第三节 社会工作的要素

考点十 社会工作的基本对象

从发展较快国家和地区的实践看，社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。这些人包括：第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人。他们多数因为生理机能不足或受损而难以像别人那样正常生活，并陷入困境，他们缺乏基本的能力去维持自己的生存。第二，精神病患者。由于心理上、精神上患有疾病，他们难以自理，他们的家庭也难以照顾他们，所以需要别人的帮助。第三，因失业而沦为生存困难者。由于各种原因，这些人沦为失业者而难以养活自己和家人，这些人并非不想处理好自己及家庭的生活，而是社会原因、社会变迁将他们拋入极度困境之中。

从发展中国家的实践来看，社会工作的基本对象依然是那些“最值得帮助的人”，如孤儿、孤寡老人、残疾人，以及因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。这些人之所以 “最值得帮助”，是因为他们的生活十分困难，如果没有他人的帮助可能会危及生命。在家庭、亲友、社区不能向他们提供基本支持的情况下，政府和社会要承担起基本的责任。在政府的福利资源有限时，这些人就会成为被优先救助和帮助的人，也就成为社会工作的基本对象。

考点十一 社会工作对象的扩大

随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。表现在：从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到一般公众。

* 小试牛刀 下列服务对象中，属于社会工作基本对象的有（　）

A.受虐待的妇女 B.学业上遭遇困境的学生

C.孤儿 D.成员关系紧张的家庭

【解析】社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体，亦即最值得帮助的人。所以，C项符合。ABD项都属于社会工作的扩大对象。本题选C。

考点十二 社会工作的要素

1.服务对象

服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象。服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提，服务对象是社会工作的基本要素。社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。

2.社会工作者

社会工作者是社会工作的基本要素。

在社会工作过程中，社会工作者是助人行动的主体，设计并引导助人过程的进行。社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。这种专业教育或培训将社会工作者与其他人士区别开来。社会工作者的素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。

3.社会工作价值观

社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

4.专业助人方法

社会工作是专业的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施，在服务过程中占有十分重要的地位。科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等几种。

5.助人活动

助人活动是社会工作者依据其价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动与合作的过程。助人活动是社会工作最核心的部分。

助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。

* 小试牛刀 （　）是社会工作最核心的部分。

A.社会工作价值观 B.助人活动 C.专业助人方法 D.社会工作者

【解析】B。助人活动将受助者的需要与社会工作者的服务活动连接起来，并通过连续的活动去实现社会工作的目标。由此看来，助人活动是社会工作最核心的部分。此题在答题过程中一定要注意考点中的具体讲解，并将着重点部分深刻理解记忆。本题选B。

考点十三 社会工作者的主要角色

（一）社会工作者的直接服务角色

1.服务提供者。社会工作服务既包括心理辅导，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。

2.支持者。社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。

3.倡导者。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

（二）社会工作者间接服务的角色

1.管理者。社会工作者应该对整个社会工作过程进行有效控制，即对助人过程有一个科学地设计，并力图使实际过程合理、有效地展开。同时，社会工作者要与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不出现意外。

2.资源筹措者。社会工作者要解决服务对象的困难和问题就需要资源，这些资源包括物品、劳务服务等。这些资源有时社会工作者并不占有，为了有效帮助他人，社会工作者常常需要联络政府有关部门、福利服务机构的负责人或同事、志愿组织甚至广大社会，向他们争取服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中，以解决问题。

3.政策影响人。当社会工作者服务过程中发现某些问题具有普遍性时，就可能并应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。社会工作者对适时地制定和改善社会政策负有一定责任。

4.研究者。社会工作者要有效地解决问题，就必须科学地评估问题，合理地设计服务方案，准确地理解服务对象的行为，这些都需要社会工作者认真思考问题，对面对的事实给予正确判断，这些都是要研究问题。从这种意义上，每一个社会工作者都是研究者。

* 小试牛刀 社会工作者小王最近正在处理一个案例，他就这个案例相关的诸多资源、信息进行协调、安排，力图实现整个工作过程的高效率，并且不出现意外。小王所做的工作体现了社会工作者（　）的角色。

A.服务提供者 B.支持者

C.资源筹措者 D.管理者

【解析】D。此题侧重考查小王对资源和信息进行协调、安排的管理角色。注意要与资源筹措者的角色相区别，管理者角色强调控制管理，资源筹措者的角色强调争取资源。本题选D。

考点十四 社会工作者的核心能力

1.沟通与建立关系的能力

社会工作是做人的工作，社会工作者要有良好的沟通和建立关系的能力。社会工作者要同服务对象建立专业关系，要同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。社会工作者要能够与不同的人打交道，进行有效沟通。

2.促进和使能的能力

服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力。这里说的促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题，这包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。

3.评估和计划的能力

面对服务对象的特定问题，社会工作者要有对问题进行预估的能力，了解问题的现状和性质的能力，制订计划的能力，动员和合理分配资源的能力，与服务对象一起有效地处理和解决问题的能力。

4.提供服务和干预能力

社会工作者的最核心工作是向服务对象提供适当的服务。社会工作者的服务提供能力包括与服务对象建立和维持良好的专业关系，促进双方良好互动与合作的能力，在服务过程中对服务对象表示关心和保护，也包括对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，对不利的环境条件进行干预。

5.在组织中工作的能力

社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其他组织形成的关系系统。社会工作者是依靠这种组织化的运作来实现助人目标的。社会工作者要具有能合理配置组织资源，有效地输送社会福利资源，监督这一过程的合理性与有效性，有效地促进服务任务的完成等能力。