项目一　商务人员基本礼仪

知识目标

☞了解商务人员基本礼仪所涉及的相关术语。

☞掌握职场着装、仪容、仪态和言谈的相关要求。

能力目标

☞学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人礼仪技巧。

导入案例

荷兰银行职员着装规定

欧洲公司一般对员工着装都有比较严格的规定，特别是从事金融行业的，由于要经常面对客户，公司对员工的着装都有着特别的要求。再热的天，男员工都要穿西装、系领带。到了公司室内，男职员可以把外套脱掉，但是长袖衬衫还是要穿好的，因为欧洲的老板一般都很反感看到自己的男职员穿着短袖的衣服。而对于女职员，则一定要穿套装，一般是衬衫加“一步裙”，天气再热也要把长筒丝袜穿好，短袖上装是可以接受的，但是一定不能穿无袖的衣服。

（资料来源：《申江服务导报》，2004-09-14）

问题与思考

以衣帽取人是不对的，但是作为商务人员必须穿着恰当的服装，这样既能体现自己的身份地位和品位，又能让客户感受到你的敬业精神，促进双方的合作。

现代社会中，每个人都面临着激烈的市场竞争。个人形象是竞争成败之基石，无论是求职应聘还是日常工作，言谈举止和穿着打扮都至关重要。这就要求人们必须掌握必备的个人基本礼仪规范，使自己在举手投足间更具魅力，从容应对各种社交场合。个人基本礼仪以修养为基础，只有“诚于中”，方能“行于外”；以尊敬他人为原则，只有“敬人者”，方能“人恒敬之”。公关与商务人员必须通过得体的仪表、整洁的仪容、大方的仪态、高雅的言谈，塑造良好的个人形象，增强自信，进而提升职业化程度，赢得别人的信赖和认可，在竞争中取胜。