事件，一定会碰上，这个不用担心，你碰到这个就是早知道会来的。”

社会上的每一个人，都会有自己担心的事情。学生怕考试成绩不好，家长怕孩子遭遇危险，职员怕工作中出现失误，老板怕职员不努力工作……每个人担心的事情可能不尽相同，但是担心的心情同样让人感觉烦躁和焦虑。关于这一点，马云还说过：“爸爸妈妈是永远担心孩子的。但是要看得通透一些，简单一些。有些人会担心讨不到老婆，讨了老婆又担心不会生孩子，生了孩子又担心会不会这样那样，天天要担心，这样怎么行！”马云在社会中历练那么久，经历了很多在校学生未曾经历的事情。马云用自己的实际经验告诉学生们，担心总是会有的，无论想与不想，它总会在该来的时候来到。与其整日提心吊胆，倒不如放宽心，在不幸的事情到来时再进行有效的应对。

相信自己，希望就在不远的地方

马云语录

男人的胸怀是被愿望撑大的，愿望越多，胸怀越大。

阿里巴巴从成立以来一直备受质疑，从几年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来，都说这个东西不可能。不过没关系，我不怕骂，在中国反正别人也骂不过我。

相信很多人都知道，马云是一个非常自信的人，常常说出一些语不惊人死不休的豪言壮语。在阿里巴巴成立之初，马云就曾说过要让阿里巴巴成为世界排名前十的公司。那时，人们对马云的评价的是“大忽悠”，很多人认为他只是在吹牛而已，更有人等着看马云把牛皮吹破那一天的悲惨境况。

对于别人的评价，马云没有反驳，没有辩解，而是通过自己的言语，向自己的团队传达着自信的理念。当马云一点点实现自己的目标时，那些曾经质疑他的人，只能目瞪口呆地闭上自己的嘴巴，羡慕地看着马云在互联网的海洋里遨游。

1999年，中国消费者对电子商务还没有充分的认知，所以当马云说出要将阿里巴巴建设成世界排名前十的公司时，很多人对他嗤之以鼻。

事实上，不仅外人不敢相信，连阿里巴巴自己的员工都看不到发展的方向。当时，阿里巴巴的商务模式并不被看好，与别人谈合作，搞融资时，马云常常吃到闭门羹。但是，马云并没有气馁，他坚信自己的选择是对的，相信电子商务会有光明的前景。他常常鼓励员工说：“从现在起，我们要做一件伟大的事情。我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命！我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。”

马云的自信感染了阿里巴巴的员工，所以即便工资都发不出来的时候，员工们依然坚定地和马云站在一起。终于，当时间来到2013年，阿里巴巴平台实现了15000亿的交易额，成了当之无愧的全球第一。短短十几年的努力，马云不仅兑现了当初的豪言，也让自己从“大忽悠”变成了商界的神人。英国前首相卡梅伦、美国前总统奥巴马等各国政要，先后接见了马云这个来自中国的自信商人。

对于自己和阿里巴巴的成功，马云说：“我得感谢阿里巴巴全体员工，是你们把我吹过的牛都圆了起来，外界只看到了我们的高调，却不了解我们长达数年的坚持和等待。”

马云成功了，而且是在别人并不看好的情况下。这一切，得益于马云的自信，他用自信感染自己的员工，让所有的员工都建立起相同的愿景，马云说：“一次次失败的积累，只要不把我打死，还会再来过，眼下的困境不是最重要的，关键是心存理想，把握自己的未来，看到事物积极的一面，改变自己。”在自信的引领下，在所有人的共同努力下，阿里巴巴终于实现了最初的目标。

有句话说得好：“世界上本没有神，只不过是有人做到了常人难以做到的事，于是就成了神。”马云，就是这样一个人。当外界质疑他，甚至嘲笑他的时候，马云都没有放弃自己。他始终坚信自己是对的，自己的梦想终究能够实现。

孙正义曾经这样评价马云：“马云是唯一一个十年前对我这样说，十年后依然对我这样说的人。”十年的坚持，源自内心深处的强烈自信，当一个人能够为自己的梦想付出十多年不间断的努力时，他很难不成功。时刻相信自己，再往前一步也许就是成功。

保持激情，才能将激情传递出去

马云语录

一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意。

我相信未来的三十年和五十年，人类要学会放弃什么，人们要懂得什么东西是我不要的，这才是真正的智慧。只有你知道什么是不要，你才能走得更远，才能走得更好，走得更久。

一般来说，成功人士都具有十足的激情，激情让人充满斗志，让人能够在一件事情上长期坚持下去。假如一个人做事只有三分钟热度，往往是很难有所成就的。从创立阿里巴巴的那一天起，马云就时刻表达着自己的激情，并将激情传递给自己的员工。

马云说：“对阿里巴巴来讲，未来30年要看清楚，未来10年、20年、30年，这个社会碰到的最大的问题是什么。如果说今天这么做，10年以后一定会有这样的问题，20年以后一定会有这样的问题，那么你今天开始做，坚定不移这个方向，那时问题出来的时候，你能解决这个问题，这就是未来的战略。”

马云要求阿里巴巴的员工保持长期的战略眼光，自己自然也需要保持持久的激情，通过相关制度和公司文化的传播渠道，马云用自己的激情去带动整个阿里巴巴。

在一次内部员工讲话中，马云说了下面这样一段话：“公司到现在这个状态，我觉得每个人都有功劳，但是功劳都是过去的。这个公司离我们心目中真正的成功还太遥远。如果按照一个民营企业，按照一个土老板的想法，我们这些人，绝大多数人都不用干了，别干了，累死了，换个工作，搞得轻松一点，这一辈子就行了。这样我们很有可能像80年代、70年代的万元户，特有钱，当时女孩子看到万元户都愿意嫁给他，家里养鱼养猪的，大户人家。那些万元户后来没有一个起来的，乡镇企业发展非常之快，乡镇企业不倒的到今天就鲁冠球。

“我们反思这么一个问题，我们特别不希望阿里巴巴老的员工、老的干部就像当年的万元户，我特别不希望我们这些人熬了五年八年，一会儿就没了。这些钱现在来看不少，未来看不算什么，我们公司还在布局之中。我们要做102年，这不是一个口号。我每天都在想，北京也好，全世界也好，人家的百年公司最重要的基因是什么？我们还要走94年，电子商务才做了20年，如果我们做20年的话，光靠B2B不行，我们加上淘宝、支付宝，整个大局合起来，整个产业链打通，才有可能走20年、30年。30年以后可能是一个新的行业，我们有可能进入生物科技，有可能进入月球探索，那个时候我肯定不是CEO，也不知道下一个CEO会带到哪里去。

“但是文化里面，企业价值观不变。30年以后，我想我们这些人死掉的可能性不太大，30年、40年以后的CEO还是要听我们的，我们的文化、价值观。我们等于是长老院里面的人，我们还是要决定我们认为对的事情。”

马云是有很高的追求的，对于阿里巴巴，他希望是做102年，也就是说，他的激情要一直持续到自己做不动为止。对于任何一个人来说，这么长久的激情都是很难坚持的，但是，想要成功，对工作充满激情是十分必要的。马云不仅对自己有这样的要求，对于员工也有同样的要求，因为他很清楚，阿里巴巴作为一个整体，必须所有的人都保持激情，才能一起创造辉煌。

激情的言语可以感染很多人，但是只有自己保持激情，才能产生更强的感染力。想要在工作和生活中取得更大的进步和成就，就一定要长期保持激情，并通过自己的方式向身边的人传递激情，这样我们的激情才会越来越多，而不会在别人消极的影响下逐渐消亡。

不求尽善尽美，但求问心无愧

马云语录

人家说六十知天命，我四十五岁不到就开始知天命，知天命不是悲观而是乐观，知道未来还能干多少年，还能活多少年，知道活下来能做什么，我想做什么事，这些想清楚之后我越来越积极。

马云对阿里巴巴的期望很高，为它付出的心血也超乎很多人的想象。马云希望创建一家世界著名的公司，希望这家公司能够成为吸引“凤凰”的梧桐树。然而，任何一家公司的成长和发展，都难以做到尽善尽美，阿里巴巴也不例外。

马云对阿里巴巴员工的高要求，并不意味着所有的人都能以较高的要求参与到工作中，在某些时候，公司员工可能会给公司制造一些麻烦，令公司陷入被动的境地。对于所有的公司来说，这种窘境都是非常令人痛苦的，处理起来十分棘手。

当阿里巴巴公司出现问题甚至是负面新闻时，马云并没有急于遮掩或辩解，而是以自己最大的努力，找到相对合理和完美的解决方案。虽然无法做到尽善尽美，但是力求做到问心无愧。

阿里巴巴公司的历史上，曾经发生过一起令诸多消费者受到损失的“欺诈门”事件。

阿里巴巴公司在对事件进行调查之后，发布了一则公告。公告称，在过去的两年时间里，2000多名阿里巴巴网站的会员——“中国供应商”有欺诈国际买家的嫌疑，更严重的是，有将近100名阿里巴巴员工与这些供应商有合谋的情况。

对于任何一家公司而言，这都是一桩不折不扣的丑闻，更何况发生在阿里巴巴这样的世界性公司里。由于这一事件，阿里巴巴的诸多高层受到牵连，包括CEO、COO等皆引咎辞职。

虽然高层的离职对平息风波起到了一定的作用，但是阿里巴巴的信誉受损已经成为既定的事实，销售方面也因这一事件受到了不小的影响。

在随后的一段时间，有记者询问马云关于这一事件的问题。马云回答说：“这个是不是最好的解决方案我不知道，但这是最正确的方案。我没有办法追求完美，天下没有最完美的解决方案。真有99名员工涉及这个事情的话，解决的方案只有一条，一定有人为此付出代价，而付出代价最大的，一定是CEO。”

“纸终究包不住火”这样简单的道理，马云非常明白，所以当问题出现的时候，马云以最快的速度做出处理，最大限度地弥补损失。面对记者的问题时，马云也没有选择逃避或掩盖，只是非常诚恳地表达了自己的遗憾和如此处理的原因。

尽管已经对消费者造成深深的伤害，但是马云积极的表现已经表明了他愿意为消费者负责的态度。这种心态虽然不能完全挽回消费者的损失和公司的信誉，但是在某种程度上能够赢得消费者的信任，为公司未来的发展创造良好的条件。

在日常生活中，也会发生很多预料之外的事情，有些事情甚至已经超出了我们的能力范围，当这些事情发生的时候，既然无力进行改变，就没有必要非得要求尽善尽美，只要能以最好的心态，尽最大的努力做好应做的事情，那么也就没有什么好遗憾的了。