发现需求，让员工感到温暖

管理者的管理工作最终要落实到“管人”上，而人毕竟不同于机器，每个人都有其个性、思想，管理者不仅要关注工作，也要把视角放到关心员工生活方面，实现人性化管理。

某些领导者平时喜欢对下级嘘寒问暖，一旦下级的工作遇到了瓶颈或挫折，就只有责备与批评。殊不知，这正如在光线充足的地方，一盏灯的亮光算不了什么，而在一个伸手不见五指的黑夜，一盏微弱的灯光更能让受益者得到万分的惊喜。人在最难熬的时候，得到一丝关爱的阳光，比得意的时候得到的那些阳光温暖十倍。

当下级真正需要关心时，花一点精力来关心员工的生活，花一点时间跟员工沟通，与反复地责备员工相比，更有助于解决问题。管理者要设身处地为下级着想，关注员工的生活，以解决员工的后顾之忧，让员工感受到关心，这样才能使其努力工作。

有一天，一个急得嘴角起泡的青年找到领导，说是妻子和儿子因为家乡房屋拆迁而失去了住处，要请假回家安排一下。因为当时业务很忙，人手较少，领导不想放他走，就说了一通“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”之类的道理来安慰他，让他安心工作，不料这位青年被气哭了。他气愤地说：“在你们眼里是小事，可在我是天大的事。我妻儿都没住处了，你还让我安心工作？”领导被这番话震住了。他立刻向这位下级道了歉，不但准了他的假，还亲自帮忙解决了下级的住处问题。

关心下级疾苦，就是要站在下级的角度，急下级之所急，解决下级的后顾之忧，这个道理是适用于任何组织的。一个优秀的上司，不仅要主动关心下级，更要善于通过替下级排忧解难来唤起他内在的工作主动性，要替他解决后顾之忧，让他的生活安稳下来，集中精力，全力以赴地投入到工作上。

管理者对下级的关心不能只停留在工作上，下级的生活区域、情感地带也应获得关照。领导的关怀能激发员工的工作热情，让员工精力充沛。

当然，领导者首先不能在困难面前退缩、放弃，而要对解决困难充满信心，并用这种必胜的信念去感染下级。好比，在几匹马拉着重物爬不动坡的时候，车把式这时候与其使劲地鞭打马，倒不如让马休息一下，再喂点草料，让它们养足精神，然后一齐发力，冲上坡顶。领导者最需要重视的是团队中的中坚分子。如果能够从生活上关心他们，激起他们战胜困难的情绪。这部分人的情绪就会感染大家，使整个集体斗志昂扬。一旦整个团队的精神被激活，在最困难的时候，也成了团队最能爆发力量的时候，胜利的曙光就在眼前了。

领导要让员工感受到关心，就有必要时常与下级谈心，关心他们的生活状况，对生活较为困难的下级的个人和家庭情况要心中有数，要随时了解下级的情况，要解决下级的后顾之忧。